不空談“實干”——政府精細化管理
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課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
實干管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實干管理培訓
課程(cheng)大(da)綱
一、不尚空談首先少談
四時可愛唯春日，一(yi)事(shi)能狂更少年。王國維《曉步(bu)》
二戰(zhan)結束(shu)后(hou)不(bu)久，盟(meng)軍(jun)司(si)令(ling)艾森(sen)豪(hao)(hao)威(wei)(wei)爾(er)出任哥倫比(bi)亞大(da)(da)學校(xiao)(xiao)長(chang)。副校(xiao)(xiao)長(chang)安(an)排他(ta)聽(ting)(ting)(ting)有(you)關(guan)部門匯(hui)報(bao)(bao)(bao)。在聽(ting)(ting)(ting)了(le)十幾位(wei)(wei)先生(sheng)的(de)匯(hui)報(bao)(bao)(bao)后(hou)，艾森(sen)豪(hao)(hao)威(wei)(wei)爾(er)把副校(xiao)(xiao)長(chang)找來(lai)，問他(ta)總共(gong)要(yao)聽(ting)(ting)(ting)取(qu)多少人的(de)匯(hui)報(bao)(bao)(bao)，回(hui)答說(shuo)院長(chang)及學科部主任共(gong)有(you)63位(wei)(wei)。艾森(sen)豪(hao)(hao)威(wei)(wei)爾(er)一聽(ting)(ting)(ting)大(da)(da)驚：“先生(sheng)，你(ni)知道(dao)我從前做盟(meng)軍(jun)司(si)令(ling)，那(nei)是有(you)史以來(lai)龐大(da)(da)的(de)一支隊伍，而我只需要(yao)接(jie)見三位(wei)(wei)直接(jie)指揮的(de)將軍(jun)。想不(bu)到做校(xiao)(xiao)長(chang)要(yao)接(jie)見63位(wei)(wei)首長(chang)。他(ta)們談的(de)我大(da)(da)部分都不(bu)懂，對學校(xiao)(xiao)也沒有(you)什(shen)么(me)好處。你(ni)的(de)那(nei)張(zhang)日程表，是不(bu)是可以取(qu)消了(le)呢？”
有一次宴會，艾森豪威爾后一個演說，輪到時已(yi)經很(hen)晚了。他站(zhan)在聽眾面前說：“每篇演說都得有標(biao)點(dian)，今晚我(wo)就(jiu)是這個標(biao)點(dian)。”
上小學時(shi)老(lao)師(shi)(shi)讓(rang)寫一篇關(guan)于做家務的(de)作(zuo)文，反復強調要(yao)(yao)真實。周一老(lao)師(shi)(shi)讓(rang)一同學讀，他(ta)讀到：回家后我要(yao)(yao)幫媽媽洗衣服，媽媽說“滾一邊玩去，我說老(lao)師(shi)(shi)讓(rang)我做的(de)，我媽說你們老(lao)師(shi)(shi)逼兒事真多……。”這(zhe)是(shi)我聽到的(de)真實的(de)作(zuo)文。
你(ni)可(ke)以欺騙(pian)(pian)所有(you)人(ren)于(yu)暫時(shi)，你(ni)可(ke)以欺騙(pian)(pian)少數人(ren)于(yu)*，但你(ni)不能(neng)欺騙(pian)(pian)所有(you)人(ren)于(yu)*。
——巴納姆（Phineas Barnum）
中國在歷史上不僅出產殘(can)缺的身體太監和小腳女人，也出產殘(can)缺的精神支柱(zhu)。嚴復：“華風(feng)之(zhi)弊，八字(zi)盡之(zhi)。始作于偽(wei)，終于無恥。”
改革前(qian)，一位(wei)到訪北京郊區的*記者(zhe)問當地(di)一位(wei)農(nong)民：糧食豐收靠什么？答：毛(mao)澤(ze)東思想。幾年后毛(mao)死，鄧上臺，這位(wei)*記者(zhe)再(zai)次訪問中國，他找到同一個農(nong)民問了(le)同一個問題：現在能告訴(su)我，糧食豐收靠什么嗎(ma)？答：當然(ran)是大(da)糞。
二、實干必須以細節體(ti)現(xian)
曾子曰：“吾日三省(sheng)吾身(shen)，為人謀而不(bu)(bu)忠乎？與朋(peng)友交而不(bu)(bu)信乎？傳不(bu)(bu)習乎？”
