管理中的高效溝通
講師：唐淵 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
管理中(zhong)的高效溝通培訓(xun)
培訓講師：唐(tang)淵
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理中的高效溝通培訓
課(ke)程背景
溝通(tong)技巧是成功管理者必備(bei)的基本技能(neng)。高效的溝通(tong)能(neng)使企業管理流程
更通(tong)暢、信息交流更充分，從而(er)高(gao)效實現管(guan)理目標；在所有企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理職能中(zhong)，計劃、組織(zhi)、指(zhi)揮、監督、協調(diao)都離不開企(qi)(qi)業(ye)(ye)各層人員溝(gou)通(tong)和了(le)解，如溝(gou)通(tong)出(chu)現障礙，常常會給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)造(zao)成巨大損失。對企(qi)(qi)業(ye)(ye)外部而(er)言，加強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)間強(qiang)強(qiang)聯合和優勢互補，處理好企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)政府、企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)公(gong)眾、企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)媒體等各方面關(guan)系，也(ye)都離不開熟練掌握和應用管(guan)理溝(gou)通(tong)原理和技巧。權(quan)威調(diao)查(cha)資料顯示：無論是(shi)個人還是(shi)組織(zhi)，溝(gou)通(tong)與(yu)績效成正(zheng)比
培訓對象
企(qi)業董(dong)事長、總經理及其他企(qi)業和(he)組織各級(ji)領導(dao)者(zhe)和(he)管理者(zhe)，及團隊成員
培訓方式
主題(ti)講(jiang)授(shou)、教練演(yan)示、案例研討(tao)、互動練習
課(ke)程大(da)綱
一、全面理解溝通(tong)的含義：
通(tong)俗地講，溝(gou)通(tong)就是對話，包括口頭(tou)的和書面(mian)的對話。是人們之間傳達(da)思想和感(gan)情的過(guo)程。
二、靈活(huo)運用(yong)各類溝通方(fang)法：
1、正式溝通(tong)與非正式溝通(tong)
2、上下(xia)溝通(tong)與平(ping)行溝通(tong)
3、書(shu)面溝通與口頭溝通
4、單向(xiang)溝(gou)通(tong)與(yu)雙向(xiang)溝(gou)通(tong)
5、言語溝通(tong)(tong)與(yu)非言語溝通(tong)(tong)（包括溝通(tong)(tong)中的禮儀(yi)）
6、個別溝通與集體溝通（如(ru)培訓、會議）
7、人際(ji)溝通與組(zu)織(zhi)溝通
8、當面溝(gou)通與電(dian)話溝(gou)通
9、其他溝通：QQ、email、短信
三(san)、克服(fu)溝通障礙(ai)
1、溝(gou)通(tong)的障礙
2、解決的(de)方法(fa)
四、溝通中沖突的處理
1、為什么會(hui)產(chan)生沖突？
2、如何認知溝通(tong)中的沖(chong)突？
3、沖突處理的典(dian)型方式
五、下屬溝通－如何提高理(li)解力(li)
1、提高與上司溝通的(de)能力：
2、準確領會(hui)上司意圖：
3、經常請示匯(hui)報以(yi)對工作再理解：
（1）請示匯報
完成工作時，立即(ji)向上司(si)匯報；
工作進行(xing)到一定程度，必(bi)向上(shang)司匯報(bao)；
預料工作會拖延(yan)時(shi)(shi)，要及時(shi)(shi)向上司匯報。
（2）講究(jiu)匯報的技(ji)巧(qiao)
調(diao)整心(xin)理狀態，創造融洽氣氛
