商務禮儀
講師：沈燕 瀏覽(lan)次數：2562
課程(cheng)描述INTRODUCTION
商務禮(li)儀的培(pei)訓課程
培訓講師：沈燕(yan)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商務禮儀的培訓課程
課程目標
1.使學員了解如何塑(su)造(zao)與組織風格(ge)相吻(wen)合的專業形(xing)象；
2.掌握現代商(shang)務(wu)、社交的(de)(de)通用禮儀并熟練運用，提高(gao)商(shang)務(wu)工作中的(de)(de)交際能(neng)力(li)；
3.培養(yang)學員人(ren)際關系(xi)處理(li)能(neng)力，建立有建設(she)性(xing)的人(ren)際氛圍，運用有效的溝通技巧與團隊和諧共處；
4.全面(mian)提升員工的職業素質（觀念(nian)、態度、能力）。
課程(cheng)特色
1.緊(jin)貼生活(huo)、詳(xiang)細(xi)實用；
2.與(yu)工作現狀緊密結合， 將禮儀(yi)規則轉化為(wei)職業習(xi)慣；
3.突出聽(ting)、看(kan)、做、練等親(qin)身體驗的(de)關鍵環節，充分激發(fa)學員(yuan)的(de)學習興(xing)趣。
課程內(nei)容
（一）禮儀的基本理念(nian)
1.禮儀(yi)概述(shu)
2.禮(li)儀的(de)目的(de)
1)提(ti)升個人(ren)素質
2)建立良好的人際(ji)溝通
3)維(wei)護企業形象
3.禮儀的適用范圍
（二(er)）禮儀(yi)的基本原則
1.尊重為本
2.善于表達
3.形式規范(fan)
（三）形象禮儀---視覺美學在禮儀中(zhong)的運(yun)用(yong)
1.商務著裝的基(ji)本原則(ze)、個性(xing)原則(ze)、和諧原則(ze)、TPO原則(ze)
2.常見(jian)著裝誤(wu)區點評
3.西裝及領帶禮儀(yi)
4.鞋襪(wa)的(de)搭(da)配常(chang)識(shi)
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6.各類職(zhi)業形象著裝方式（日常(chang)上班、開會、談判(pan)、拜訪等著裝）
總結：(1)自我形象檢查與(yu)重新(xin)塑造
(2)著裝配色練習
（四）形體禮儀---職業魅力的印象(xiang)管理
1.職業人的舉止要求：輕(qing)穩正原則
2.站、坐、走、蹲(dun)的基本要領(ling)與禁忌
3.其他身體語言的訓(xun)(xun)練(lian)：遞物(wu)、接物(wu)、手勢的運用(yong)要領示(shi)范與訓(xun)(xun)練(lian)
4.眼神(shen)的運用與規范
5.微笑的魅(mei)力與訓練
6.舉止禮儀(yi)的難點與(yu)培養良好舉止禮儀(yi)途徑
（五(wu)）語言禮儀——口吐蓮(lian)花(hua)的秘(mi)密
1.商務(wu)場合六不(bu)談
2.私人問題五不問
3.文(wen)明語言三要素
4.*話(hua)題
（六(liu)）交往禮儀---吹響(xiang)公務交往的序曲、平(ping)衡的藝術(shu)
1.見面禮儀
1) 稱(cheng)呼---稱(cheng)呼的基本要求與規范、禁忌等
2) 致意(yi)---致意(yi)的種類(lei)、方法、規(gui)范與禁忌(ji)等
3) 名(ming)片---名(ming)片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4) 握(wo)手(shou)(shou)---握(wo)手(shou)(shou)的(de)順序、場合(he)運用、規范與禁忌等
5) 介(jie)紹(shao)---介(jie)紹(shao)的分類：他人介(jie)紹(shao)的要求(qiu)與(yu)順序(xu)、介(jie)紹(shao)的手勢(shi)與(yu)規范等(deng)
2.拜(bai)訪(fang)、交談(tan)禮儀
1) 拜(bai)訪的形象要求與規范、拜(bai)訪基本禮規
2) 交談的基本(ben)要求、話題禁忌
3.座次禮儀
1) 會議座次(ci)禮(li)規
2) 照相座次(ci)禮規(gui)
3) 其他座次禮(li)規
4.電梯和(he)乘車禮(li)儀
1) 電梯進(jin)入順序(xu)規范(fan)
2)電梯(ti)內禮儀規(gui)(gui)范(fan)、等(deng)候(hou)電梯(ti)規(gui)(gui)范(fan)
3)轎(jiao)車(che)位(wei)次規范、乘車(che)儀態(tai)規范、乘車(che)禁忌(ji)等
5.餐飲禮儀
1) 中(zhong)餐禮(li)儀
點(dian)餐禮儀(yi)
席位(wei)安排
上菜順序與餐具的使(shi)用
2) 西餐禮儀(yi)
席(xi)位排(pai)列(lie)
上菜順序
餐(can)具的(de)使用
（七(qi)）客戶(hu)接待禮儀---使公務更加(jia)規(gui)范
1.品貌(mao)端正，舉(ju)止大方
2.服飾要整潔、端(duan)莊、得體、高雅(ya)
3.根據身份(fen)，確(que)定接待規格
4.熱情迎(ying)客的(de)禮儀(yi)
5.根據身份(fen)，安排座次(ci)
6.送客禮儀
（八）電話溝通(tong)禮儀---把你(ni)的(de)聲音傳向(xiang)世界
1.打電話禮儀
1)重要的第(di)一(yi)聲(sheng)
2)飽(bao)滿(man)的情緒，喜(xi)悅的心情
3)端正的姿態，清晰的聲音
4)力求(qiu)簡潔，抓(zhua)住要點
5)考慮到交談(tan)對方的立場
6)使對方(fang)感到有被尊重(zhong)、重(zhong)視的感覺(jue)
7)打電話誰先掛
2.接電話禮儀
1)迅(xun)速(su)準確(que)的接聽
2)認真清楚的記(ji)錄
3)有(you)效電(dian)話溝通
4)對方要找的人不在時
5)接聽(ting)私人電話(hua)時
（九）辦公(gong)室(shi)禮儀——成功者從這里走出
1.贏得信任的八大技巧
2.職員的辦公(gong)室(shi)準則
3.談(tan)吐要求
4.愛護公物與環境
商務禮儀的培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232817.html
已開課時間Have start time
- 沈燕
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