職業生涯規劃與高情商溝通
講師(shi)：韓麗 瀏覽次數：2568
課程描述(shu)INTRODUCTION
北京職業生涯規劃培訓計劃
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京職業生涯規(gui)劃(hua)培訓計劃(hua)
在企業發展中，您是(shi)否(fou)經常為下(xia)面的問(wen)題而煩惱：
總是覺得招(zhao)聘不到(dao)合適的員工，招(zhao)聘到(dao)合適的人，又(you)往往留不住(zhu)？
員工在企業培(pei)養成熟了(le)，員工卻跳槽而為別人做了(le)嫁衣？
還有的老員工(gong)混(hun)成了(le)老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊(dui)士氣(qi)？
所有這些現(xian)(xian)象歸根(gen)(gen)到底是因為(wei)(wei)缺乏(fa)核心(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)生涯規劃，沒有從根(gen)(gen)上解(jie)決員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)成才、發(fa)財、快樂工(gong)作、乃至做事業(ye)的(de)內心(xin)訴(su)求，只有為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)做出職(zhi)(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)規劃，實現(xian)(xian)企業(ye)和(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)共贏，才能從根(gen)(gen)本(ben)上激(ji)勵(li)和(he)(he)留住員(yuan)(yuan)工(gong)，幫(bang)助員(yuan)(yuan)工(gong)更快的(de)提升和(he)(he)發(fa)展(zhan)。
留在(zai)企業并不能(neng)成為一名(ming)好(hao)員工，還需要高情商的(de)溝通技能(neng)。
(美)哈佛(fo)大學(xue)調查(cha)結果顯示(shi)：在(zai)500名(ming)被解職的(de)男女(nv)中(zhong)，因(yin)人(ren)際溝通不良(liang)而導致工作不稱職者占(zhan)82%。國內(nei)權威(wei)機構調查(cha)數據顯示(shi)：一個(ge)人(ren)事業(ye)上的(de)成(cheng)功，只有25%是(shi)(shi)由于(yu)他(ta)的(de)專業(ye)技(ji)(ji)術，另外的(de)75%卻取決于(yu)他(ta)的(de)人(ren)際交往和溝通的(de)成(cheng)敗。可見(jian)，了解與掌握有關人(ren)際關系，深入了解客戶心理的(de)內(nei)心活(huo)動(dong)和規(gui)律、掌握高(gao)效的(de)溝通技(ji)(ji)能，已經(jing)成(cheng)了現代經(jing)理人(ren)的(de)迫切需求(qiu)，對于(yu)客戶經(jing)理來說，更是(shi)(shi)邁向成(cheng)功拓(tuo)展市場的(de)必(bi)修課。
溝(gou)通難，溝(gou)通好更難！溝(gou)通能力(li)(li)(li)和(he)人際(ji)關系從來沒有像現在這(zhe)樣成(cheng)為現代職業人士成(cheng)功的必要條件！通過溝(gou)通和(he)建(jian)立親和(he)力(li)(li)(li)，挖(wa)掘(jue)需求及問題根源，克服溝(gou)通障(zhang)礙，突破溝(gou)通瓶(ping)頸(jing)，提(ti)升自(zi)己(ji)的影(ying)響力(li)(li)(li)，提(ti)高自(zi)己(ji)的口才表達能力(li)(li)(li)，提(ti)升客戶滿意(yi)度(du)、美(mei)譽度(du)、忠誠度(du)，提(ti)升品牌與自(zi)身業績的競爭力(li)(li)(li)和(he)凝聚(ju)力(li)(li)(li)。
課(ke)程(cheng)目(mu)標
提(ti)升工作積(ji)極(ji)性與(yu)主動性
成為自(zi)信和有說服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧(qiao)
提(ti)高工作(zuo)協(xie)作(zuo)能力，掌握與不同性格的人相(xiang)處
課(ke)程(cheng)大綱
模塊一：職業生涯規劃(hua)
一、認識職(zhi)業生涯規(gui)劃
1.職場(chang)中的發展困惑
2.職業(ye)生涯的內涵
3.職業生涯規劃的內(nei)涵
4.職業生涯發展周(zhou)期
5.職業生涯(ya)分類
6.職業(ye)規劃的步(bu)驟
1)自我(wo)評估(gu)——我(wo)是誰？
2)外(wai)部環(huan)境分析——我在哪里？
3)下步往哪(na)里去——目(mu)標確立
4)如何到(dao)達(da)哪(na)里——實施策(ce)略
二、角色與職(zhi)業相匹配向前看
1.客觀(guan)認識自我職業興趣——霍(huo)蘭德職業傾向性(xing)測評評估
1)實用(yong)型：(R)
2)研究(jiu)型：(I)
3)藝(yi)術(shu)型：(A)
4)社(she)會型(xing)：(S)
5)企業型：(E)
6)事務型：(C)
2.如何找出自己(ji)的核心競爭力
3.確(que)立職(zhi)業(ye)錨
