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中基層管理者的角色認知和管理能力提升培訓

【課程背景】
中基層管理者是企業管理的重要層級，擔負著一線領頭羊的職責，他們的領導能力決定了整個團隊的目標達成和執行效率。然而現實中，由于很多經理人出身于技術骨干，其管理更多是依靠學習借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統的領導力培養，導致工作過程中出現各種問題。特別是面對當今的時代變化，90后員工成為職場主力，傳統管理模式面臨嚴峻挑戰的情況下，即使是經驗豐富的資深管理者，也開始感到力不從心。
面對各種(zhong)團(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)問題和自(zi)身的(de)困惑，中基(ji)層(ceng)團(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)者只(zhi)有從轉換心(xin)智模(mo)式入手，認(ren)(ren)清身份與(yu)角色，學會前沿的(de)管(guan)理(li)(li)方法(fa)，不斷提升領導力，才能實(shi)現(xian)(xian)與(yu)時(shi)俱(ju)進。本(ben)(ben)課程立足(zu)于(yu)人(ren)本(ben)(ben)主義管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)(nian)，結(jie)合講師豐富的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)實(shi)踐，調(diao)動現(xian)(xian)場參與(yu)者的(de)經驗智慧(hui)，幫助學員理(li)(li)清管(guan)理(li)(li)思路，改善思維(wei)方式，認(ren)(ren)清角色定位，實(shi)現(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)(nian)和管(guan)理(li)(li)方式的(de)新突破，并運用(yong)行動學習的(de)方法(fa)，解決真實(shi)問題，提升團(tuan)隊(dui)(dui)績(ji)效。

【課程目標】
1、認識自己的思維和行為習慣，改善心智模式，有效自我管理，主動履行團隊建設的職責。
2、對領導和管理有深入的了解，清晰中基層管理者的角色和定位，做到承上啟下。
3、掌握識人知性的方法，學會與團隊中多樣化的員工有效溝通，實施有效的現場管理。
4、掌握有效激勵和輔導的方法，激發員工的積極性、主動性，提高團隊凝聚力和執行力。
5、提高團隊協作的意識和能力，樹立全局觀念，與上級、平級高效溝通合作。
6、掌握(wo)團隊精細化管理模式，能夠將(jiang)活力機制(zhi)(zhi)、輪值(zhi)機制(zhi)(zhi)、賽馬機制(zhi)(zhi)、評議機制(zhi)(zhi)等工(gong)具嫻(xian)熟地運用(yong)到實際工(gong)作中。

【課程對象】
中基層管理人員
【課程時間】
2天
【授課形式】
引(yin)導技術、教練技術、小組討論、個(ge)案演練、情景模擬、角色扮(ban)演、影(ying)視分析等

【課程綱要】
第一部分：培訓開場
1、培訓師自我介紹
2、課程點題及模塊介紹
3、熱場活(huo)動：自畫(hua)像（引(yin)導出2019年你在(zai)個人學習成(cheng)長方(fang)面的目標是？）

第二部分：培訓內容
模塊一：自我認知和自我管理：直面現實問題，看清自我心智，加強自我管理
一、透視公司中基層團隊管理
（一） 在VCUA時代和90后成為職場主力后管理中面臨的挑戰
（二） 團隊共創：銀行中基層管理者面臨的管理問題和主要原因
（三） 提問：通過問題共創及歸因你的體會是？
二、自我認知：人際活動關系模型
（一） 心智——正能量與負能量
大衛·霍金斯能量圖譜
保持正能量的方法
（二） 思維——內求與外求
*人際關系三要素：自我、他人和情境
人生驅動公式=自我驅動+他人驅動+情境驅動
（三） 行動——主動與被動
史蒂芬·柯維三圈理論
課程模型
三、自我管理：本質和內容
（一） 什么是自我管理，自我管理和發展領導力的關系
（二） 自我管理包括哪些內容
（三） 小組討論(lun)：如何(he)提(ti)升自我管理

模塊二：全方位了解團隊：了解性格特點，掌握溝通風格，建立和諧關系
一、職場中都有什么樣的人？（現場性格測評）
DISC四種風格：指揮型  I影響型  S支持型   C完美型
二、DISC性格特點（引導+共創）
看視頻學與不同性格的領導相處（引導+共創）
（一）D性格《平津戰役》
（二）I性格《游龍戲鳳》
（三）S性格《便利貼女孩》
（四）C性格《女人不壞》
三、DISC人際風格在管理中應用
（一）你是誰？你的特點是？你的嗨點是？你的痛點是？你希望領導如何待你？
（二）團隊和諧人際關系——良性互動、有效溝通
（三）如何領導不同風格的下屬？
四、結合自畫像建立完整團隊檔案
（四）團隊人才一覽表及應用
課程模型

模塊三：中層管理角色定位：清晰身份角色，善用教練引導，凝聚集體合力
一、領導與管理
（一） 什么是領導？
討論：下屬為什么跟著你干？權利影響力、非權力影響力
（二） 什么是管理？
管理的五大過程：計劃、組織、領導、控制、協調
管理的最終目的：提升組織績效
（三） 領導與管理的異同
二、中層管理者的定位和五種角色
（一） 團隊領袖
（二） 制度規范者
（三） 非親家長
（四） 日常牧師
（五） 第一教練
 案例討論：五大角色的優劣勢，你是問題經理嗎？
課程模型

模塊四：團隊機制與活力打造：優化團隊機制，打造活力團隊，創造透明環境
一、團隊公約：團隊目標、團隊精神、提倡什么行為、反對什么行為、獎罰措施、輪值表、計分表
二、團隊七大機制建設
（一）團隊活力機制
（二）團隊輪值機制
（三）團隊榮譽機制
（四）團隊分享機制
（五）團隊賽馬機制
（六）團隊鏈鎖機制
（七）團隊評議機制
三、機制的應用--早晚會的有效管理
小晨會，大舞臺——開好網點早晚會
角色會議法
四、活力團隊打造
（一） 90后員工內心九大渴望：尊重，認可，贊美，信任，關心，關注，了解，接納，賞識
（二） 90后員工核心需求探詢
（三） 漫游掛圖：如何提升員工的積極性
課程模型

模塊五：有效溝通與輔導下屬：提升溝通能力，對上清晰表達，對下高效輔導
一、怎么做到有效溝通
（一） 傾聽
傾聽的作用和目的
深度傾聽六步法
現場練習：做一個傾聽高手
（二） 反饋
反饋的秘方：“五言”、“五動”
“三明治”反饋
（三） 表達
案例演練：一次匯報
應用金字塔結構組織匯報
二、向上溝通技巧
（一）怎么接受上級交代的工作
（二）怎么提建議
三、對下輔導技巧
（一） 焦點反饋法 O.R.I.D.
（二） 在不同場景運用ORID輔導下屬
與遲到的員工溝通
與績效差的員工溝通
把難得任務布置給老員工
表揚成績好的員工
課程模型

第三部分：培訓總結和回顧
1、用聚焦式溝通技術回顧課程
2、答疑、總結、分享、提升
3、課后行動計劃與效果評估
注：
 引導式培訓強(qiang)調(diao)(diao)基于現(xian)場解決(jue)真(zhen)實問題，課(ke)程內容可根(gen)據具體需求及調(diao)(diao)研結果進行調(diao)(diao)整，歡迎學員帶著(zhu)現(xian)實問題來(lai)到(dao)課(ke)堂！

中基層管理者的角色認知和管理能力提升培訓