高效管理溝通技巧（全情景）
講師：出惠耕(geng) 瀏覽次(ci)數(shu)：2567
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
高效管(guan)理(li)溝通技巧(qiao)培訓(xun)
培訓講師：出惠耕
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效管理溝通技巧培訓
課程大綱
第一章(zhang)、溝通概述
1、為何要學習(xi)溝通
管理問(wen)題就是溝通問(wen)題
【案例導(dao)讀】不溝通導(dao)致雙(shuang)輸
【思考】L的獎懲有何問(wen)題？
管理者(zhe)的時間分配（弗雷德·魯森斯(fred?luthans)
管理(li)理(li)論的(de)發展
中國式溝通(tong)的(de)特點(dian)
中國式管理與溝通(tong)的反思
2、溝(gou)通涵(han)義
溝通過程(cheng)
溝通過程中的概念
【情(qing)景思考】如何提(ti)高產品說明書的滿(man)意度？
3、成功溝通原(yuan)則
換位思考
建設性溝通(tong)
描(miao)述性(xing)溝通
【快速寫(xie)作(zuo)(zuo)溝通(tong)】減少(shao)的加班與額外工作(zuo)(zuo)量(liang)
【情景案例(li)】某貿(mao)易公(gong)司小李
第二(er)章、溝通的一般(ban)策略
1、溝通者策(ce)略
溝通目的
溝通者(zhe)的可信度
溝通形式
【快速練習】請學員10分鐘內草(cao)擬(ni)公(gong)開信的大體內容(rong)和結構（內容(rong)自擬(ni)）
2、聽眾策略
聽眾態度分類
【案例】怎么與同(tong)事溝通？
3、信息策略
聽眾記憶曲線
如(ru)何組織信息(xi)
傳(chuan)達(da)負面信息(xi)策略
4、渠(qu)道(dao)策略：溝通(tong)渠(qu)道(dao)的選擇要(yao)考慮這樣幾個(ge)問題(ti)
5、反饋策略
6、文化策略(lve)
【探討】東西(xi)方溝通文化的(de)比較
【案例(li)】聯(lian)想并購IBM個人電腦部門
【思考】中國企業跨國經營中如何進行文化融合
第三章(zhang)、心理(li)與溝通
1、個性特(te)征與溝通
內向(xiang)與外向(xiang)
感覺(jue)(jue)與直覺(jue)(jue)
思(si)考與情感
2、性格與(yu)溝(gou)通
3、環境氛圍與(yu)溝通
氣質(zhi)類型與溝通(tong)
4、人際溝(gou)通
人際溝通(tong)行為影響因(yin)素
卓哈(ha)里視窗(chuang)(JosephLuft&HarryIngham)
人際(ji)溝通障礙及克服
人(ren)際溝(gou)通風格(ge)及(ji)技巧(qiao)
【案(an)例】
第四章、組織內部溝通與變革溝通
【案例(li)討論(lun)】組織內部溝(gou)通效(xiao)果——為何“眾人皆醉唯(wei)我獨醒”
1、組織內部溝通的影響因素
溝(gou)通渠道
對溝通的(de)認識(shi)程度
組織氛圍
領(ling)導風格
2、組織內部(bu)縱向溝(gou)通藝術(shu)
（1）縱向溝通的障(zhang)礙
（2）與(yu)下屬溝通(tong)
（3）與上司溝通
【案例】怎樣安排(pai)一(yi)次活動
【溝通(tong)演練】如何向上司提不同意見
3、組(zu)織內部橫向溝通
（1）橫向溝(gou)通的障礙(ai)（水平溝(gou)通沒有肺）
（2）橫向(xiang)溝(gou)通策略
【討論】部(bu)門(men)合作為何失敗
4、沖突溝通
行為科學家杜布林提出沖突的8個原因
兩種不同性質的沖突
沖突溝通策(ce)略(lve)
解(jie)決矛盾的七(qi)個(ge)注意(yi)事項
5、變(bian)革溝通
人們(men)對變革存(cun)在(zai)心理障礙
變革過(guo)程是一系列，需要(yao)經過(guo)8個(ge)步驟
中(zhong)層變革成(cheng)功的(de)策略
【討(tao)論】熱處(chu)理(li)車間工資改革
第五章、組織與媒體的(de)溝通
1、大眾傳播媒介及(ji)新聞報(bao)道規(gui)范
（1）認識媒介
（2）新(xin)聞報道(dao)的原則
2、企業與媒體的溝通策略
（1）企業與媒體(ti)溝通(tong)的困境
（2）企(qi)業與媒體溝通(tong)的(de)策(ce)略
（3）危機(ji)處理中(zhong)媒介(jie)溝(gou)通策(ce)略(lve)
【案例(li)】某公司的日常媒體溝通制度
3、企業與大(da)眾傳(chuan)播媒體溝通的方式
（1）新聞發布會和媒(mei)體(ti)溝通會
（2）接受采訪
（3）策劃新聞(wen)
【討論】新(xin)聞(wen)(wen)發布(bu)會策劃及新(xin)聞(wen)(wen)發言技巧P147
【模(mo)擬】就某一(yi)突發(fa)事件進行采訪
第六章、危機(ji)溝通
1、危機管理(li)概(gai)述
企(qi)業危機的動態發(fa)展過程(cheng)
2、危(wei)機的(de)預防
（1）危機(ji)預測(ce)
（2）危機計劃（書面計劃）
（3）企業發展各階段危機管理的重(zhong)點
3、危機(ji)溝通的“雄鷹(ying)”政(zheng)(zheng)策(ce)和“鴕鳥”政(zheng)(zheng)策(ce)
（1）“雄鷹”政策的計劃(hua)與實施(shi)
（2）“鴕鳥”政(zheng)策
（3）鴕(tuo)鳥政策關鍵：能(neng)否(fou)控制信息
（4）“天時(shi)地利人和(he)”條件
4、不同類型的危機處理
（1）由于(yu)自身管(guan)理不善而導致的危機
（2）企業高管人員變(bian)動而導致的危(wei)機
（3）由(you)于(yu)外界環境變化而(er)導致的危機
（4）由于謠(yao)言(yan)而導致的危機
【案例】某學校學生中毒(du)事件
【案(an)例】地溝(gou)油事件
第七(qi)章、有(you)效演講
（1）演講(jiang)的類型
（2）演(yan)講(jiang)的結(jie)構
（3）有效演(yan)講(jiang)的技巧
（4）會議(yi)溝(gou)通
【案例】馬云的一(yi)次(ci)演講
第(di)八章、有效面(mian)談
（1）面(mian)談概述
（2）面談(tan)步驟
（3）不同類(lei)型面(mian)談
【案例】關于個人(ren)評估(gu)的疑問與上司的溝通(tong)
【案例】某公司裁員面談六部曲
第九章、有效(xiao)傾聽
（1）傾聽概(gai)述(shu)
（2）傾聽(ting)意(yi)義(yi)
（3）傾聽類(lei)型
（4）傾聽障(zhang)礙
（5）傾聽策(ce)略
（6）傾聽技巧
【案例】成功管理(li)者應該是(shi)*傾聽(ting)者
高效管理溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233085.html
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