亨利(li)·福特《我的生活(huo)和(he)工作(zuo)(zuo)》計(ji)算出：一(yi)輛T型汽車的制(zhi)造需(xu)要7882個不同的操(cao)作(zuo)(zuo)動作(zuo)(zuo)。949個操(cao)作(zuo)(zuo)動作(zuo)(zuo)需(xu)要“身體(ti)強(qiang)壯(zhuang)，體(ti)力充沛的男人(ren)”，3338個需(xu)要“一(yi)般人(ren)的體(ti)力勞動”。剩(sheng)下的，可以由(you)(you)(you)(you)婦女或年齡較大的兒(er)童完(wan)成(cheng)，“670個可由(you)(you)(you)(you)無(wu)腿的人(ren)就可以完(wan)成(cheng)，2637個由(you)(you)(you)(you)一(yi)只腿的人(ren)，2個由(you)(you)(you)(you)沒有胳(ge)膊(bo)的人(ren)，715個由(you)(you)(you)(you)一(yi)只胳(ge)膊(bo)的人(ren)，還有10個動作(zuo)(zuo)由(you)(you)(you)(you)盲人(ren)就可以完(wan)成(cheng)”。
*是世界上早制(zhi)定(ding)出安全條例(li)的(de)公司。
*還是(shi)***家(jia)為員工提(ti)供保(bao)險的(de)(de)企業(ye)。*特拉華(hua)州的(de)(de)白蘭地(di)河(he)畔，*黑火藥工廠遺跡，門窗(chuang)都是(shi)面向(xiang)河(he)水的(de)(de)。三面的(de)(de)圍墻由很厚的(de)(de)石塊(kuai)砌成，而(er)朝河(he)的(de)(de)一面和斜屋(wu)頂的(de)(de)部(bu)分則采用薄木板。
1812年規定：進(jin)入工場區的(de)(de)馬(ma)匹，馬(ma)蹄(ti)必須(xu)都(dou)用(yong)棉布(bu)包裹起來。任(ren)何一道新的(de)(de)工序(xu)在沒有經(jing)過(guo)*家庭成員實驗以前，其他員工不得進(jin)行操作(zuo)等。
上車后的(de)**件(jian)事永遠(yuan)是(shi)系好安全(quan)帶（不分(fen)前后排）；不使(shi)用的(de)筆尖永遠(yuan)向內(nei)；停車一(yi)定是(shi)車頭向外(wai)；員(yuan)工(gong)(gong)出(chu)差一(yi)定會選(xuan)擇(ze)公司的(de)合(he)約酒店，選(xuan)擇(ze)比較低的(de)樓層。*的(de)老(lao)員(yuan)工(gong)(gong)出(chu)差，入住(zhu)旅館后**件(jian)事就是(shi)主動(dong)尋(xun)找安全(quan)通道，并實際走了一(yi)遍(bian)。之后便把手電筒、護照等重要物(wu)品放在可以隨手拿(na)到的(de)地方。其它會議上，也會專門抽(chou)出(chu)5分(fen)鐘來分(fen)享安全(quan)經(jing)驗(yan)。
可視化管理(li)的(de)核心作用(yong)是，使(shi)任何(he)人能夠簡單地在**時間發現(xian)異常。
服務于目標管(guan)理(li)和(he)項目管(guan)理(li)的目視(shi)管(guan)理(li)，數(shu)據要實現(xian)4性(xing)(xing)：標識性(xing)(xing)；警示性(xing)(xing)；分(fen)析性(xing)(xing)，管(guan)理(li)者參考；指導性(xing)(xing)，員工教育用（與SOP和(he)作業指導書一致）。標識可以借助圖形(xing)化、形(xing)象化手段，包括色彩(cai)區分(fen)，英文的盡可能(neng)改成中文的。
巡更制度(du)的(de)點檢表：三(san)個關(guan)鍵（關(guan)鍵環(huan)節(jie)、關(guan)鍵點的(de)關(guan)鍵指標）的(de)實時記錄。
看板(ban)(ban)上得數據和(he)信息(xi)在(zai)板(ban)(ban)下有統計表支(zhi)撐。
日企如(ru)何(he)管理(li)員工抽煙：
日(ri)企把員工需(xu)求分成三個層次——否(fou)定的、制造條(tiao)件滿足的和必(bi)須提供的。沒(mei)有高放火要求的企業的抽煙屬于第二個層次。
建(jian)造專門的(de)吸煙(yan)區，透明隔斷。
出去抽煙的(de)員工需要取休(xiu)(xiu)息(xi)卡出去，休(xiu)(xiu)息(xi)卡總數有限，沒有休(xiu)(xiu)息(xi)卡不可再有人出去，也迫(po)使(shi)在外面抽煙的(de)早(zao)回(hui)來。
出(chu)去抽煙的人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)頂(ding)(ding)崗，沒有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)是班長頂(ding)(ding)。
