有效溝通
講師：呂(lv)明朗 瀏(liu)覽次數：2571
課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓(xun)課程
培訓講師：呂(lv)明朗(lang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
如何有效溝通培訓課程
課程大綱(gang)：
第一講：溝(gou)通是生產力(li)
溝通要從“心”開始(shi)
溝通讓企業更(geng)高效
改(gai)善溝(gou)通是企業的當務之急
向上溝通沒(mei)有(you)膽
向下(xia)溝(gou)通(tong)沒(mei)有心
水平溝通沒(mei)有(you)肺
第二講(jiang)：溝通之難(nan)
渠道(dao)不暢：故事(shi)：老夫妻吃面包(bao)
氛圍不對：天時地利人和(he)之外?
不(bu)善傾聽：故事：你的茶滿了
表達不佳(jia)：請(qing)客的故事(shi)，主人說(shuo)錯了(le)哪些話(hua)?
情緒失控：劉邦(bang)項羽的案例(li)分(fen)析
第三(san)講(jiang)：有效(xiao)溝通六項技能
我是誰建(jian)立對(dui)(dui)話(hua)：營造有效溝通(tong)的氛圍，建(jian)立對(dui)(dui)話(hua)關系;
聆(ling)聽為上：聆(ling)聽目標，聆(ling)聽技巧，培養聆(ling)聽習(xi)慣;
同理(li)心(xin)溝(gou)通：同理(li)心(xin)三原(yuan)則
借力溝通：ABC法(fa)則的應用;
達(da)成(cheng)影響(xiang)(xiang)：肢體語言(yan)的影響(xiang)(xiang)力，影響(xiang)(xiang)力公式，有效影響(xiang)(xiang)5步法;
確(que)認(ren)成果：確(que)認(ren)溝通成果，確(que)認(ren)成果的4步法(fa);
第四講：溝通需要好(hao)的過程
儲備知識、了解文化背景
保障溝通渠道暢通
消除溝通漏斗(dou)現(xian)象
積極的態度讓人享受溝通
溝通時不搞小動作
時(shi)間安(an)排及培訓主題課程(cheng)內容
第五講：與上級(ji)溝通的技巧
尊重上級的知(zhi)名(ming)
恪盡職守不(bu)越位
主(zhu)動報(bao)告工作進度
巧(qiao)妙(miao)應對上級批評(ping)
接受上(shang)級的(de)任務
主動改(gai)善業務
第六講：平行溝通的技巧
不忙的時候主動(dong)幫助他(ta)人
主(zhu)動表達(da)真善意
不(bu)(bu)旁觀亦不(bu)(bu)錯位
求(qiu)同存異建交(jiao)情
相互補(bu)臺(tai)不拆臺(tai)
溝通(tong)遵循制度和流(liu)程
溝通從工作(zuo)出發
第(di)七講：與下屬溝通的技巧(qiao)
先(xian)化(hua)解下屬抱
激勵的“法寶(bao)”
恰當的(de)批評方式
常贊(zan)美你的下屬
自我測試l：領導風格自我測試
自我(wo)測試2：下行溝通能力(li)自我(wo)測試
自我測試(shi)3：下行(xing)溝(gou)通的基本規范表
第八講：與客戶溝通(tong)的技(ji)巧
用心(xin)
專業
創(chuang)新
細節
主動進(jin)攻策略
應對客戶的技(ji)巧
有效捕捉客戶心(xin)思(si)
做好溝(gou)通之(zhi)外的溝(gou)通
如何有效溝通培訓課程
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已開(kai)課時間Have start time
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