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中國企業培訓講師
店面銷售禮儀
 
講師:熊雨婷 瀏(liu)覽次數:2571

課(ke)程描述INTRODUCTION

店面銷售禮儀培訓班

· 店長督導

培訓講師:熊雨(yu)婷    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店面銷售禮儀培訓班

【培訓時間】12課時/2天
【培訓對象】店長、門店導購人員
【培訓方式】講(jiang)師講(jiang)授、多媒體教學、學員討論、分組(zu)練習、講(jiang)師示范指導、情景演練

【課程背景】
你知道,做銷售首先銷售的是自己嗎?
你知道,主動相迎,要學會接一待二顧三嗎?
你知道,客戶能幫你找到新的賣點嗎?
你知道,勝了辯論(lun)卻(que)可(ke)能輸了生意嗎?

【課程目標】
1、從外至內,全方位打造地板企業店面銷售人員職業形象,樹立企業品牌,增強顧客地信賴感
2、幫助學員掌握銷售溝通技巧,能夠更好地與顧客溝通,抓住顧客地購買心理
3、做一(yi)名出色的(de)(de)門(men)店銷售人員,為企業(ye)創造(zao)更好的(de)(de)銷售業(ye)績,爭取(qu)更大(da)的(de)(de)利潤

【課程內容】
第一部分:銷售禮儀在地板企業門店銷售中的作用

一、什么是銷售禮儀
二、店面銷售為什么需要禮儀
1、零售業發展需要加強禮儀      2、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
1、耐心                        2、關心                        3、愛心
4、善心                        5、誠心
四、銷售禮儀(yi)需律己敬人(情景再現(xian)優質服務暖人心)

第二部分:店面銷售人員儀容儀表規范
一、店面銷售人員的儀容修飾
1、儀容修飾原則                    2、男性儀容修飾              3、女性儀容修飾
二、地板銷售人員著裝
1、重視銷售人員的著裝              2、銷售人員的著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
1、常用手勢
展示物品(資料)                        遞接物品(資料)                   
指示方位                                如何做引導
2、握手、致意禮儀
3、端莊的站姿、站姿的忌諱
4、積極的身體語(yu)言及(ji)不好的身體語(yu)言

第三部分:店面銷售人員的語言藝術
1、賣場服務人員是企業形象的代言人    2、正確使用文明禮貌服務用語
3、根據不同身份進行正確的稱謂        4、稱謂的禁忌
5、聲(sheng)音的(de)表現(xian)與(yu)運用(yong)

第四部分:店面銷售人員的接待服務禮儀
1、滿懷著感情的說“歡迎光臨”         2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑               4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、走姿、行禮方式         6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性

第五部分:店面銷售禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
(一)接待禮儀的要求
(二)顧客進門
1、三聲                       2、三到
(三)和顧客地交流
1、名片:遞交、索取與接受     2、做介紹(介紹自己、介紹他人)
3、遞接物品、奉茶續水
(四)與顧客的溝通
1、三A原則                    2、說什么和怎么說
3、銷售人員的七不問           4、傾聽的作用
5、溝通的誤區                 6、洽(qia)談(tan)座(zuo)次的安排

第六部分:顧客接近技巧
1、接近顧客地時機             2、接近的首要任務
3、引力:微笑、贊美           4、銷售精彩開場白
5、溝(gou)通風格(ge)與交流

第七部分:接待服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復、贊同、提建議)
4、處理好顧客地要求
5、做好售后服務
6、給(gei)顧客提供購物的滿足(zu)感

第八部分:不同類型的顧客及接待方法
1、“不了解”型顧客地表現及應對      2、“專家”型顧客地表現及應對
3、“半(ban)桶水”型(xing)顧(gu)客地(di)表現及應對(dui)(dui)      4、“多(duo)半(ban)桶水”型(xing)顧(gu)客地(di)表現及應對(dui)(dui)

第九部分:有效處理顧客的投訴
1、顧客產生投訴的原因                2、如何降低顧客投訴
3、處(chu)理顧(gu)客投訴(su)的原(yuan)則、步驟與(yu)方法    4、處(chu)理顧(gu)客投訴(su)的“宜”與(yu)“忌”

第十部分:店面銷售禮儀培訓總結
銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)禮(li)儀(yi)是一種無形(xing)的(de)力(li)量,在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)活動中(zhong),發揮(hui)著重(zhong)要的(de)作用,銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)的(de)禮(li)儀(yi)貫穿在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)每一個環(huan)節,它可以幫助銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)更好(hao)(hao)的(de)交流,讓銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)和客戶(hu)溝(gou)通的(de)過(guo)程中(zhong)贏得(de)顧客地好(hao)(hao)感、信任與尊(zun)重(zhong)。

店面銷售禮儀培訓班


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    參加課程:店面銷售禮儀

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