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中國企業培訓講師
4S店流程化與精細化管理實務
 
講師:胡(hu)一夫 瀏覽次數(shu):34

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 店長督導

培訓講師:胡一夫(fu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

4S店流程化培訓

培訓對象
4S店店長

課程大綱:
第一講:汽車4S店流程化與精細化解讀
一、汽車4S店流程化解讀
解讀一:業務流程的分類
解讀二:業務流程化要求
解讀三:業務流程的梳理
解讀四:制作流程圖
二、汽車4S店精細化解讀
解讀一:精細化管理定義
解讀二:精細化管理內容
解讀三:精細化管理成效
解讀四:汽車4S店的浪費現狀
解讀五:如何推動精細化管理
三、精細化管理的前提、原則、方法
1、三個前提
2、四項原則
3、六種方法
四、精細化管理的“八化”
1、量化
2、細化
3、簡化
4、標準化
5、專業化
6、目標化
7、制度化
8、人性化
五、推進持續改善的五大模塊
1、目標引導:個人與組織一致
2、規則落實:文件體系的完備
3、訓練轉化:文件轉換為行為
4、考核保障:選擇關鍵控制點
5、文化建設:潛規則的支撐點
六、制作流程
1、流程的要求:科學合理,立足現實
2、流程的目標:明確清晰,有的放矢
3、流程的形式:圖文并茂,層次清晰
4、流程的導向:注重結果,做好過程
5、流程的設置:環環相扣,有枝有葉
6、流程的效果:簡單高效,落到實處
七、規范流程
1、明確流程標準,執行有的放矢
2、梳理流程思路,環節銜接暢通
3、全面分析流程,做到簡單高效
4、分析流程設計,規避管理隱患
5、確定制度文件,加強約束規范
八、優化流程
1、撤銷沒關程序
2、優化崗位職能
3、完善信息通道
4、規范考核獎懲
5、有效控制節點
6、控制過程質量
九、把控流程
1、崗位落實
2、效能控制
3、權力下放
4、責任明確
5、權責對等
6、監管融合
十、執行流程
1、量化標準
2、確定標桿
3、加強溝通
4、合理分工
5、拒絕借口

第二講:市場推廣流程化與精細化
一、市場推廣業務流程化
流程一:市場部總體工作
流程二:市場推廣、促銷審批
流程三:總部巡展審批
流程四:大區巡展審批
流程五:自行策劃巡展審批
流程六:市場調研計劃
流程七:廣告宣傳計劃制定
流程八:市場推廣物料制作
流程九:市場宣傳物料領用
流程十:危機處理
二、市場推廣服務精細化
事項一:假日促銷推廣
事項二:參展活動推廣
事項三:巡展活動推廣
事項四:活動組織推廣
事項五:廠家活動推廣
事項六:試乘試駕活動推廣
事項七:公益(yi)活動組織推廣

第三講:展廳銷售流程化與精細化
一、展廳銷售業務流程化
流程一:價格請示、日常工作事務請示及請假
流程二:銷售合同、預售合同、代辦合同簽字
流程三:整車銷售過程控制
流程四:展廳客戶接待
流程五:展廳汽車銷售
流程六:汽車銷售核準
流程七:客戶需求分析
流程八:新車展示
流程九:客戶試駕
流程十:報價與達成交易
流程十一:銷售合同傳遞
流程十二:新車選車
流程十三:新車交車
流程十四:保持與客戶聯系
二、展廳銷售服務精細化
事項一:銷售準備
事項二:客戶接待
事項三:需求分析
事項四:產品說明
事項五:試乘試駕
事項六:報價成交
事項七:新車交付
事項八(ba):售(shou)后跟(gen)蹤

第四講:精品銷售流程化與精細化
一、精品銷售業務流程化
流程一:精品全程管理
流程二:精品銷售管理
流程三:精品庫存管理
二、精品銷售服務精細化
事項一:選好精品產品
事項二:精品采購
事項三:庫存精品管理
事項四:精品賣場環境管理
事項五:精品陳列
事項六:客戶接待
事項七(qi):激(ji)發消費(fei)潛能的方法

第五講:倉儲備件流程化與精細化
一、倉儲備件業務流程化
流程一:備件驗收
流程二:備件領料
流程三:備件訂貨
流程四:備件報價
流程五:預約零件
流程六:備件出庫
流程七:日常盤點
流程八:定期盤點
二、倉儲備件服務精細化
事項一:做好零備件需求的預測
事項二:保證常備備件的庫存
事項三:杜絕備件缺貨
事項四:做好倉庫管理
事項五:備件倉庫及時盤點
事項六:備件庫存管理與控制
事項七:呆滯件的控制及處理
事項八:零備(bei)件管(guan)理評價和(he)改進

第六講:美容護理流程化與精細化
一、美容護理業務流程化
流程一:洗車總服務
流程二:洗車服務
流程三:洗車質檢
流程四:汽車打蠟
流程五:車漆鏡面處理
流程六:漆面研磨作業
流程七:干洗車內及消毒作業
流程八:汽車養護服務作業
流程九:地毯清洗
二、美容護理服務精細化
事項一:洗車服務
事項二:汽車打蠟服務
事項三:漆面美容養護
事項四:漆面劃痕修復
事項五:汽車玻璃美容護理
事項六:換機油、機油格
事項七:潤滑系統清洗保養
事項八:燃油系統清洗保養
事項九:冷卻系統清洗保養
事項十:動力轉向系統清洗保養
事項十一:汽車干洗消毒
事項十二:底盤裝甲
事項十三:發動機清洗
事項十四:防護服務項目
事項十五:安裝電器裝置
事項十六:地毯裝飾
事項十七:更換車門襯板(ban)

第七講:售后服務流程化與精細化
一、售后服務業務流程化
流程一:維修預約
流程二:維修接待安排
流程三:接待定損
流程四:客戶關懷
流程五:控工排程
流程六:目錄式報價
流程七:場內返修
流程八:場外返修
流程九:維修作業
流程十:質量檢查
流程十一:結算交車
二、售后服務服務精細化
事項一:維修預約
事項二:預約注意事項
事項三:維修接待
事項四:維修作業安排與跟蹤
事項五:質量檢查
事項(xiang)六:結算交車

第八講:保險理賠流程化與精細化
一、保險理賠業務流程化
流程一:新車車險辦理
流程二:車輛續保辦理
流程三:保險理賠
二、保險理賠服務精細化
事項一:汽車保險險種
事項二:保險金額和賠償限額
事項三:汽車保險辦理流程
事項四:汽車理賠的溝通處理
事項五:與保險公司的溝通技巧
事(shi)項六(liu):賠(pei)款理算

第九講:客戶管理流程化與精細化
一、客戶管理業務流程化
流程一:會員入會
流程二:會員卡辦理
流程三:會員積分管理
流程四:會員消費
流程五:會員退會
流程六:會員升級
流程七:客戶投訴處理
流程八:銷售回訪
流程九:維修回訪
二、客戶管理服務精細化
事項一:建立客戶檔案
事項二:精準細分客戶
事項三:客戶檔案保管
事項四:客戶資料的保密管理
事項五:電話回訪
事項六:提高客戶滿意度
事項七:會員管理

4S店流程化培訓


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已開(kai)課時(shi)間(jian)Have start time

在線(xian)報(bao)名(ming)Online registration

    參(can)加課程(cheng):4S店流程化與精細化管理實務

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付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡一夫
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