決勝終端——店長應該這樣當
講師(shi)：賀文靜 瀏(liu)覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
店(dian)長培訓課程
培訓講師：賀文靜
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
店長培訓課程
【課程(cheng)收益】
1、認識自(zi)我，樹立正確(que)的職業心態，使之與企(qi)業及品牌的戰略發展相吻合
2、店長角色認知(zhi)、職責(ze)與定位
3、通(tong)過(guo)客觀分析(xi)，發(fa)掘影響業績的潛在因素(su)，挖掘經營(ying)潛質，開(kai)拓營(ying)銷新亮(liang)點
4、從銷售管(guan)(guan)理、人員(yuan)管(guan)(guan)理、貨(huo)品管(guan)(guan)理、賣場管(guan)(guan)理入手，全面了解作為(wei)一名金牌店(dian)長應該具備的能力，提高業績的系統方法
5、全面提升(sheng)店長經(jing)營管理軟實力
【課程大綱】
第一(yi)部分(fen) 知之(zhi)在我——店長(chang)的角(jiao)色認知
1、認識零售(shou)企業的組(zu)織結構(gou)
2、融(rong)在(zai)血液(ye)里(li)的使命(ming)感
3、店長的多重角色定位
4、店長的(de)能力素質模(mo)型
5、明確的工(gong)作職責(ze)
6、成功的(de)店長(chang)職業形象
第二部分 魅(mei)力店鋪——門店的店面管理
1、選(xuan)個“金商(shang)圈”做(zuo)店面
好店址是(shi)成功的一半
客(ke)流就是錢流
順利交通先考慮
賺富人的(de)錢
選店址要有傍大款的意識
選(xuan)址四忌——沒有(you)*的好店址
2、全(quan)面設(she)計店(dian)面的(de)整體包裝
先(xian)聲奪人取店名
形象(xiang)標志要獨特
招牌設(she)計(ji)傳情感
出口(kou)入口(kou)顧客先(xian)
櫥(chu)窗陳列展魅(mei)力
適宜燈(deng)光商品笑
廣告宣傳(chuan)奪眼球
空間舒適(shi)購物爽(shuang)
氣氛(fen)激(ji)起購物欲
干(gan)凈整齊(qi)口(kou)碑傳
3、商品(pin)陳(chen)列就是店鋪無聲的導(dao)購
了解商品陳列的重要性(xing)
商(shang)品陳列的原則
商品陳列的方法
商品(pin)陳列(lie)的(de)技巧(qiao)
讓商品成為(wei)吸引顧客的磁石點
第三部分 經營(ying)之本——門店的商(shang)品管理
1、選擇(ze)合(he)適(shi)的商品進(jin)行銷售
消(xiao)費(fei)者的需求是商品選擇的出(chu)發(fa)點
精心選擇商品的各類
優化商(shang)品的組(zu)合結(jie)構
2、適(shi)時適(shi)量(liang)地(di)進貨
進(jin)貨(huo)原則(ze)先把握
進貨驗收要嚴格
3、完善盤點制(zhi)度
盤點的作用與方法
盤點的準備(bei)工作(zuo)
盤點的(de)實施流程
盤點的注意事項(xiang)
4、有效(xiao)控制庫(ku)存，保持現(xian)金運轉
加速商品流通
及(ji)時去舊換新(xin)
加強商品的(de)保(bao)管工作(zuo)
5、嚴格(ge)挑選供應商(shang)
供應(ying)商的資質考核評估
和供應商建立雙贏(ying)、和諧共進的(de)關(guan)系
第(di)四部分 賺錢才(cai)是硬道(dao)理——門(men)店的銷售(shou)管理
1、店(dian)鋪(pu)面臨的問題
誰搶走了我的(de)顧客？——同樣(yang)客流量為什(shen)么(me)進店率(lv)不同？
誰嚇跑了(le)我的顧客(ke)？——如何解決深度接觸率的問題？
誰(shui)讓(rang)顧客(ke)下不(bu)了決心？——為什么成交(jiao)率(lv)不(bu)高？
誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價(jia)？
誰逼走了下(xia)一單生意？——如何(he)提升(sheng)續(xu)銷額？
誰(shui)在(zai)趕走我(wo)們(men)的(de)顧客(ke)？——你還在(zai)給顧客(ke)“判刑”嗎？
2、定一個讓消費者心動的價(jia)格
定價(jia)的原則
定(ding)價(jia)的(de)方法
3、優(you)秀的(de)導購員(yuan)是(shi)門店營利(li)的(de)基(ji)礎
導購員的角色與定(ding)位(wei)
導購(gou)銷售(shou)服務規范
4、用顧客喜歡的方式迎接他們
5、異議處理要巧妙
異(yi)議處理的重要性
異議處理(li)的(de)方(fang)法(fa)
快速成效小妙招(zhao)
耐心處理客戶的退貨要(yao)求
6、變(bian)著花樣做促銷(xiao)
促銷(xiao)的傳統形式
創新(xin)促銷
準備充足是促銷成功的關鍵(jian)
第五部(bu)分 留(liu)住上帝的藝(yi)術(shu)——門(men)店的顧客管理
1、全(quan)面(mian)了解顧客(ke)的購(gou)物心理
正確(que)引導顧客(ke)的購買決策——購物(wu)思(si)維八段(duan)論
不同區別對待
不同人群的購物風格
不同(tong)目的的顧(gu)客
不同性格的顧客(ke)
2、高明的投訴處理留(liu)住(zhu)顧客的心
重視(shi)顧(gu)客投訴
切(qie)實找出投訴原(yuan)因(yin)
3、可行的顧客(ke)投訴處理流(liu)程
顧客投訴處理技巧(qiao)
專(zhuan)業真誠的(de)售后服務
第六(liu)部分 *團(tuan)隊——門(men)店(dian)員工管理之道(dao)
1、選(xuan)擇合適的店員
要做對事，先找對人
2、新員(yuan)工的崗前培訓非常(chang)重要(yao)
培訓內容
培訓(xun)時機
培訓(xun)方法
3、制訂并嚴格績效考核(he)制度
制定績效(xiao)目標并(bing)讓店員緊跟目標
績效考核(he)的程序
科學分配店員工作任(ren)務
4、這樣(yang)激勵最(zui)有效
充(chong)分了(le)解自(zi)己的員(yuan)工
設立明確合理的目(mu)標
提供合適的(de)舞臺與支持
十大激勵措(cuo)施巧運用
店長培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232837.html
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