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中國企業培訓講師
新常態下的物業管理品質管控與服務提升
 
講師:葉國基(ji) 瀏覽(lan)次數:2549

課程描述INTRODUCTION

品質管(guan)控培訓

· 品質經理

培訓講師:葉國基    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

品質管控培訓

課程大綱:
第一部分:新時期物業服務提升與認識
一、如何認識現代物業管理企業服務新概念、新做法。 

1、如何接受物業管理新思維?
 2、如何理解物業管理轉型升級做法? 
3、如何掌握互聯網在智慧社區沖擊? 
4、如何學習物業(ye)管理企(qi)業(ye)服務新概(gai)念在服務中運用。 

二、五星級服務標準與禮儀行為服務 
1、五星級接待禮貌服務標準 
2、五星級服務禮儀行為標準 
3、五星級溝通服務技巧標準 
4、五星級操作規范服務標準

三、如何提高工作執行力,解決客戶需求和處理業主投訴技巧 
1、如何受理客戶投訴和需求 
2、如何處理業主投訴技巧 
3、如何解決業主急需問題   
4、如(ru)何回訪業主方(fang)式

四、怎樣能成為一名五星級物業管理員和金牌管理者 
1、通過各類學習提高業務知識和工作能力 
2、如何領會公司文化和領導意圖 
3、如何發揮自身特長,融合各方資源 
4、嚴格自律,打破舊框,勇于創新

第二部分:物業企業人力資源管控與績效考核
一、企業人力資源管控體制 

1、人力資源崗位合理調配 
2、人力成本與管理面積測算 
3、人力薪酬與福利待遇核算 
4、經營收入與人(ren)員投入對(dui)比(bi)

二、如何評估質量監督和品質檢查 
1、如何做到品質檢查有效性 
2、如何監督分包方 
3、如何評估服務質量 
4、如何對服(fu)務人員(yuan)完成工(gong)作(zuo)監定

三、如何運用績效管理模式 
1、企業績效管理模式 
2、企業獎罰制度管理模式 
3、企業培訓考核管理模式 
4、企業質量(liang)創新管理模式(shi)

四、企業文化與品牌健設 
1、推動業主忠誠度 
2、企業文化建設重要作用 
3、建立和諧特色文化社區 
4、企業品牌(pai)建(jian)設(she)與健康(kang)發展(zhan)

第三部分:新常態下物業品質提升與管控
一、客服中心監管和品質提升 

1、客服中心總臺品質提升 
2、裝修管理監管與品質提升 
3、業主檔案監管與品質提升 
4、收(shou)費管理監(jian)管與品(pin)質提升

二、秩序維護部監管和品質提升 
1、消防安全監管和品質提升 
2、周界監控監管和品質提升 
3、巡視檢查監管和品質提升 
4、停車(che)場監管(guan)和品質提升

三、工程維修部監管和品質提升 
1、房屋本體維修監管和品質提升 
2、設備設施維護監管和品質提升 
3、設備房維護監管和品質提升 
4、公共場所(suo)、道路維護(hu)監(jian)管和品質提升(sheng)

四、環衛綠化部監管和品質提升 
1、清潔方面監管和品質提升 
2、綠化方面監管和品質提升 
3、消殺方面監管和品質提升 
4、垃圾清運方面監管和品(pin)質提升(sheng)

第四部分:利用科技管理產品提升物業服務檔次
一、物業服務內部質量管理軟件運用 

1、0A辦公質量管理軟件運用 
2、呼叫中心系統管理軟件運用 
3、EBA設備監控系統管理軟件運用 
4、遠程安防監控系統(tong)管理(li)軟件運用

二、物業企業對外業戶服務軟 件運用 
1、門監出入識別監控系統管理軟件運用 
2、業戶與管理處聯系系統管理軟件運用 
3、提供業戶物業服務系統管理軟件運用 
4、提(ti)供(gong)業戶(hu)周邊公共服務系統管理軟件運用

三、物業企業在線代購服務軟件運用 
1、線上、線下代購服務軟件運用 
2、項目周邊商圈服務軟件運用 
3、業戶積分清費服務軟件運用 
4、與(yu)公共(gong)軟件(jian)聯(lian)盟清費服(fu)務(wu)軟件(jian)運用

四、現代科技產品在物業項目合理運用 
1、智能家居產品在物業項目合理運用 
2、環保生態產品在物業項目合理運用 
3、醫療養老產品在物業項目合理運用 
4、飲食健康產(chan)品在(zai)物(wu)業項目合理運(yun)用

品質管控培訓


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    參(can)加課程:新常態下的物業管理品質管控與服務提升

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葉國基
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