主管員工關系管理技能培訓
講師(shi)：簡富(fu)臨(lin) 瀏覽次數：2566
課程描述INTRODUCTION
主管員(yuan)工(gong)關系管理技能培訓(xun)
培訓講師：簡富臨
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
主管員工關系管理技能培訓
課程背景
面對(dui)外(wai)在環境的(de)(de)(de)(de)劇烈變化(hua)，主管所(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)職能(neng)(neng)(neng)更(geng)是必須(xu)與(yu)日(ri)遽(ju)增，尤其進(jin)入(ru)二十一(yi)世紀以后(hou)，員工(gong)(gong)關(guan)系管理(li)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力已逐步成為(wei)管理(li)與(yu)發展(zhan)(zhan)員工(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)力重要(yao)的(de)(de)(de)(de)管理(li)技能(neng)(neng)(neng)之一(yi)。本課(ke)程乃(nai)針對(dui)各級主管所(suo)(suo)需的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)關(guan)系管理(li)相關(guan)技能(neng)(neng)(neng)，做一(yi)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃，透過游戲(xi)、案例、圖解、團體(ti)討(tao)論與(yu)分(fen)享等(deng)淺顯易懂的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，兼具感性與(yu)理(li)性的(de)(de)(de)(de)教學手法，讓各級主管能(neng)(neng)(neng)輕松的(de)(de)(de)(de)掌握(wo)員工(gong)(gong)問題，并(bing)適時地(di)給予糾正(zheng)或鼓勵(li)，扮(ban)演好「協(xie)助者」的(de)(de)(de)(de)角色，達到士氣激(ji)勵(li)與(yu)員工(gong)(gong)身心健康(kang)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。
培(pei)訓對象
各級主管人員
課程(cheng)收(shou)獲
1.了解員工(gong)關系管理(li)能(neng)力為現代主管必要的管理(li)能(neng)力，并積極學習。
2.了(le)解并熟悉員工關系管理與維(wei)護(hu)體系的運作要領。
3.提(ti)升組織(zhi)內(nei)溝(gou)通能(neng)力，強(qiang)化團(tuan)隊氛圍，避(bi)免(mian)因溝(gou)通不良(liang)，激(ji)化負面情緒。
4.掌握與員(yuan)工(gong)良性的互動，掌握員(yuan)工(gong)心理提高滿意度
5.掌握同理心溝通的技巧(qiao)，能夠與部屬員工交心、談心
6.具備并熟(shu)練心(xin)理(li)輔導(dao)技巧，在員工(gong)各種心(xin)理(li)問題(ti)時，能扮演良好(hao)協(xie)助者的(de)角(jiao)色。
7.建立(li)正確的(de)領導與輔導角色認知，改善部門(men)不(bu)良、負面情緒氛圍，穩定員(yuan)工心理，提高員(yuan)工工作績(ji)效。
培(pei)訓方式
互動教學(xue)，多元學(xue)習，分組討論(lun)，角色(se)扮(ban)演，工作坊，管(guan)理實例分析
課程大綱
第一天
第一單元：主(zhu)管在員工關(guan)系(xi)管理(li)的角色認(ren)知(zhi)（08：30～09：30）
企業(ye)經營(ying)的(de)挑戰看主管角(jiao)色(se)
我國企(qi)業員(yuan)工關系管理五大問題
員工關(guan)系管理的內容
面(mian)對員(yuan)工「人」的問(wen)題
什(shen)么是員(yuan)工問題(ti)
人(ren)性的掌握
行(xing)為的理(li)解
員工問題的(de)產生
員工關系(xi)管理中部門主管與人力資源部的任務分工
影響員工工作績效創造的層(ceng)面(mian)
個人工作(zuo)面(mian)
工作適(shi)應(ying)面
人際關系面
個人(ren)生活面
生活適(shi)應面(mian)
生(sheng)涯規劃面
其它方面(mian)
新時代主管的硬技巧(qiao)與(yu)軟技巧(qiao)
主管全面性的(de)角色(se)扮(ban)演(yan)
案(an)例分析：臺積電(dian)從(cong)員工需(xu)要做好員工關系(xi)管(guan)理(li)
小組討論(lun)：員(yuan)工(gong)關系管理的形(xing)式有那些？
第(di)二單元：員工(gong)關(guan)系管理的啟端(duan)--員工(gong)信息(xi)管理（09：30～11：00）
主(zhu)管和員(yuan)工關系的開始--信(xin)息(xi)
員工信(xin)息管(guan)理（HRIS）的含義(yi)與內(nei)容
情(qing)景分析：張廠(chang)長的(de)秘密武(wu)器
員工信(xin)息管(guan)理流程
主管面(mian)對員工訊息管理(li)應具(ju)備的認知
收集員工信息的(de)要領
如何做到動態的信息管理?
