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【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的(de)班組長(chang)如(ru)此重要(yao)，我們的(de)班組長(chang)能力素質(zhi)現狀(zhuang)又怎樣呢？通過權(quan)威調查機(ji)構數(shu)據顯示(shi)，目前(qian)國內絕大多數(shu)企業(ye)的(de)班組長(chang)存在以下嚴重問(wen)題(ti)：

只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
班(ban)(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是企業生命力的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，班(ban)(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)內容，如質量控制、員工(gong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、工(gong)作管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、成本(ben)(ben)控制……等是企業全部管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)落地的(de)(de)(de)根本(ben)(ben)基礎(chu)。班(ban)(ban)組(zu)(zu)長(chang)課(ke)(ke)程(cheng)將圍繞(rao)以上種種現狀(zhuang)，以對班(ban)(ban)組(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)勝任(ren)能力分(fen)析為基礎(chu)，進行深入(ru)、系統的(de)(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班(ban)(ban)組(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)關鍵能力，提(ti)升企業的(de)(de)(de)班(ban)(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平，增強(qiang)基層管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者和(he)員工(gong)的(de)(de)(de)綜合素養。

【課程目標】
.使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
.使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
.使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
.幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
.使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
.幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】車間主管(guan)、班(ban)組長(chang)、領(ling)班(ban)等現場基層主管(guan)及(ji)后(hou)備培養干部、現場管(guan)理人(ren)員

【課程提綱】
知己知彼，百戰百勝
第一部分：角色和職責--兵頭篇
1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
.《劉班長的困惑?》
3、從技術走向管理
.《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責
.《視頻：亮劍精神》
.《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務
.案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸(shu)出：班組長(chang)的日周月工作計(ji)劃(hua)表

班組長一日工作順序表
第二部分班組長正確職業觀—責任勝于能力
1.班組長職業道德和職業態度
2.責任是一種使命
3.以老板心態工作，才會走得更高更遠
4.責任的理念
5.職業人工作的基本守則
6.班組主人翁精神
7.員工的“三業”、“三心”
8.工作到位的“三”大要點

要團隊不要團伙
第三部分班組團隊實操--領頭篇
1.團隊的定義
2.團隊與群體的區別
.小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3.高績效團隊文化
4.高績效團隊原則
.小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
.問題研討：1+1〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5.團隊的思維與個體的思維----
.問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6.團隊的角色分析：
.從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7.團隊紀律保證：火爐原理
8.團隊的執行力建設：有令必達！！
9.團隊的沖突和處理技術
.問題研討：
①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方(fang)式

好心情也是生產力
第四部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領
.口頭語言與肢體語言的表達
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久；
.陽光才會(hui)積極；

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
.如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
.如何與下屬有效溝通
.讓下屬心甘情愿的接受任務
.如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
.與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
.如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治(zhi)原則

班組長情感帳戶的存款及提款
第五部分班組激勵管理——點燃激情，工作積極
一、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員(yuan)工和老員(yuan)工的激勵

第六部分“五型班組建設
1.什么是“五型班組”
.以“5P”標準開展班組建設
2.“班”、“校”、“家”管理模式
3.班組七大機制，保駕護航
.“賽馬、榮譽、分享、輪值、評議、活力、鏈鎖”
4.“人人都是管理者”
5.班組管理的三大平臺
6.班組文化建設
.班組建設八榮(rong)八恥

塑造自動自發的員工
第七部分：贏在執行--打造卓越的執行力
1、《甲和尚和乙和尚》
2.什么是執行力？
.執行力中的五要素
.*西點軍校校訓
3.執行不力的十大癥狀
.高層管理者執行力差的10大原因
.基層管理者執行力差的十大原因
4.如何提高個人執行力：
.執行力的四字要訣
5.如何提(ti)高(gao)組(zu)織(zhi)執行力

精益生產管理微利時代的生產方式
第八部分：精益生產管理—豐田管理的精髓
1、什么是精益生產？--微利時代的生產方式
2、世界主流管理文化對比（法家、孔孟文化儒家思想）
3、精益生產溯源-生產方式革命
4、精益生產支柱與根基：準時化和自動化
5、認識與剔除生產現場七大浪費
.過量過早生產的浪費
.庫存的浪費
.搬運的浪費
.不當加工的浪費
.多余動作的浪費
.案例分析:某生產線員工動作的改善
.等待的浪費
.不良品、返工返修的浪費
.管理的浪費

--現場生產效率改善-
第九部分—現場生產效率改善
1.現場改善的利器—IE七大手法
.合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.動作研究法
.時間研究法
.防呆法
.工作抽樣法
.案例分析:“工作改善分解表”的應用
.案例實戰應用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
.案例實戰應用：工作流程的改善
案例分析:某生產線制作流程的改善

--主動安全生產管理-
第十部分—現場安全生產管理
1.什么是安全？安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法則
.事故等級金字塔
2.安全的生產機制
.多米諾骨牌理論——事故鏈
.老奶奶的提醒
3.工作安全四階段
.案例分析:“小和尚剃頭”與習慣性違章
4.事故的原因及預防
5.危險源與風險管理
6.安全教育培訓與安全檢查
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)、產能分(fen)析(xi)(xi)(xi)表、防(fang)錯法(fa)、雙手分(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)、降低(di)疲勞度、流程分(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)。

不想當將軍的士兵，不是好士兵
第十一部分班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1.班組長的一日管理
.班會管理：如何開好班前、班后會
2.時間管理
.《時間去哪兒啦?》
.事務的輕、重、緩、急分析
.會議管理
3.班組長應掌握的解決問題管理工具
.4M1E、PDCA、5W1H、8020法則(ze)

如何成為優秀班組長培訓