以線帶面(mian)，從(cong)抽象到具體
注意肢(zhi)體語言：
突出(chu)中心，拋(pao)出(chu)“*”
彌補(bu)缺(que)憾，力求完(wan)備
成績最有說(shuo)服(fu)力
4、虛心接受批(pi)(pi)評(ping)上司批(pi)(pi)評(ping)：
六、上司溝通－表揚與批(pi)評
（一）如(ru)何(he)有效的(de)表揚
表揚是管理者(zhe)用得最多的而又最容易得到對方(fang)認同的激勵方(fang)法。
1、表揚的(de)基本(ben)原(yuan)則
只(zhi)表揚應表揚的事；
表(biao)揚應(ying)具體(ti)；
表揚(yang)應對事不對人(ren)；
表揚應及時；
表揚應公開。
2、表揚的(de)技巧
講(jiang)清楚為什么要表(biao)揚；
說清楚員工所作的努力；
恰當地使用對(dui)比。
（二(er)）如何有效的批評
在管理(li)過程(cheng)中，適當(dang)的批評不僅能防(fang)止錯(cuo)誤的再度發生，而(er)且(qie)能幫助(zhu)下屬排
除心理障礙，更好地樹立信(xin)心。懂(dong)得(de)批評藝術的管理者(zhe)是(shi)受(shou)下屬敬愛的管理者(zhe)。
1、批評的基本原則(ze)
能不批評就不批評；
能不公開批評(ping)就不公開批評(ping)；
批(pi)評(ping)對事(shi)不對人；
批評應(ying)選擇恰當的時機(ji)；
內行(xing)式的批評(ping)效果更好；
批評(ping)最好零售不要批發。
2、批評的技巧
批評的忌諱（忌含糊、忌戲謔、忌夸大(da)）；
先作自我批(pi)評；
分析(xi)錯(cuo)誤可能(neng)或已經引起的后果；
批評之前先問清錯誤的(de)原因；
糖衣式批(pi)評；
對比式批評。
七(qi)、外部溝通：
1、如(ru)何與客戶溝(gou)通
2、如何與政府溝通
八、教練式溝(gou)通
（一）教(jiao)練式溝通(tong)是最有效的溝通(tong)
1、教練是一種對話
2、注意對(dui)方的(de)感(gan)受
讓(rang)對(dui)(dui)方受(shou)用(yong) ＝ 注意對(dui)(dui)方感受(shou) ≠ 讓(rang)對(dui)(dui)方好(hao)受(shou)
雙方接(jie)受(shou)(shou) ＝ 注(zhu)意對方感受(shou)(shou) ≠ 自己忍(ren)受(shou)(shou)
注意對方的感受三項修(xiu)練
（二）教練的對話技巧（如何聽、說、問、答）
1、傾聽——如何(he)聽
教練為什么要傾聽？
教練聽什么(me)？
教(jiao)練(lian)傾(qing)聽的(de)障礙
教練傾聽(ting)的典型錯誤(wu)
教練的有效傾聽(ting)技巧
非(fei)言語溝通
2、表(biao)達——如何(he)說
恭順表達
敵對表達
客(ke)觀表(biao)達
三段式客(ke)觀(guan)表(biao)達
3、發問(wen)——如何問(wen)
發問對(dui)教練和學員的(de)幫(bang)助
清楚自己為(wei)什么問
我真的(de)想(xiang)問嗎？
發(fa)問的技巧
4、回應——如何答(da)
為什么要回(hui)應？
回應(ying)的分類
有(you)效回應的(de)關鍵(jian)
反饋(kui)式回應
反饋式(shi)回應(ying)的技巧
強化“聽(ting)懂”感(gan)受(shou)的能(neng)力(li)
有效應對學(xue)員(yuan)對于教練的回(hui)應的負面(mian)反映
九、組織(zhi)溝通(tong)
（一）組織的垂直溝通
1、下級服從上級的原則(ze)。
2、每個崗位(wei)只有一個上級(ji)的原(yuan)則。
3、逐級溝通的(de)原則。
(二)組織的(de)橫向溝(gou)通
1、各盡其職，各負其責。
2、相互(hu)服(fu)務，相互(hu)制(zhi)約。
3、統一指揮，步(bu)調一致。
十、溝通(tong)綜合訓練
管理中的高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233053.html
已(yi)開課時間Have start time
- 唐淵
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