裝維班組長綜合管理能力提升
講師：符(fu)殷 瀏(liu)覽(lan)次數：2598
課程描述INTRODUCTION
裝(zhuang)維(wei)班組長綜(zong)合管(guan)理能力(li)提(ti)升(sheng)培訓
培訓講師：符(fu)殷
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
裝維班組長綜合管理能力提升培訓
課程大綱：
引言：運維班組長的(de)管理困惑
.人難管
.事(shi)太雜
.不配合
.問題多
.工資低
.辛苦
.不(bu)討好(hao)
第(di)一(yi)模塊：班組長角色認知與執(zhi)行篇
第一節：班組長(chang)角色(se)認(ren)知(zhi)
.班組(zu)長的角色認(ren)知(zhi)
.管家(jia)
.領隊
.教練
.班組長必(bi)須理(li)解的(de)管理(li)
.公(gong)司
.領(ling)導
.組員
.其(qi)他
頭腦(nao)風暴(bao)：裝維班(ban)組相(xiang)比其他銷售型班(ban)組的區別是(shi)什(shen)么？
.班組長角(jiao)色認(ren)知的三個(ge)維度
互動：管理效果游戲
.班(ban)組(zu)長工作(zuo)六大通病解(jie)析
.班組長的管理方向(xiang)預測
.如何培養(yang)班組長“積極(ji)”習慣
.班(ban)組長(chang)角色塑造
第二節(jie)：班(ban)組長執行能(neng)力提升(sheng)
.執行與任務的(de)區別
.班(ban)組(zu)長執行(xing)的要素
本模塊收(shou)益：
明確(que)班(ban)組長的(de)角色(se)定(ding)位和能力認知，明確(que)在(zai)整(zheng)體(ti)(ti)競(jing)爭(zheng)形勢下裝維班(ban)組建設的(de)工作重(zhong)心，提升運維班(ban)組整(zheng)體(ti)(ti)執行效率
第二模塊：班(ban)組(zu)長的日常管理提升篇
第(di)一節：班組標準管理規(gui)范
.工作環境標準化(hua)
.環境“七區(qu)”優(you)化
.工(gong)作(zuo)區(qu)、學習(xi)區(qu)、休息區(qu)、整(zheng)裝區(qu)、工(gong)器(qi)具區(qu)、客戶接待區(qu)、培訓區(qu)
.上(shang)墻按“七(qi)欄”規范
.陽光(guang)欄(lan)(lan)(lan)、承諾欄(lan)(lan)(lan)、班(ban)(ban)務公開欄(lan)(lan)(lan)、班(ban)(ban)組文化(hua)欄(lan)(lan)(lan)、榮譽欄(lan)(lan)(lan)、質量管理欄(lan)(lan)(lan)、安全(quan)生產欄(lan)(lan)(lan)
.培(pei)訓基地按“四個功能區”進行(xing)布局
.桿線實訓(xun)區(qu)、接(jie)入網實訓(xun)區(qu)、理論(lun)學(xue)習和終(zhong)端操作(zuo)培訓(xun)區(qu)、服務規范培訓(xun)區(qu)
.個人配(pei)置標準化
.交通工具統一(yi)為電(dian)信LOGO標識(shi)
.工作手機(ji)統(tong)一配(pei)備4寸(cun)屏(ping)安卓系統(tong)智能手機(ji)
.服裝統(tong)一
.裝維工具(ju)統一
上(shang)網本(ben)、ADSL測(ce)試儀(yi)、尋線儀(yi)、對線儀(yi)、測(ce)試貓(mao)、工(gong)具(ju)包等工(gong)具(ju)儀(yi)表
工(gong)具導入：個人配置(zhi)清單
.上(shang)門服務標準化
.及(ji)時預約、上門準(zhun)備(bei)、按時履約、規(gui)范開通、干凈排障、竣工交付
.工具(ju)導(dao)入：裝維(wei)服(fu)務(wu)人員手冊
.管控支撐標準化
.強化對前端的“一(yi)點響(xiang)應支撐”
.強化(hua)對(dui)裝維經理(li)的“一點(dian)響應”
.強化對縣分公(gong)司(si)的“一點接應”
.工作流程(cheng)標準化
.前后臺協同流程
裝維工(gong)單的統一調度和管控
關鍵(jian)環節的質(zhi)檢(jian)
人工派(pai)單，駁回工單
客戶等原因(yin)滯留工單的管控
.上門(men)服務流程
.績效管理(li)標準(zhun)化
.作業(ye)模(mo)式統一
.績效指(zhi)標統一
.薪酬分配公(gong)平
.績(ji)效結果運用
.日常檢查(cha)監督(du)和工(gong)作質量分析
.定期(qi)抽查裝維(wei)人員(yuan)施工質量(liang)，對質量(liang)存在(zai)問題的(de)裝維(wei)人員(yuan)要督促(cu)整改
.定期抽(chou)查(cha)裝維(wei)人(ren)員對施工(gong)流程、規范和業務知識是否熟(shu)悉，對檢查(cha)不及格人(ren)員要做好教育培訓工(gong)作
.督(du)促裝維人員按工作要求和規范做好
.通(tong)過日常檢查，對裝維服(fu)務質量進行分(fen)析并(bing)通(tong)報
