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高效溝通與銷售禮儀培訓

授課時間：2天（12課時）
學員對象：全員
授課方式：理(li)論(lun)+工具+方法(fa)+訓(xun)練+點(dian)評

課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領導賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有*大學學歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們(men)生活(huo)在一個機器人(ren)做手(shou)術，汽車不需要(yao)駕駛者的(de)時代！機器代替(ti)人(ren)工，網購沖擊實體店，自(zi)助設備不斷(duan)涌現(xian)，HR憑什么(me)推薦你(ni)？客戶憑什么(me)選擇(ze)你(ni)？領導憑什么(me)提(ti)拔你(ni)？你(ni)的(de)價值何(he)在？專業(ye)(ye)知識與工作(zuo)能(neng)力(li)并不是(shi)職場(chang)*致(zhi)勝法(fa)寶，職場(chang)中優雅得體的(de)言(yan)談舉止與人(ren)際交往技巧不僅(jin)為你(ni)的(de)職業(ye)(ye)形象加分，更能(neng)提(ti)高(gao)職場(chang)溝(gou)通效率，營造良好的(de)人(ren)脈關系，使你(ni)個人(ren)職業(ye)(ye)生涯(ya)更成(cheng)(cheng)功，是(shi)每個職業(ye)(ye)人(ren)士在職場(chang)游(you)刃有(you)余的(de)必修(xiu)課。本(ben)課程采用理論+工具+演(yan)練+點評方式(shi)，幫助職場(chang)人(ren)士掌握職場(chang)必備禮節與職場(chang)溝(gou)通禮儀技巧，提(ti)高(gao)工作(zuo)效率，改善人(ren)際關系，成(cheng)(cheng)為高(gao)效、快(kuai)樂、自(zi)信的(de)職場(chang)達人(ren)！

課程目標
了解銷售必備禮節與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
掌握銷售與銷售禮儀常識，了解易出現的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
學習如何做人大方，做事優雅(ya)，穿戴得體，舉止文雅(ya)，富有(you)自信地工作

課程大綱
第一部分：職場高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識
1.溝通模型（理論闡述）
2.溝通的7大要素（理論闡述）
3.溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4.溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對待他(案例分享)
5.中國古代的溝通智慧（案例分享）

第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問卷測試（親自體驗）
別人和我不一樣，不證明別人是錯的
要以最適合別人的方式來對待別人
2、 性格問卷自測（在講師的引導下進行）
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優勢及弱勢分析；
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優勢，同時防止我們的優勢發揮過當：基于實際工作的情景模擬
性格問卷解析步(bu)驟(zou)4 — 如何(he)在工作溝(gou)通過程中根據他人(ren)特點(dian)進行有效溝(gou)通

第三講：認識DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優點、缺點（理論闡述）
3、I 型人特征、優點、缺點（理論闡述）
4、S型人特征、優點、缺點（理論闡述）
5、C型人(ren)特征、優點、缺點（理論闡(chan)述）

第四講： 學會識別各種行為風格類型
1、 看電影學分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國人物分析
西游記人物分析
中國商業第(di)一團隊

第二部分：銷售禮儀
一、用心經營職場事業
1. 我的職場——思維導圖
2. 職場、事業與夢想——改變與實現
3. 感恩——實現夢想途中出現的每一個人
二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 贏得人心兩大法寶
1）銷售禮儀
2）銷售溝通技巧

三、專業人員的基本商務禮儀
1、職場著裝及外在形象細節
2、安排座位的禮儀
3、介紹的禮儀
4、握手的禮儀
5、遞名片及接遞名片的禮儀
6、乘坐電梯的禮儀
7、電話禮儀的規(gui)范

第三部分：課程回顧

高效溝通與銷售禮儀培訓