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商務禮儀與溝通培訓

【課程背景】
這是一個基于心理學、人性的的本質而開發的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。作為工作人員，與客戶聊天非常重要，但這個聊天不是瞎聊天，也是需要套路的。而我們為什么要學會聊天，是因為最終的結果我們要與客戶交朋友，要在最后形成成交的結果。提到成交很多人都覺得這是銷售做的事情，其實人生無處不成交。成交從廣義上也包括了人和人之間快速達成協議的過程和結果。
本課程從認知心理學、心理學出發，幫助學員快速提升與客戶之間的成交能力，借用溝通模塊，提升和豐滿學員與人溝通內容中涉獵的寬度、廣度、深度、高度，通過談資的四大轉換模型，四大關鍵時刻提升與客戶感謝氛圍的營造能力，將自己的個人品牌迅速的植入對方大腦的過程，提升促成成交的概率，將成交化于無形之中。長時間使用課程中的方法，不僅僅提升學員的工作能力，同時對學員的情商也是大幅度提升的過程。
如(ru)何讓自己(ji)內心所(suo)想(xiang)科(ke)學(xue)的(de)(de)表(biao)達出來？如(ru)果將(jiang)對方(fang)的(de)(de)需求和痛點真(zhen)(zhen)正的(de)(de)挖掘出來？如(ru)何讓自己(ji)的(de)(de)說的(de)(de)話真(zhen)(zhen)正的(de)(de)被對方(fang)記住，如(ru)何快(kuai)速(su)建(jian)立人際(ji)交往的(de)(de)品牌形象，且看《商(shang)務禮儀與溝通(tong)之道》。

【課程收益】
.通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
.通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀技巧；
.通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力
.通(tong)過課程中的方法，提升(sheng)學員的表達與溝通(tong)力

【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2天 6小時天

【課程大綱】
（可根據學員實際情況現場調整課程內容）
第一講：禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質——尊重、適合
二、何為智慧溝通
（一）了解大腦
（二）開啟個人品牌植入客戶大腦的五感開關
（三）開啟品牌認知的三個密碼：55/38/7定律
授課方式：研討(tao)?游(you)戲

第二講：禮儀之道的落地應用
授課方式：游戲研討
一、塑造不銷則銷的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
（二）表情的渲染——打造你的親和力
（三）坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
（四）手勢的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細節把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關系
三、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領
（二）商務握手的禁忌
（三）握手時植入個人印象的關鍵時刻
四、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關系(xi)疏遠的因素

五、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
六、商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、商務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會議接待的座次
（二）乘坐商務汽車的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀（不需要可以不講）
（一）餐桌互動技巧
（二）餐桌禁忌

第三講：溝通之道的落地應用
一、溝通中的心智資本建立
（只用現場公司內部的實際案例，由學員用工具萃取出來）
（一）案例導引工具——*冰山隱喻（重點）
（二）學員案例現場分析與解讀
（三）找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調整溝通心態的轉念四部曲
1、回歸目標
2、轉換思維
3、調整認知
4、保持正念

三、溝通的能力提升
（一）為什么經常在溝通中吃力不討好
1、公開象限
2、隱藏象限
3、盲區象限
4、潛能象限
（二）打通我與客戶關系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶的購買決策
4、咦——引導客戶，讓對方認可你，6+1締結法則
（三）當立場不同時的“拒絕三步曲”
1、認同
2、合理的解釋和觀點
3、積極可行的解決方案(an)

（四）表達邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開門見山
2、承——上下對應體現邏輯
3、轉——突出重點
4、合——總結說明概括
（五）儀談中的忌語
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實與觀點
4、暴力溝通(tong)的措(cuo)辭大(da)匯總

商務禮儀與溝通培訓