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團隊建設與溝通、壓力管理培訓

課程說明：
本課程分為三個部分：團隊建設、專業溝通、壓力管理
課程目標與課程介紹：
1.通過團隊建設活動使學員深刻體會團隊合作的意義，了解團隊合作的基本概念，導入團隊合作理念；
2.使學員掌握不同的團隊發展階段的特點和相應的團隊合作技能；
3.使學員掌握團隊合作與團隊領導所需的基本技能：目標與計劃、沖突管理、角色認知、情境領導等；
4.通過深入講解和訓練，使學員掌握專業的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能；
5.協助企業人輕松面對沮喪、憤怒、壓力等負面情緒。利用測量自我情緒的測驗問卷，讓您學會情緒生產力妙活絕招。面對壓力心理與生理的練習。由練習中循序漸進學會舒減壓力。
營造生(sheng)活全方位的(de)均衡。學(xue)習對于家人、夫妻(qi)、子(zi)女(nv)、朋友、同事、客戶及上司良好的(de)人際亙動。

課程對象：
經理團隊或員工團隊
授課形式：授課方式包括講授、小組討論、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理游戲、測試（其中時間分配：理論講解占20%，案例分析占40%，互動體驗占40%）
課前準備：
1.需與學員的領導共同確定課程重點；
2.除一般課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，需特別準備A4打印紙200張、膠水每組一瓶、flip-chart紙（每組至少5張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、攝像機及放像設備一套、VCD放映設備一套、空白錄像帶4盒。
3.會場布置應適合分組討論，每組5－6人，并且室內應有足夠的活動空間。
學員準備：學員最好著休閑裝

課程大綱：
第一部分：團隊建設
一、團隊合作的基本概念
·團隊組建（選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團隊？什么是團隊合作？
·團隊的主要類型及特點：個人能力強而團隊能力弱（鷹）、團隊能力強而個人能力弱（雁）、個人能力強且團隊能力強（鷹雁）；
·個人持續成熟模式
·團隊(dui)成(cheng)長模型：從個人成(cheng)熟到團隊(dui)合作(zuo)、從團隊(dui)合作(zuo)到團隊(dui)領導

二、團隊建設的過程及特點（游戲：糊椅子）
·團隊組建階段
·團隊沖突階段
·穩定發展階段
·團隊成長階段
·高效團隊階段
·默契團隊階段

三、團隊合作技能
·目標建立與目標管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認知（測試：團隊角色量表）
·團隊帶領：情境領導、激勵、授權與考核（游戲：尋寶）
·團隊溝通（游戲：桂河大橋）
·團隊(dui)文化塑造（動手做：遠景描述）

四、高效團隊表現（理論總結）
·目標與價值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權
·關系與溝通
·靈活性
·*生產力
·肯定與表揚
·士氣

第二部分：專業溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜蛋）
·專業溝通步驟（角色演練：計算機）
·專業溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際(ji)風格與溝通(tong)（測(ce)(ce)試(shi)：人際(ji)風格測(ce)(ce)試(shi)）

二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和(he)供應商溝通技巧

三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業呈現技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則（練習：西北電力公司案例）
·積(ji)極的小組溝(gou)通原則

四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運水游戲）
·跨部門溝通*
·工作職能與工作流程
·內部客戶服務
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發現雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克(ke)服溝(gou)通障礙

第三部分：壓力管理
一、情緒智商與情緒生產力的企業人
面對激烈挑戰的現代生活，為什么情緒智商會成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠，有活力的企業人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創造高績效、高滿意的人生。
1.情緒智商的意義
2.情緒與人生
3.情緒的益處與影響
4.為何心不甘情不愿
5.情緒的學習

二、挫折造成憤怒（如何面對情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當怒，收其當收。學會利用適當的方式表達合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1.憤怒與沖突的模式
2.學習適當的沖突處理模式
3.養成管理沖突時機的習慣

三、競爭產生壓力（如何化解壓力、自我激勵）
壓力是競爭的現代人共有的通病，然而，壓力也能因適當的練習而增加其承受度。如何在工作職場與內外身心沖突時，化危機為轉機，舒解壓力激發出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1.了解自我情緒習慣
2.找出壓力源頭
3.學習適當的表達方式
4.養成化解壓力的習慣
5.練習減壓方(fang)法(fa)

課程時間：2天

團隊建設與溝通、壓力管理培訓