国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

職業化培訓課

課程大綱
第一部分職業素養篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業特性與素養要求
1、職場職業人準確的自我定位
.初級：事務性文員
.中級：事務性文員＋協助管理
.高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現場(chang)演示：“用什么方式說話(hua)，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質
.如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質
.優秀與一般的差異——修煉良好心態
職場具備的服務6顆心
——積極心（積極心態）
——主動心（主動工作意識）
——空杯心（挑戰自我）
——雙贏心（與企業雙贏）
——包容心（換位思考）
——自信心（增加專業知識、技能及能力提高）
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第(di)一種人認(ren)為：初級秘(mi)書、文員不就(jiu)是端茶倒水，接聽電(dian)話，就(jiu)是個“萬金油”角色(se)；第(di)二種認(ren)為吃年輕飯，混日子；第(di)三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

.優秀與一般的差異——能力訓練
——自行車模型
——崗位能量與能力能量
——從優秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機會：
一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發展
小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態
——視(shi)頻：同樣的事情為什么(me)我(wo)就做不好(hao)？

二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
.著裝的*原則
.“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
.恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
.辦公室禮儀
.待禮儀——形體儀態的訓練
站姿—體態美的起點
坐姿—高雅儀態的展示
走姿—動態美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
——現場演(yan)示：如何著裝讓(rang)我更(geng)優雅和自(zi)信

.接待禮儀
接待計劃如何制定
注意哪些接待細節（內部領導、外部客人）
宴請禮儀
——現場演示：有約接待與無約接待的應對方法
.電話禮儀與應對技巧
——現場演示(shi)：如(ru)何完成領(ling)導交辦(ban)的電話溝通任務

三、領導辦公場所5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有(you)需求(qiu)，見(jian)了我(wo)后(hou)需求(qiu)就沒有(you)了

第二部分工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統籌技巧
.時間管理的誤區
.時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在(zai)3年(nian)時間(jian)內，獲得15年(nian)的工作(zuo)經驗(yan)？其實(shi)是可能的，老師親身(shen)經歷和(he)大家分(fen)享…時間(jian)管理的秘訣(jue)

二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
.學會聆聽：不輕易打斷對方的話
.怎樣反問：了解對方的需求
.如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
.表明立場：拒絕的藝術
.提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
.信息發送、接收、反饋
.有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
.與上級溝通的原則
.與各種性格的領導打交道技巧
.跨部門的溝通技巧
.與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂(dong)領(ling)導”才(cai)能(neng)幫領(ling)導

第三部分自我情緒控制與壓力管理篇
現場測評你的壓力等級
.培養快樂的心理
.戰勝你的弱點
.如何有效控制情緒的技巧
.如何進行壓力管理的方法
課程(cheng)分享：我學到(dao)了什么(me)？

【授課方式】
講授、小(xiao)組(zu)討(tao)論、案(an)例分析、角色(se)扮演、情景游戲(xi)、堂后考(kao)試等。

職業化培訓課