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物業中層管理技能提升培訓

課程背景
打造好中層——我們的企業才不會“腰疼”、戰略才不會“流產”；
好中層是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰斗能力。
沒有一支訓練有素的中層管理隊伍，則很難塑造企業的執行力、凝聚力及文化力，而企業的高績效、高成長及高發展也只能是空談，其結果是高層有戰略，員工無執行，或者是員工想做卻不會做、會做卻不想做。
打造優秀的(de)(de)中(zhong)層(ceng)隊伍是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)“百(bai)年(nian)大計(ji)”，且刻不容(rong)緩。企(qi)業(ye)(ye)經常(chang)有這樣的(de)(de)苦惱，優秀基層(ceng)被提(ti)拔為(wei)中(zhong)層(ceng)后，往往是少了一(yi)位優秀的(de)(de)員工(gong)(gong)，卻(que)多了一(yi)位不稱職的(de)(de)中(zhong)層(ceng)，員工(gong)(gong)離職實質就是炒(chao)直接上級(ji)的(de)(de)魷魚(yu)。所以，打造企(qi)業(ye)(ye)新中(zhong)層(ceng)的(de)(de)MTP培(pei)訓是當前中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)*的(de)(de)培(pei)訓課程。

課程模型
MTP中層管理者素質提升模型介紹：企業的管理者需要按層級進行劃分，不同層級的管理者所需要的能力高低以及能力的側重點也不同。企業的中層是企業管理的中堅力量，起著承上啟下的作用。中層管理者的素質要求偏重于管理的組織、溝通、協調、執行等能力，基于這種思想胡老師通過系統研究結合管理理論開發出中層管理者的素質提升模型。
MTP課程(cheng)(cheng)以管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)學理(li)(li)(li)(li)論和中層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者角(jiao)色認知為基(ji)石(shi)，在此基(ji)礎上(shang)圍繞中層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者應(ying)具備(bei)的基(ji)本素質開設(she)如(ru)下課程(cheng)(cheng)：領導能(neng)力、授(shou)權與激勵，溝通能(neng)力，時間管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、目標(biao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、會議管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、團隊建設(she)及培(pei)養能(neng)力，旨(zhi)在全面提升中層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平.

【參加對象】物業中基層管理干部
【授課形式】老師講授、案例分析、學員互動研討、疑難問題解答  
【課程特點】課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強
【授課時間】2天

管理者心態調整與團隊提升課程課程大綱
前言
1、MTP課程歷史沿革：從戰場走進企業的管理課程
2、中層強則企業強：從人口紅利時代到管理紅利時代
3、國內中層管(guan)理的漏(lou)洞：中層無系統管(guan)理培(pei)訓，企業“腰疼”

一、中層管理者的角色認知-----定位才能定心，心動才能行動
1、管理三階層分析---高層是決策層、中層是執行層、基層是操作層
2、中層管理者是高層領導的經營者替身-----委托人 /支持者/執行者
3、中層管理者應將同級同事當做內部客戶-----內部客戶觀念/內部客戶的制度
4、中層管理者應擔當下級的四種角色------規則擁護者/績效伙伴/公正評價者        
5、糟糕中層管理者的十大“罪狀”-------心態失衡/角色失準/推諉責任等
6、中層管理者應是企業的“五心上將”------ 敬業/專注/協作/責任/推崇
案例：秘書的三個選擇、營銷總監的抱怨、采購部與行政部的爭吵、黃牛與水牛
工具(ju)：內部(bu)客戶考核法(fa)、五(wu)心(xin)上將

二、中層管理者的領導藝術-----沒有跟隨者的不算領導者
1、“管理”與“領導”的區別----多點領導，少點管理
2、樹立團隊的信念----信念是領袖的火把
3、訂立學習提升計劃------中層管理者“三讀”學習法
4、拋棄不當工作習慣-----領導即榜樣，垂范優于說教
5、避免管理中的“江湖習氣”-----是做“大哥”，還是做“領導”
6、帶給員工可靠感------問題到此為止
7、領導者的獎罰------問責從領導開始，獎勵從下屬開始
8、鍛造領導者品牌-----言而有信，說到做到
9、領導與下屬的距離-----領導與下屬要做到“親密有間”
10、如何管理特殊員工-----如何管理“老油條”和“刺兒頭”
案例：CEO與看門員，營銷部巧“借腦”、諸葛亮與馬謖、標書出錯之后，
研討：《歡樂頌》之誰的責任、最牛女秘書
工(gong)具：建立愿景、三讀法(fa)、借腦法(fa)、承擔(dan)責任、“小圈子”處理(li)法(fa)