.靈活的培訓形(xing)式
.集(ji)中培訓
.晨會(hui)培訓
.短信答疑訓練
.固定的培訓內容
.新(xin)技術(shu)培訓
.新(xin)員(yuan)工培訓
.多樣化的培訓方法
.裝維人員的頭(tou)腦(nao)風暴
.班組長的情教練式輔導(dao)
.班組長“以教帶學(xue)”
.建議：常見故障處理與培訓，錄制成(cheng)視頻
.如(ru)何做職業性運維班組長——規范動作
.問(wen)題手(shou)冊化——讓方法自行復制(zhi)
.問題引導化(hua)——讓下屬自(zi)己成長
第二節：班組晨會管理制度
.晨會主題
.提振精神、提升業績
.晨會內容(rong)
.列(lie)隊集合、工作點評、經(jing)驗交流、工作宣貫、安全提醒
.晨會要(yao)求
.檢查(cha)“七個一”執行情況，強化安全作(zuo)業規范
.以“當(dang)日工單當(dang)日畢”的(de)標準(zhun)進行點評(ping)
.利用服保系統和客戶投訴(su)案(an)例進行分析點評
.以團隊為單位評價業績指標，強化團隊意(yi)識
.晨會(hui)要(yao)點
.堅持、準時、高(gao)效
.內容突出
.時間合理
.晨會效(xiao)果
.建立了良好(hao)的溝通(tong)環境
.疑難問題得到(dao)及時(shi)處理(li)
.晨會召開的七步流程(cheng)
實(shi)戰演練：召開晨會
.衡量班前(qian)會達到效果要素(su)
.內容完整
.重點突出
.氣氛和諧
.任(ren)務明確
.晨會目標的重新塑造
.晨會效果的三個要素
.晨會的核心要素
.晨(chen)會傳達技能與情緒調動
.班前會內容傳達(da)的方法
.群(qun)體非理(li)性原理(li)的運(yun)用
.情緒調(diao)動中的注意點
第三節：打造班(ban)組文化(hua)
.灌輸式班組文(wen)化建設
.參與式班組文化建設
討論(lun)：建(jian)立(li)以上兩(liang)種班組文化可采用(yong)的措施有哪些？
本模(mo)塊(kuai)收益：
.掌握裝維(wei)班組長在日常服務規范(fan)中的服務管理標準動作
.明確班(ban)組長的(de)日(ri)常班(ban)組晨會(hui)管(guan)理(li)
.通過標準化管(guan)理(li)規范建設、班組文化建設等(deng)，提(ti)升運維班組長的綜合管(guan)理(li)能力(li)
第三模塊：班組(zu)長的溝通(tong)與領導力(li)篇
第一節：裝維班組(zu)長溝(gou)通能力提升
.什么是溝通？
.溝(gou)通詢(xun)問常用的三種方式(shi)
.俯視
.平視
.仰視(shi)
實戰演(yan)練：現場溝通(tong)1分鐘
.溝通中語(yu)氣(qi)、語(yu)調的(de)作(zuo)用
.溝通(tong)的(de)四(si)個特性(xing)
互動：溝通測試與溝通觀察
.不會(hui)溝通的五大(da)核心原因解析
.溝(gou)通的(de)基本問題
.溝(gou)通的(de)基本(ben)前提
.溝通的(de)基本(ben)原(yuan)理
.溝通(tong)的基(ji)本要求
.溝通的基本素質
.高效溝通的(de)7個控制點
互動(dong)：管理者(zhe)的事物跟進(jin)能力
第二節：班組長領導力構建
.什么(me)叫(jiao)領導(dao)的魅力？
.班組長必須養(yang)成的六(liu)種(zhong)能力
.構建班組(zu)長的非(fei)權力(li)(li)影響力(li)(li)
.來源(yuan)：完全(quan)依靠個人的素質、品德(de)、業(ye)績和魅力而來
.范圍(wei)：不受時空限(xian)(xian)制(zhi)、可(ke)以超越權限(xian)(xian)、甚至可(ke)以超越組織(zhi)的(de)局限(xian)(xian)
.方式：自覺接(jie)受，是一種內在(zai)的影響
.效果(guo)：追隨、信(xin)賴(lai)、愛(ai)戴
.性質：自然地影響
案例分享：80后vs90后
.班組長(chang)的“問(wen)題式”識人(ren)藝術(shu)
.員(yuan)工性格解析
.修煉影響力的“天龍八(ba)部”
.要有(you)一顆公心
.成(cheng)為業(ye)務的領(ling)頭羊
.言必行，行必果
.預見(jian)性
.煽動性
.堅持
.親和力(li)
.關心下屬
.班組(zu)長高效工作的八個標準
.標準
.目(mu)標
.時間
.簡(jian)明
.順序
.承諾
.反饋(kui)
.過程(cheng)
本模塊收益：
.明確溝通的基本問題、前提、原理、要求、素質，提升班組長溝通技能
.構建班組(zu)(zu)長的(de)非權力影響力，從影響力的(de)修(xiu)煉、個(ge)人(ren)成長等(deng)，實現班組(zu)(zu)長從管理向領導(dao)的(de)轉變(bian)
裝維班組長綜合管理能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232462.html
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