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中層管理藝術培訓課程

【課程對象】企業中層干部
【課程時間】實戰版4天，濃縮版2天
【課程目標】通過學習本課程，您將實現以下轉變：
.提升你的管理能力
.是您更容易與你的上級和下屬進行溝通
.能夠運用三明治溝通技巧
.掌握中層的用人技巧
.能夠處理團隊的矛盾
.掌握危機管理的(de)方法(fa)

【課程大綱】
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理、溝通問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、醫藥連鎖企業中層管力素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、清晰自我定位
二、領導風格分析
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、領導者的溝通策略與技巧
（一）影響溝通效果的因素分析
（二）營造溝通氛圍
（三）溝通六件寶
（四）深入對方情境
（五）高效引導技巧
（六）三明治法則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝通六步曲
（九）企業管理人員上下級(ji)溝(gou)通禮(li)儀與技巧

四、領導者的心理研究能力
（一）工作壓力分析
（二）不同職位心理分析
（三）不同心理動機分析
（四） 核心深層需求分析
（五）不同決策身份識別
五、領導者壓力化解與情緒管理策略
（一）贏者心態
（二）贏者思維
（三）共贏溝通
（四）自我激勵
（五）團隊激勵
 六(liu)、學會領(ling)導秀——當官的“哲學”

七、養成四大良好習慣——修好身
（一）專注結果——公司更在乎你執行的結果
（二）眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）緊扣要事——合作礦業業務的時間管理理念
（四）集思廣益——實現合作礦業業務團隊的效應*化
八、企業高層干部的基本功——做對事
（一）定位和計劃能力
（二）組織和分派能力
（三）領導和駕御能力
案例分析：格力：成就領袖企業的36個法則（重點）
海爾：成就領(ling)袖管理者的策(ce)略與方法(fa)（重點(dian)）

第二章、醫藥連鎖企業人力資源管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、選人用人是關鍵
（一）尋找人才， 不拘一格
（二）面試人才， 全方考核
（三）留住人才， 知人善任
（四）充實人才， 備用人才
二、績效管理技巧
（一）績效考核的內容
（二）績效考核工作流程圖
（三）績效考核的方法
三、團隊激勵技巧
（一）精神激勵
（二）物質激勵

四、授權與監督
（一）授權形式
（二）授權內容
（三）授權策略
（四）授權與監督六步驟
（五）進度監督
（六）結果監督
（七）監督策略
五、團隊沖突管理
（一）團隊沖突處理策略
（二）團隊沖突溝通技巧
（三）團隊成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：海爾：人力資源管理正反面案例
格力：人力資源管理正反面案例
示范指導、模擬練習
就學(xue)員提出的難(nan)題進(jin)行分析、討論、模擬演練(lian)、點評

第三章、醫藥連鎖企業危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、理解危機管理
（一）何謂危機
（二）危機產生的原因
（三）危機管理的重要性
二、危機管理原則
1、（事先預測）原則
2、（迅速反應）原則
3、（尊重事實）原則
4、（承擔責任）原則
5、（坦誠溝通）原則
6（靈活變通）原則
討(tao)論：醫藥連鎖企業常見突發事件與(yu)應(ying)對原則及(ji)措(cuo)施擬定

三、危機公關處理的六步驟
(一) 調查：收集信息
(二) 分析：事件原因及客戶心理分析
(三) 策劃：解決策略、流程及方案
(四) 溝通：與對方溝通，達成共贏意識
(五) 實施：全面實施解決方案
(六) 總結：分析、檢討提升
四、危機公關策略
（一）三明治法則
（二）情感策略

五、危機處理策略
（一）巧妙訴苦策略
（二）息事寧人策略
（三）巧妙請教策略
（四）同一戰線策略
（五）巧妙轉移策略
（六）資源整合策略
（七）攻心為上策略
（八）快速處理策略
六、危機公關細節
(一) 語言細節
(二) 行動細節
(三) 三換原則

七、錯誤危機公關的方式
(一) 只有道歉沒有進一步行動
(二) 把錯誤歸咎到對方身上
(三) 忽略公眾情感
(四) 完全沒反應
(五) 速度過慢
(六) 逃避我司責任
(七) 過度討好媒體/公眾
(八) 以牙還牙
(九) 過度解釋
(十) 激化
八、危機公關方案策劃與呈現
（一）危機公關方案策劃
（二）危機公(gong)關方(fang)案呈現(xian)

九、危機管理的商務談判
（一）商務談判的目的
（二）高效商務談判六步驟
（三）商務談判實用策略
（四）商務談判促成技巧
十、危機預防
（一）員工心理意識
（二）員工行為預防
（三）處理技巧預防
短片觀看及案例分析：海爾：危機公關處理正反面案例分析
酒店：危機公關處理正反面案例分析
石礦公司：危機公關處理正面案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進(jin)行分(fen)析(xi)、討(tao)論(lun)、模擬演(yan)練、點評

第四章、醫藥連鎖企業企業文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是企業文化
二、企業文化的六大功能
(一) 導向功能
(二) 約束功能
(三) 凝聚功能
(四) 激勵功能
(五) 輻射功能
(六) 品牌功能
三、企業文化的三個層次
（一）核心層：企業價值觀
企業愿景
企業使命
（二）制度層：企業員工的“游戲規則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等
（三）物質層：企業標識
企業報紙刊物
企業建筑物
企業禮品
企業廣告、招貼畫
產品外觀包裝

四、領導者加強文化建設技巧
（一）領導者灌輸和傳播企業文化技巧
（二）領導者加強文化建設技巧
（三）變化環境中的領導變革
短片觀看及案例分析：海爾：企業文化正反面案例
格力： 企業文化正反面案例
示范指導、模擬練習
就(jiu)學員提出(chu)的難題進行分(fen)析、討論、模擬演練、點評

第五章、醫藥連鎖企業中層管理能力提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、有效管理：刀尖理論——達成目標是硬道理
（一）企業的刀尖：效益是硬道理
（二）管理的刀尖：達成目標是硬道理
（三）如何達成目標
（四）管理=自理+代理
（五）管人的刀尖：利益掛鉤——為什么要做績效管理
（六）管理者的刀尖：目標大于一切
（七）企業動力學理論
（八）目標驅動
二、做事：主導——掌控局面的策略
（一）管理是一種理性干預
（二）什么叫主導——騎馬與放羊之別
（三）如何主導
強(qiang)勢主導：一(yi)竿子(zi)插到(dao)底

三、做人：職業心態——全力以赴
（一）公司利益出發——放下自己
（二）工作敬業——什么是責任與承諾
（三）主動積極——扮演企業發動機
（四）精明強干
（五）做個拼命三郎——對自己負責
（六）誤區克服
四、做人：強勢管理——營造服從氛圍
（一）一什么是霸氣
（二）為什么管理技能中應該加上霸氣
（三）“霸氣”——管理者“強勢”心理建設
（四）“霸氣”的導入
（五）領導力與強制力
短片觀看及案例分析：大森林的中高層管理分析
海王星辰的中高層管理分析
同仁堂的中高管理分析
示范指導、模擬練習
就學(xue)員提出的難題進行分析(xi)、討論、模(mo)擬(ni)演練、點評

中層管理藝術培訓課程