三、中層管理者的目標管理-------山高有攀頭，路遠有奔頭
1、目標管理的重要性----”船長，我們要去哪兒“
2、目標管理的“攔路虎”-----無目標，不成功
3、目標設立的“六大原則”----理解這六項，你才懂目標管理
4、定量目標和定性目標-----從定性走向定量
5、目標管理的七個步驟-----案例解析優秀目標的制定流程
6、目標跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評價/反饋調整
案例：跨越英吉利海峽、老婆的目標
研討：馬云的豪言
工具(ju)(ju)：SMART工具(ju)(ju)，目標(biao)設(she)定七步法(fa)

四、中層管理者的時間管理-------合理安排時間，等于節約時間
1、如何理解時間管理-----時間管理的本質是自我管理
2、你真的會管理自己的時間么------邁克爾.李寶夫測試題
3、時間管理工具-------時間管理“四象限”定律
4、時間管理的五項原則-------ABC/80-20/優先順序/習慣/計劃
5、時間管理的十六把飛刀------“撿漏”時間的小秘密
案例：董事長與保鏢、消防與警察
研討：張經理的一天
工具(ju)： ABC法(fa)(fa)(fa)、80/20法(fa)(fa)(fa)、優先順序法(fa)(fa)(fa)、計(ji)劃法(fa)(fa)(fa)則、時間管理16個(ge)小工具(ju)

五、中層管理者的溝通管理-------溝通從心開始
1、管理的問題都源于溝通-----溝通無漏斗，共識必達成
2、溝通要“通”------ 堅決不搞“一言堂”
3、溝通與決斷---------必要時要力排眾議做“霸王
4、會說更要會傾聽----傾聽是管理者必備的技能
5、學會贊美與欣賞-----真誠的贊美勝過一劑良藥
6、善用批評的力量-----批評是必不可少的激勵模式
7、如何和上級溝通-----請示/復命/匯報/請教
8、如何和同級溝通------請求/沖突/協作/說服
9、如何和下級溝通----贊美/批評/指示/檢查
案例：大師的褲子、董助的匯報、魯豫的傾聽、六尺巷
研討：周xx如何和下級溝通，奧巴馬如何處理投訴
工具： “選擇題”匯報法、主動(dong)積極溝通法、“三明治”批評法等

六、中層管理者的會議管理-------會而有議，議而有決，決而有行
1、會議為什么低效---會前無計劃/會中無控制/會后無追蹤
2、從會議要素來改善會議效果-----七大改進會議的秘訣
3、從會議過程的角度來改善會議效果----三維度改善會議
案例：萬達的會議管理、中廣核如何召開董事會、某民企老板開會趣聞
工具： 會(hui)議(yi)跟(gen)蹤督(du)導表(biao)、會(hui)議(yi)主題遴選法

七、中層管理者的部屬培養-------好領導都是好導師
1、中層管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”
2、多談事實，不要輕率的否定下屬----評價要對事不對人
3、控制情緒，尊重員工-----做情緒的主人
4、輔導是上司的職責-----傾心輔導，下屬的成長就是自己的成
5、激勵員工--------讓每一個員工都變得優秀
案例： 西裝店的營業員、口吃的下屬、大金空調的小姑娘
工具： 就事(shi)(shi)論事(shi)(shi)法

八、中層管理者的執行管理-----沒有任何借口的執行力
1、中層管理的職責在于執行---不要把任務當結果
2、鎖定責任才能成功---清除執行模糊地帶，錨定責任人
3、提升執行力的7大方法---重在獎罰分明
4、細節決定成敗---培養第一次把事情做好的文化
5、借口是執行力的*天敵---沒有借口，完美執行
案例：成吉思汗的兩道軍令、墻磚的秘密、投標的故事
研討：李主任買票
工(gong)具： 崗位職(zhi)責梳(shu)理法、提升執(zhi)行力的七大(da)步驟、執(zhi)行力“五做”改進體系

九、中層管理者的團隊建設-------從精兵走向強將
1、鼓舞團隊的士氣，引爆團隊的能量----打造狼性團隊
2、沒有任何借口的執行力-----執行不到位，不如不執行
3、管理者的氣質修煉-------營造您的非凡氣場
4、施展自己的非權力影響力------你的能量超出你想象
5、引入內部競爭----“鯰魚效應”，讓員工跑起來
案(an)例：李云(yun)龍的故事、曹操與使者、觀(guan)音菩薩是個好中層

物業中層管理技能提升培訓