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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作
 
講(jiang)師:馬立(li)威 瀏覽次(ci)數:2559

課程描(miao)述INTRODUCTION

跨部門溝通與協作的培訓班

· 入職員工

培訓講師:馬立威    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協作的培訓班

第一天上午
第一部分 跨部門溝通之基礎篇

開篇案例:某移動公司跨部門溝通場景分析
中國移動從創業初期的有責無界到部門墻的內涵發展解讀
何為無邊界組織?
無邊界組織是如何做到的?
中國移動打造無邊界組織的難點在哪里?
提升部門協同的杠桿解是什么?
管理者橫向溝通成功案例模擬
管理者橫向溝通失敗(bai)案例模擬

1.溝通的概念與基本原理
專業要點:溝通過程的三要素
案例分享:透視溝通背后的干擾
專業要點:溝通五種環路的優缺點對比
2.跨部門溝通的重要性
要點:溝通與管理
要點:溝通與領導
要點:溝通與人際關系
3.關于跨部門溝通的認識與思考
觀點:溝通是一種態度
觀點:溝通不是一種簡單的技巧
觀點:溝通不是隨便應用的藝術
4.跨部門溝通中應遵循的十個原則
現場討論:跨部門溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
5.移動公司跨部門溝通的基本策略
.理解人際溝通常見的誤區
.清晰管理者跨部門人際溝通的意義
.掌(zhang)握跨部門(men)溝通的基本原理、重要性(xing)、要素、原則。

第一下午
第二部分 跨部門溝通之心態篇

1.跨部門溝通中在心態方面的障礙剖析
專業工具:跨部門溝通中必備的八大心態
專業工具:跨部門溝通中應遵循的三點人性
2.溝通中的情緒管理
案例分享:溝通中五個人性系統層次的妙用
3.排除溝通中的干擾
專業工具:左手欄與右手欄
案例分析:心態對跨部門溝通的正面與負面的影響
4.移動公司跨部門溝通應秉持的基本心態
.掌握部門溝通應把握的心態、人性、情緒等;
.在跨部門(men)人(ren)際溝(gou)通中能夠有效的把(ba)握(wo)溝(gou)通態度獲取信任;

第二天上午
第三部分 跨部門溝通之技術篇
1.跨部門溝通中在技術方面的障礙剖析
專業工具:跨部門溝通精彩六步走
2.跨部門溝通中的核心技巧
專業工具:有效聆聽技巧:聆聽的三個層次、如何實現教練聆聽
專業工具:如何有效發問:如何問出強有力的問題(Powerfu.Question)
專業工具:跨部門溝通中清晰表達五部曲
專業工具:跨部門溝通中真誠反饋技巧
3.跨部門溝通中的非語言部分
4.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析:從一個案例中,看如何運用跨部門溝通技巧快速達成溝通目的
.掌握跨部門溝通的核心技術;
.掌握核心的傾聽、表達與發問技術
.進(jin)一步(bu)探(tan)索教練技術的精(jing)髓

第二天下午
第四部分 跨部門溝通之應用篇
1.對上溝通的常用方式
經下屬與上司的核心關系是什么?
作為上司的下屬,要把握的關鍵的幾個職業準則
與上司溝通時,常見的難題有哪些?
2.橫向溝通如何盡可能贏
案例:“盡可能多贏”研討
橫向溝通的關鍵原則與方法
3.對下溝通如何盡可能贏
如何培養員工自動自發的執行力
猴子(zi)管(guan)理法(fa)的具體應用

4.專業工具:跨部門溝通中關鍵方法
.不同情境下的跨部門溝通要領:重要、緊急、常規、表揚、批評等
.不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點
.不同角色溝通技巧:領導、下屬、平行關系、客戶等
.在跨部門溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動
.如何處理部門間異議、沖突和危機,一直看目標,達成團隊協作
.跨部門溝通的多方式應用技巧詳解:會議、電話、電郵等
視頻欣賞:優秀人物溝通風格再現
案(an)例分析:學員現(xian)實溝通困難的案(an)例,現(xian)場解析

5.典型跨部門協同案例模擬解析
.后臺支撐前臺典型案例解析
.前臺響應后臺典型案例解析
.其他橫向關聯指標協作典型案例解析
.一次營銷活動中發生的不協同案例解析
.日常協同典型情景案例解析
.掌握跨部門溝通的實際應用技巧。
.掌握對上對下溝通的常見方式
.導入內部客戶關系的觀念
.轉(zhuan)化(hua)思維實現(xian)溝(gou)通

跨部門溝通與協作的培訓班


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已(yi)開課時間Have start time

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    參加課程:跨部門溝通與協作

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