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新生代員工的管理與溝通技巧培訓

課程背景
面對(dui)個性鮮明、思想開放的(de)(de)新(xin)(xin)生(sheng)代員(yuan)工，許多(duo)管理(li)(li)(li)者在(zai)頭痛，在(zai)管理(li)(li)(li)上(shang)他們也無所適從，覺得(de)溝通難(nan)、管理(li)(li)(li)難(nan)、培養難(nan)。如(ru)何讓新(xin)(xin)生(sheng)代迅(xun)速能轉變思想觀念，具(ju)備將來為(wei)(wei)企(qi)業(ye)挑(tiao)大梁(liang)的(de)(de)能力和責任(ren)感，成為(wei)(wei)企(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)者不(bu)得(de)不(bu)重視的(de)(de)首要用人(ren)(ren)課(ke)題。其(qi)實(shi)新(xin)(xin)生(sheng)代并(bing)不(bu)是(shi)洪水猛(meng)獸。自信(xin)、進取(qu)、有(you)抱負、重視學(xue)習是(shi)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)在(zai)他們身上(shang)看(kan)到的(de)(de)優(you)點。只要引導(dao)得(de)法，激勵有(you)方， 新(xin)(xin)生(sheng)代所發揮的(de)(de)作用將是(shi)不(bu)可估(gu)量的(de)(de)！本(ben)課(ke)程以深厚的(de)(de)現代心理(li)(li)(li)學(xue)理(li)(li)(li)論為(wei)(wei)基(ji)礎(chu)，同時結合企(qi)業(ye)實(shi)際(ji)，將帶領學(xue)員(yuan)，對(dui)新(xin)(xin)生(sheng)代員(yuan)工的(de)(de)行為(wei)(wei)特(te)征進行深入細致的(de)(de)剖析，并(bing)且提供有(you)效的(de)(de)管理(li)(li)(li)方式(shi)，提升新(xin)(xin)生(sheng)代的(de)(de)主人(ren)(ren)翁(weng)意識(shi)與(yu)歸(gui)屬感，*限度降低流(liu)失(shi)率(lv)，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)創造更大價值，使管理(li)(li)(li)者與(yu)新(xin)(xin)生(sheng)代和諧相處。

課程目標
1.有備無患：理解新生代員工的心理世界，掌握其核心特質，把握自身面對新生代員工的管理角色，有準備地迎接新生代員工成為企業生力軍的新時代。
2.情緒壓力管理：理解新生代員工成長的社會背景，學會有效梳理與調整員工心態，幫助員工快速走向成熟。
3.科學溝通：掌握與新生代溝通的科學方法與技巧，做一名受新生代員工認同的上司。
4.自(zi)動(dong)自(zi)發：轉變領導風格，變管理為教練，掌握員工激勵技巧，幫(bang)助新生代員工重(zhong)塑責任心(xin)，激發其(qi)對工作(zuo)的(de)熱情，養成自(zi)動(dong)自(zi)發工作(zuo)的(de)職(zhi)業化心(xin)態。

課程大綱
【上篇】認知篇
第一講：認知 — 走近新生代員工
1.  新生代員工給管理者帶來的十大挑戰
1) 案例：南方電網話務中心的心理援助
2.  新生代員工管理的誤區
3.  新生代員工的優點和缺點
1) 異化消費現象
4.  新生代員工在工作中的五大危機
1) 找不到理想信念的危機
2) 工作態度不正確的危機
3) 缺乏團隊精神的危機
4) 高理想低實操能力和超低情商的危機
5) 意志不堅定的危機
5.  如何理性看待新生代員工的優點和缺點
1) （羊群效應）不做隨波逐流的羊
2) 世界上沒有兩片相同的葉子
3) 讓自己的閃光點大化
4) 成(cheng)(cheng)為自己想(xiang)成(cheng)(cheng)為的那(nei)種(zhong)人(ren)，過自己想(xiang)過的那(nei)種(zhong)生活

【中篇】管理篇
第二講：立志 — 協助制定目標與生涯規劃
一、職業生涯規劃的意義
二、新生代員工的職業生涯規劃路線圖
1. 什么是職業生涯
2. 職業意識與職業人的工作觀
1) 案例：為何許多新生代員工都想自己創業？
3. 內職業生涯——職業生涯的真正關注點
1) 外職業生涯：
2) 內職業生涯：
3) 內職業生涯——職業生涯的真正關注點
4) 職業生涯快速進步的秘訣
三(san)、案例討論(lun)： 是否(fou)提拔(ba)小張？

第三講：培育 — 做好新生代員工的“選育用留”
1. 新入職的新生代員工如何培訓
2. 員工培育與教導的三種方式
3. 新生代員工培育的十大策略
4. 指導新生代員工時常犯的錯誤
5. 優秀管理者的六個特質
6. 善用歸因理論幫助下屬理清思路
1) 凱利的歸因分類
2) 歸因維度的特征
3) 歸因維度的特征和方向
4) 歸因的三個信息
5) 歸因的四個基本判斷原則
 7. ; 案例討論(lun)：如(ru)何(he)從歸因的(de)角度(du)判斷(duan)小張錯在哪里？

【下篇】溝通篇
第四講：心態 — 完善新生代員工的良好心態
1. 關于員工態度的組成分析與管理對策
2. 如何引導新生代員工改變心智模式
3. 建立正確的六個工作心態
4. 如何因人而異，幫助建立正能量工作心態
1) 內心的隱密世界
2) 影響人格形成因素
3) 13型人格理論的來源
4) 13型人格理論如何劃分四大人格類型？
5) 13型人格四大類人格核心特點
6) 人格的優勢和劣勢
7) 如何按員工的人格模式感知應對世界？
8) 溝通習慣與人格類型的關系
5.  中庸型員工的深度溝通策略
1) 弱點
2) 成長環境
3) 著裝偏好
4) 愛說的話
5) 團隊表現
6) 閃光點與陰暗面
7) 總結
8) 弱點及應對策略

第五講：溝通 — 如何跟新生代員工溝通
1. 溝通的精髓和要義
1) 什么有效溝通
2) 溝通效果比重
3) 溝通六大技巧
2. 溝通三要素——手部技巧
3. 溝通三要素：注視禮儀
1) 現場演練：向在座的新同事2分鐘自我和團隊介紹
4. 如何巧用體態語
5. 正確認識恐懼心理 
6. 正確認識恐懼心理 
7. 逐步征服恐懼心理
8. 說話時的發音(yin)技巧(qiao)

第六講：激勵 — 如何激勵新生代員工
1. 新生代員工的激勵系統
2. 管理者容易犯錯的六種激勵方式
3. 如何成為新生代員工認同的上司
4. 新生代員工管理的成功關鍵
5. 激勵是個系統工程
6. 激勵能力對人才培養的重要意義
7. 激勵時如何打破常規
8. 用認知不協調理論激勵員工
9. 用超我理論激勵員工
10. 互動演練：如何運(yun)用認真不諧(xie)調(diao)、超我理論幫(bang)小張(zhang)戒除網癮(yin)

總結、新生代員工管理的精髓是“理”不是“管”
1. “理”是企業經營的重中之重
2. 剛性權力與柔性權力的關系
3. 領導是事(shi)業生活(huo)雙修的旅(lv)程

新生代員工的管理與溝通技巧培訓