“辨微識心”跨部門溝通技巧
講(jiang)師：王惠 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技巧 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通技巧 課程
【課程背(bei)景】
一(yi)個(ge)優秀(xiu)團隊(dui)中每(mei)一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)持續發展(zhan)中都應當具(ju)備(bei)“五商(shang)(shang)(shang)”：智商(shang)(shang)(shang)、情商(shang)(shang)(shang)、體(ti)商(shang)(shang)(shang)、靈商(shang)(shang)(shang)、財(cai)商(shang)(shang)(shang)……..而在(zai)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)場(chang)景，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情商(shang)(shang)(shang)就顯(xian)得尤為(wei)重要(yao)，有效(xiao)溝通(tong)(tong)無(wu)疑是(shi)情商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)在(zai)表現，是(shi)日常工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“通(tong)(tong)行(xing)證”。一(yi)個(ge)職業人土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功需要(yao)三種基本技(ji)巧(qiao)：溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)+時間(jian)管理(li)技(ji)巧(qiao)+團隊(dui)合作(zuo)技(ji)巧(qiao)。其中，溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)占(zhan)75%。據相(xiang)關(guan)數(shu)據顯(xian)示：企業中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)75%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)停頓，發生問(wen)題(ti)是(shi)因為(wei)溝通(tong)(tong)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。管理(li)學上有一(yi)個(ge)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙50%理(li)論，即經理(li)人50%以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)用在(zai)了溝通(tong)(tong)上，如開會、談(tan)判、指(zhi)示、評估。可(ke)是(shi)，工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)50%以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙都是(shi)在(zai)溝通(tong)(tong)中產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此企業內部溝通(tong)(tong)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很重要(yao)。
《“辨微識心”跨(kua)部門溝通(tong)技巧(qiao)》課程(cheng)將圍繞為(wei)什么人心難測？人性(xing)的(de)普遍規律，運用情景進(jin)(jin)行有效溝通(tong)的(de)方(fang)法等方(fang)面進(jin)(jin)行系(xi)統(tong)講解(jie)。通(tong)過學(xue)習將帶(dai)給你(ni)一雙(shuang)眼睛：學(xue)會觀察，提升人際敏感度，學(xue)會更好地與他人溝通(tong)的(de)敏銳之眼；一雙(shuang)手(shou)：動手(shou)優化(hua)，學(xue)會根據場合(he)、時間、地點、角(jiao)色、傳遞(di)信息的(de)不同(tong)選擇溝通(tong)技巧(qiao)的(de)行動之手(shou)；一顆心：把握細節(jie)，學(xue)會借助肢體(ti)語言(yan)建立(li)親和(he)力(li)的(de)同(tong)理心。
【課程收(shou)益】
通過課程的(de)學(xue)(xue)習，幫助學(xue)(xue)員掌握溝通背(bei)后(hou)傳遞的(de)深層次(ci)內涵；
通(tong)過課程中所涉及(ji)的(de)方法(fa)，幫(bang)助學員(yuan)提升人際交(jiao)往的(de)敏感度，降低溝通(tong)成本。
通過課(ke)程中的(de)啟發(fa)，挖(wa)掘學(xue)員的(de)潛能，塑(su)造職業化形象提(ti)升(sheng)綜合素養
通過課程(cheng)中的工具，讓學(xue)員建(jian)立(li)自信，懂得提(ti)(ti)升業績從提(ti)(ti)升自己做(zuo)起，關注大趨勢并不(bu)斷(duan)創(chuang)新。
（備注(zhu)：可(ke)根據學員實際情(qing)況來適當調整課綱內(nei)容）
【課(ke)程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解+情(qing)景演(yan)練+互動體驗+行(xing)動學(xue)習
【課程時(shi)長】一(yi)天/6小時(shi)
【課(ke)程大(da)綱】
第一部分：為(wei)什么人心難測？
了解他(ta)人在工作(zuo)中(zhong)的重(zhong)要意(yi)義
尊重個體的(de)差異(yi)化
重識變(bian)色龍(long)
男性(xing)與女性(xing)思維的差異
案例分(fen)析：為什么同樣(yang)的場景(jing)他與(yu)她的差別如此大？
個(ge)體(ti)差異的原(yuan)因(yin)
利益差異與立(li)場差異
非利益差異
兩(liang)類沖突的解(jie)決(jue)方案
第(di)二(er)部分：溝(gou)通(tong)策(ce)略
一、溝通中的五感(gan)六覺
（一）溝通中的感官思維
（二）溝通中(zhong)“五(wu)感”的(de)運用
（三）溝通中“六覺”的運(yun)用(yong)
二(er)、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀(guan)色(se)
1、溝(gou)通中肢體語言(yan)微表情的識別(bie)方法(fa)
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手(shou)勢
（4）站姿
（5）坐姿(zi)
（6）走姿
案(an)例分(fen)析：你如何認知你的(de)客戶？
2、快速區(qu)分不同類型的溝通對象
（1）視覺(jue)型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二(er)）聞——聽(ting)出(chu)動機，聽(ting)出(chu)尊重，聽(ting)出(chu)策略
1、瞬間產生信賴感的(de)聆(ling)聽四步法則
2、贊美(mei)中的三個層次
（1）0級反饋(kui)
（2）級(ji)反(fan)饋
（3）級反饋
3、如何(he)使用贊美中的(de)級反(fan)饋塑造對方的(de)行(xing)為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模(mo)型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就(jiu)在呼(hu)吸之間問的(de)模式(shi)
1、什(shen)么樣的(de)問題才能產生(sheng)積極導(dao)向(xiang)
2、問題的(de)種類
3、如(ru)何用(yong)問挖掘需(xu)求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異(yi)議
6、如何用(yong)問解(jie)除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增(zeng)強溝通粘性
3、知己(ji)解彼的關鍵步(bu)驟
4、吸引對方的聲音形(xing)象塑造
第三(san)部分：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chang)強大，支配型”客戶
與高(gao)能量因(yin)子型(xing)人溝通的痛點？
案例分(fen)析：如何(he)與(yu)氣場強大(da)的客戶成交？
識別高能(neng)量因子型人的特征
如何得到(dao)高能量(liang)因子型人的認可？
與高能量因(yin)子型(xing)人溝通的四個(ge)小妙招
“喜歡開玩笑，善交(jiao)際型”客戶(hu)
與高社交(jiao)因子(zi)型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落(luo)實？
識(shi)別高社交因(yin)子型人的特征(zheng)
如何(he)得到高社交因子型人(ren)的認可？
與(yu)高社交因子(zi)型(xing)人(ren)溝(gou)通的(de)四個小方法
“追(zhui)求平穩(wen)，不喜風險型”客(ke)戶
與(yu)高(gao)和平因子型(xing)人溝(gou)通的痛點？
案例分析：為什(shen)么他總是缺乏主見？
識別(bie)高和(he)平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平(ping)因子型(xing)人溝通的三個方法
“邏(luo)輯性(xing)強，擅思考(kao)型”客(ke)戶(hu)
與高思考(kao)因子型(xing)人溝(gou)通的(de)痛點？
案例分析：如(ru)何(he)與敏感(gan)多疑(yi)的(de)他相處？
識(shi)別高思(si)考因子型人的特征(zheng)
如(ru)何得到高思考因子型人的認可？
與(yu)高思考因子型人溝通的三(san)個(ge)方法
跨部門溝通技巧 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230135.html
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