頭(tou)腦風暴：主(zhu)管需要員(yuan)工哪些信息？
做好員工(gong)信息管(guan)理的有效措施(shi)
員工離職的關(guan)鍵7個要素
員工關系維護應(ying)延伸到離職后
第(di)三單元：員(yuan)工關系(xi)維護體系(xi)中的主管任務（11：00～12：00，13：30～15：00）
情景分析：危機(ji)與轉機(ji)
主管透過哪(na)些方式(shi)增加員(yuan)工的(de)穩定(ding)度？
企業中員工關系(xi)維護體系(xi)
情景分(fen)析：吳德新(xin)與(yu)公司的心(xin)理約(yue)定(ding)
員工關系管理(li)的最(zui)終實踐(jian)--員工心理(li)契約
情(qing)景分析：劉經理的管理盲(mang)點
管理層員工關系(xi)維護的方法(fa)
處理員工問題8步(bu)驟(zou)
案例(li)分析：老李(li)的(de)視力退化事件始末(mo)
實務演練(lian)：處理員工(gong)問題(ti)8步驟
第四單元(yuan)：員工關系(xi)培養技巧與要領（15：00～17：00）
管理(li)案例：往(wang)往(wang)不是表面的理(li)由
辨(bian)別部屬負(fu)面行(xing)為背后心理特征
教會員工人際溝通的技巧
如何主(zhu)動建立人際(ji)關系？
避(bi)免(mian)組(zu)織中人際關系的殺手
主管(guan)如何(he)認識接納不同風格的人
主(zhu)管如何與(yu)不同風格(ge)的人相處(chu)
有(you)效建(jian)設(she)團隊的關鍵(jian)與途徑
情景(jing)分析：主管的團隊(dui)建設步驟(zou)與做法
第(di)二天
第五單元：打開(kai)員(yuan)工心(xin)門的溝(gou)通技巧（08：30～11：00）
提升主管與員工溝通的層次(ci)
溝通的真締
溝通(tong)的層次
溝通(tong)的心理功能
基本溝通策(ce)略四階段(duan)
建立關系
自我探索(suo)
采取行動
結束(shu)階(jie)段
有效溝通的(de)技巧
觀(guan)察
表達
傾聽
反饋
同(tong)理心溝通(tong)的積(ji)極作用
同理(li)心的(de)運用
同理心回應技(ji)巧(qiao)
實務練(lian)習：同理心應對實用技巧
第(di)六單元：建立員工信(xin)心信(xin)任的心態管理(li)技巧(qiao)（11：00～12：00，13：30～15：00）
如何處理員工抱怨
面對部屬抱(bao)怨(yuan)應有(you)的態度
抱怨處理要點
情(qing)景分(fen)析：德謙的(de)心里對(dui)話(hua)
如何糾正員工問題(ti)行為
如(ru)何啟發員工
指責與批評應注(zhu)意(yi)事項
實務演練：啟發員工(gong)積極性的面談技巧(qiao)
第(di)七單元：塑(su)造積(ji)極(ji)、溫暖的組織工作環(huan)境（15：00～17：00）
工(gong)作環境與個(ge)人心理的互動
主(zhu)管如何塑(su)造積極的工作(zuo)環境
STROKE技巧
心靈互動機(ji)制
*館(guan)模式
團隊(dui)的支持力(li)與個(ge)人信念
情景(jing)分析(xi)：江艾(ai)美的轉變關鍵
創造員工心靈(ling)溫暖的家
實務演練：組織(zhi)環(huan)境改造(zao)的對談(*館(guan))
主管員工關系管理技能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232995.html
已開課(ke)時間Have start time
- 簡富臨
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