1)職業錨的定(ding)義(yi)
2)職業錨(mao)與職業路徑
3)職業錨(mao)與職業選(xuan)擇
三、建(jian)立職業角色(se)
1.清(qing)晰(xi)角色定位
2.明確主管(guan)及(ji)領(ling)導(dao)的期(qi)望
3.明確工作(zuo)的雷(lei)池：能(neng)做(zuo)(zuo)什么、忌做(zuo)(zuo)什么
四、明確職業目標(biao)——讓(rang)夢想照進(jin)現實
1.十年后你(ni)是什么樣？
2.在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3.千招會不如一招絕
五、職業生涯(ya)規劃的制定方法
1.職業生涯規劃的路徑
2.現(xian)在要該補(bu)充什么(me)？
3.職業計(ji)劃的制定
4.職業規劃時間表(biao)
模塊二：高情商溝通之(zhi)知人知心的溝通技巧
一、是(shi)什么影(ying)響了溝通
1.決定業績的三方(fang)面(mian)
1) 決定業績的三(san)方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧(qiao)是成功人士必備的三大基本(ben)技能之一
2.溝通概述
1)溝(gou)通的概(gai)念
2)高效溝通的(de)特點
要(yao)素(su)1 目標：明確一個目標，為解決現實的問題
要素2 信息：信息、思想，準確(que)傳遞
要(yao)素3 關系(xi)：改善或鞏固雙方(fang)人際關系(xi)
3)理想溝通與現實的差距
3.雙向溝通(tong)與溝通(tong)障礙
4.周哈(ha)里窗
移動行業(ye)如何應對尤哈里窗的4個區域？
5.溝(gou)通漏斗
二、言語溝通——直接影響(xiang)力
1.有效的(de)傾聽(ting)與表達：聽(ting)、說(shuo)、問(wen)的(de)技(ji)巧
2.迎得信(xin)任的關鍵因(yin)素：換位(wei)思考(kao)
同(tong)理心(xin)：溝通(tong)的黃(huang)金(jin)法則(ze)和白金(jin)法則(ze)
感恩(en)心：讓(rang)人與(yu)人之間心靈更近
換(huan)位思考策略與練習(xi)
三(san)、理解人與人之(zhi)間的不同(tong)
1.貓頭鷹/考(kao)拉(la)/老虎(hu)/孔雀/變(bian)色(se)龍
2.對應式(shi)溝通技巧
3.DISC測試 情(qing)境(jing)練習：
4.溝通沖突處理
四(si)、客戶溝通與投訴(su)處(chu)理
1.巧妙降低客戶期望(wang)值(zhi)技巧
巧(qiao)妙(miao)(miao)訴(su)苦法 表示(shi)理解法 巧(qiao)妙(miao)(miao)請(qing)教(jiao)法 同一戰(zhan)線法
2.當(dang)我(wo)們無法滿(man)足(zu)客戶的時(shi)候……
替代方案 巧(qiao)妙(miao)示弱 ; 巧(qiao)妙(miao)轉移!
3.快速處理客戶抱怨投訴策略
快(kuai)速掌(zhang)握對方核心需(xu)求(qiu)技(ji)巧 快(kuai)速呈現解(jie)決(jue)方案 快(kuai)速解(jie)決(jue)問題技(ji)巧
五、與上下級溝通(tong)的技巧(qiao)
1.向上、下溝通的(de)障(zhang)礙及(ji)突破
2.上傳下達(da)指令的(de)要訣
六(liu)、體語溝通(tong)——隱性影響(xiang)力與(yu)判(pan)斷力
1.第一(yi)印象：決定(ding)性的七秒鐘(zhong)
2.信任是溝通(tong)的(de)基本
3.非語言溝通藝(yi)術(shu)和技巧
模塊三(san)：高(gao)情(qing)商溝通之情(qing)緒管理
一．解讀情緒(xu)
1.情緒的(de)內涵(han)
2.情(qing)緒的分類：積(ji)極情(qing)緒與消極情(qing)緒
3.壓力(li)(li)下消(xiao)極情緒的殺傷力(li)(li)：
生理疾病(bing)：怒傷肝(gan)、恐傷腎(shen)、思傷脾、憂(you)傷肺、壓(ya)力太大(da)易得胃潰瘍；
心理(li)疾病：抑郁癥(zheng)、浮躁癥(zheng)、冷淡癥(zheng)、交際恐懼(ju)癥(zheng)
4.情緒的由來：ABC理論(lun)
5.你是A型人嗎(ma)？
6.情緒的周期
二(er)．情(qing)緒管(guan)理(li)公式：
* 情緒(xu)識別延緩 后果評估 導正(zheng)情緒(xu)
三．調整情緒的方法(fa)與技術研習：
1)如何調整(zheng)焦(jiao)慮情緒
2)如何化解悲傷(shang)情緒(xu)
3)如何抑制(zhi)憤(fen)怒情緒
4)安(an)裝自己的快(kuai)樂開關(guan)
北京職業生涯規劃培訓計劃
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23095.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
[僅限會員]
職業規劃內訓
- 《新員工生涯規劃》 曹文方
- 職業危機下的職業生涯規劃 侯春梅(mei)
- 職業規劃輔導與師帶徒 侯春梅(mei)
- 卓越職業生涯管理提升課程 劉梅
- 通往職業巔峰的金鑰匙 《 樸宏
- 銷售認識與職業定位 臧其超
- 求職就業新思維 趙寧
- 規劃職場，演繹精彩——解析 夏國維
- 職業生涯規劃與思維導圖 趙寧
- 職業生涯規劃與教練式員工輔 侯春梅
- 職業發展趨勢與職業定位 趙寧
- 職業規劃與綜合能力提升 劉梅(mei)