在(zai)透(tou)明的(de)吸(xi)煙(yan)室外頭根據(ju)服裝可以(yi)一眼看(kan)出有(you)哪(na)些類別(bie)的(de)員工在(zai)吸(xi)煙(yan)，比如不能一個(ge)班的(de)5個(ge)質檢同(tong)時都在(zai)吸(xi)煙(yan)。
出格的“格”指什(shen)么？
過(guo)分(fen)、過(guo)當、過(guo)火、過(guo)量(liang)，自(zi)然(ran)“分(fen)量(liang)”、“恰當”、“火候”都是(shi)度(du)。
所(suo)謂適應(ying)，都會有一個適應(ying)寬(kuan)度(du)；
“不(bu)越(yue)雷池一(yi)步”常常存在一(yi)個臨界點；
電臺調頻(pin)，一定(ding)有一個佳頻(pin)率。
人們每(mei)天都接觸(chu)的溫(wen)(wen)度(du)，往往存在四種：佳(jia)溫(wen)(wen)度(du)、適應溫(wen)(wen)度(du)、可忍受溫(wen)(wen)度(du)、生(sheng)命極限(xian)溫(wen)(wen)度(du)。
三、開會也是技術活
知我意(yi)，感君憐，此(ci)情需問天。五(wu)代·李(li)煜《更漏子》
四、簽字與法規及(ji)授權管理
為求一字(zi)穩(wen)，耐得(de)半宵寒。清·顧(gu)文煒《苦(ku)吟(yin)》
五、走(zou)基層怎么“走(zou)”
法雖嚴明而情貴周通。《曾國藩(fan)與弟(di)書》
法(fa)國電影(ying)明(ming)星洛依德將車開到檢(jian)修處，一個(ge)女工接待了他(ta)。她熟練靈巧的(de)雙(shuang)手和年輕俊(jun)美的(de)容貌一下吸引了他(ta)。整(zheng)個(ge)巴黎都曉得他(ta)，但此姑娘(niang)卻(que)沒表示出絲毫的(de)驚(jing)訝和興奮。
“您喜歡看電影嗎？”
“當(dang)然喜歡，我是個電影迷(mi)。”
“*，您可以陪(pei)我去兜兜風(feng)嗎？”
“不，先生，我還有工作。”
“此同樣是您的(de)工(gong)作。您修的(de)車，難道(dao)不親自檢查一下嗎？”
“好(hao)吧，是(shi)您(nin)開還是(shi)我(wo)開？”
“當然我(wo)開，是我(wo)邀請(qing)您的嘛。看(kan)來(lai)沒有什么問題，請(qing)讓我(wo)下車好(hao)嗎？”
“您(nin)(nin)不想陪我嗎？我重新(xin)問您(nin)(nin)一遍，您(nin)(nin)喜歡看電影(ying)嗎？”
“我回答(da)過了，喜歡，而(er)且是個影迷。”
“您不認(ren)識我(wo)？”
“怎么(me)不(bu)認識，您一來我就(jiu)認出，您是當(dang)代影帝阿(a)列克斯·洛依德。”
“既然如(ru)此(ci)，您為(wei)何對我如(ru)此(ci)冷淡(dan)？”
“不(bu)！您(nin)錯了(le)，我(wo)沒(mei)有冷淡(dan)。您(nin)有您(nin)的成(cheng)績，我(wo)有我(wo)的工作。您(nin)今(jin)天來(lai)(lai)(lai)修車，是(shi)我(wo)的顧(gu)客(ke)，我(wo)就像接待顧(gu)客(ke)那樣接待您(nin)，將來(lai)(lai)(lai)如(ru)果您(nin)不(bu)是(shi)明星了(le)，來(lai)(lai)(lai)修車，我(wo)也(ye)會像今(jin)天一樣接待您(nin)。”
他沉默(mo)了，感覺到了本身(shen)的(de)淺薄與狂妄。
在(zai)漢莎(sha)航空公司，從董事長(chang)到各個部門的(de)領導人，在(zai)一(yi)年之內至少有一(yi)次(時間至少為一(yi)周)下到為乘(cheng)客服務的(de)**線，親(qin)自做(zuo)各項具(ju)體工作，如檢票、預訂機票和(he)為機上(shang)乘(cheng)客送葡萄(tao)酒等飲料。
六、改變作風(feng)從“軍姿(zi)”開(kai)始
問渠哪(na)得清如(ru)許，為有源(yuan)頭活(huo)水來。宋·朱熹《觀書有感》
長(chang)期的行為訓(xun)練可以改變意識。
中國的企業管(guan)理(li)的規則總是走(zou)向(xiang)兩個極(ji)端：一(yi)說清(qing)晰(xi)，就很(hen)復(fu)雜；一(yi)說簡(jian)化，就什么(me)都(dou)沒(mei)有了。
發現點的問題(ti)，尋求面的解決；問題(ti)出在(zai)崗位，答案藏(zang)在(zai)流程；崗位阻截流程，操(cao)作(zuo)培訓缺(que)位；員(yuan)工訓練無(wu)效(xiao)，團隊文化之過。
實干管理培訓
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