課程描述INTRODUCTION
高端職場禮儀和會務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端職場禮儀和會務禮儀培訓
【課程前言】
禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而高新科技服務企業的員工在進行與客戶溝通交流時,需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中,塑造學員的職業化素養,綜合提升職場競爭力。
【授課老師】曾淑靜
【授課時間】4天(tian)左右(可以根據客戶需求增減(jian)更(geng)改)
【課程目標】
1. 掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;
2. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象和提升個人魅力;
3. 塑造企業專業形象和企業文化形象;
4. 增加現代競爭附加值。
【培訓對象】適合各企業,行業的職場精英,中高層管理人員,機關管理人員,行政人員,客戶經理,營銷人員,企業白領,想提升個人修養與交際水平的各界人士。
【培訓方式】采用講(jiang)師(shi)講(jiang)述、案例分(fen)析、分(fen)組討(tao)論、互動答疑、情(qing)景模(mo)擬(ni)演練等(deng)方式
【課程提綱】
第一部分:禮儀和商務禮儀
1、禮儀的含義和重要性
2、商務禮儀的(de)理念和原則
第二部分:你的形象價值百萬
儀容、儀表、儀態,良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……
1、儀容儀表塑造魅力形象
不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位
男士領帶的個性與情緒表達
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術與誤區分析
絲巾搭配與運用
2、職場儀態禮儀動作訓練
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑
眼神
手勢
撿物的儀態
實操訓練:常用禮儀動作規范訓練
演練:肢體語言解讀
用肢體語言表達內心態度
對他(ta)人肢體語言(yan)的情景識別與解讀
第三部分:職場禮儀:商務交往與會面禮儀
怎么接待、稱呼、如何握手,遞接名片、接打電話,不同場合下要有不同的禮儀規范……
1、前臺接待禮儀
接待前:自我形象檢查、規范站姿和坐姿、微笑服務、眼神的使用范圍
接待中:客人進門“三聲”“三到”“三A”、問候招呼、鞠躬禮儀、指引入座、端茶送水
送客:怎樣道別、主動拉門、鞠躬禮、言語道別
2、稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌
案例互動:如何稱呼?
3、握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時機
不受歡迎的八種握手方式
握手的順序
商務握手和社交握手
握手禁忌(儀態、場合、要領)
實操演練:基于場景演練握手規范
4、名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時機
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實(shi)操演(yan)練:基于場景演(yan)練名(ming)片(pian)禮儀
5、電話禮儀
電話接聽的規則和禁忌
手機的使用禮儀
實操演練:基于場景演練電話禮儀
6、郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉書信的禮儀
7、會務禮儀
計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
8、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
9、奉茶禮儀
10、引導和電梯禮儀
11、乘車禮儀
場景演(yan)練(lian):安排一次大會
第四部分:社交禮儀:和諧溝通的藝術與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節!
交談禮儀:人際和諧溝通的3A原則
1、怎樣選擇交談的話題
2、話題禁忌
3、交談的語言環境
餐桌上的禮儀
1、宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
正確使用方法
座次原則
宴請外賓要求
3、西餐餐飲禮儀
西餐座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
紅酒的飲用及鑒賞常識
4、酒會禮儀
酒會的由來
酒會類型:雞尾酒會、餐后酒會
酒會禮儀:開瓶禮儀、斟酒禮儀、敬酒禮儀
品酒禮儀:觀色、搖晃、聞香、品嘗、回味
酒會裝扮(ban):男士(shi)、女士(shi)
第五部分:課程回顧與問題解答
注:
課程內容可按(an)企業(ye)的具體需求及調研結果(guo)進行調整!
高端職場禮儀和會務禮儀培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/230290.html
已開課時間Have start time
- 曾淑靜
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小(xiao)東(dong)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