公司跨部門溝通
講師：出惠耕 瀏覽次數：2552
課程描述INTRODUCTION
公司跨部(bu)門溝通培訓
培訓講師：出惠耕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
公司跨部門溝通培訓
課程背景(jing)
公司(si)跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)指在(zai)同(tong)一組織內不同(tong)的(de)部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之(zhi)間的(de)溝(gou)通(tong)
*著名學府普林斯(si)頓大學對一萬份(fen)人事檔(dang)案(an)進行(xing)分析，結(jie)果發現：“智慧(hui)”、“專業(ye)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良(liang)好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組1995年調(diao)查(cha)結果顯(xian)示，在500名被(bei)解職的男(nan)女(nv)中，因人(ren)際溝(gou)通(tong)不(bu)良(liang)而導致(zhi)工作(zuo)不(bu)稱職者占82％。
只有(you)良(liang)好(hao)的溝通(tong)，員工才清(qing)楚自己該做些什么
只有良(liang)好的溝(gou)通，員工才明(ming)白(bai)為什么(me)要努力工作(zuo)
只有(you)良好的溝通(tong)，資(zi)源才能(neng)得到正(zheng)確而有(you)效地使(shi)用
只(zhi)有良好的(de)溝通，才能(neng)使(shi)員工(gong)不斷提升自己的(de)業績
只有良好(hao)的(de)溝通(tong)，才能(neng)發揮團(tuan)隊智慧的(de)優勢
只有(you)良(liang)好的溝(gou)通，才能更好地為客戶提供高(gao)滿意(yi)度的服務
不良溝通的后果
個人或(huo)團隊(dui)無法得到正確的信息(xi)，從而難以正確決策(ce)
員工(gong)不(bu)清楚下(xia)一步該做什么(me)，導致時間和資源的(de)浪(lang)費
造(zao)成不必要的誤解，影響(xiang)人際關系
部門之間(jian)相互推諉，無法(fa)相互配(pei)合
企業(ye)不(bu)能及時(shi)得(de)到(dao)客戶(hu)的反饋以(yi)改進工作(zuo)，最后(hou)在競爭中落敗
跨部(bu)門溝通不良，形成的(de)內耗一(yi)直(zhi)是組(zu)織(zhi)內部(bu)的(de)‘痛’，我(wo)們通過這(zhe)堂課的(de)學習一(yi)起來(lai)解決這(zhe)個(ge)問題
培(pei)訓對象
企(qi)業分公司老總(zong)、各部(bu)門經理(li)、主管、各級(ji)中層(ceng)管理(li)人員、基(ji)層(ceng)管理(li)人員
課程收(shou)獲
掌握與解決跨部門溝通的主(zhu)要障礙
認清(qing)作為干部，是業務(wu)能(neng)力重(zhong)要，溝通能(neng)力更重(zhong)要
掌握和能(neng)解(jie)決組織中平(ping)行部(bu)門，遇到問題更好(hao)的協調處理
掌握(wo)當問(wen)題反復出現時，我們的態度和處(chu)理(li)方式(shi)
課程大綱
一、跨部門溝(gou)通(tong)中的常見(jian)問題(ti)
1.什么是跨部門溝通？
雙(shuang)50%理論
溝(gou)通能(neng)力強的(de)人更善(shan)于管理
2.跨部門溝通的重要性
關于跨部門(men)溝通現狀？
3.跨部門溝通的(de)常(chang)見問題
跨部門溝(gou)通中的(de)常見問題
跨部門溝通與上級溝通的差異
源自溝通個(ge)體(ti)的障(zhang)礙(ai)
涉及溝通(tong)環境的障(zhang)礙
【討論】與同級(ji)溝通為什么難(nan)】
組織的“冰山原理”
4.您是否需(xu)要提高溝通技能(neng)？
傾聽的技巧
演講表達觀點(dian)的技巧
提問引(yin)導的技巧
書面溝通的(de)技巧
小組會議討論的技巧
非語言信息傳遞的(de)技巧(qiao)
做強溝(gou)通的三要素
問題1：您認為，跨(kua)部門溝通的主要障礙是什么？
二(er)、跨部門(men)的(de)溝(gou)通成本、主(zhu)要方式
1.跨(kua)部(bu)門溝通的(de)成本
組織管理中的(de)溝(gou)通成本(ben)
直接(jie)的時間成(cheng)本
溝(gou)通不利造成(cheng)的損失(shi)
溝(gou)通對于職場發展的價值
2.跨(kua)部(bu)門溝通的(de)原則
【調查(cha)(cha)】*普(pu)林斯頓大學(xue)對(dui)10000人調查(cha)(cha)
經理(li)人的成功取(qu)決于什么？
經理人(ren)如何跨部(bu)門溝通(tong)？
3.跨部門溝通的三個方式
跨部門溝通(tong)方式之退縮方式分析(xi)
退縮行為的特點
跨部門溝通方(fang)式之(zhi)侵(qin)略方(fang)式分析
為何采(cai)取“侵略”方式？
侵(qin)略性的(de)言(yan)辭(ci)
跨部門溝通方式之積極方式分析
積極的語言
4.跨部門(men)溝通原則
問題2：作為部門(men)主管，是(shi)業務能力重要(yao)，還是(shi)溝通(tong)能力重要(yao)？
三、跨部(bu)門溝通的技巧(qiao)
1.跨部門(men)問題(ti)溝(gou)通四(si)步驟(zou)
2.營造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別(bie)人溝(gou)通(tong)的？
3.如何(he)發揮正影響(xiang)力(li)
4.怎樣因人而異的溝通(tong)
您的溝通風格
四種溝通風格(ge)
社(she)交型(xing)的溝(gou)通(tong)特(te)點
與社交型的人如何(he)溝通
推(tui)動型的溝通特點(dian)
與(yu)推(tui)動型的人如何溝通
思考(kao)型的溝(gou)通特(te)點
與思考(kao)型的人如何溝通
關系型的溝通特點
與關系(xi)型的人如(ru)何溝(gou)通
5.有(you)“關系”，沒關系——非正式溝通
非正式溝通增進感情賬戶
非正(zheng)式是對(dui)正(zheng)式的補充和潤滑
非正式溝通(tong)避免(mian)“告狀式”溝通(tong)
非正式溝通形式
6.如(ru)何發(fa)揮正向影響力
正向的影(ying)響(xiang)力將幫助你什(shen)么(me)？
什么是正向(xiang)影響力的表達？
問(wen)題(ti)3：我(wo)們都是平行部門，遇到問(wen)題(ti)怎(zen)么辦(ban)？
四、跨部(bu)門(men)的溝通(tong)和協作
1.跨(kua)部門溝通的(de)解決之道(dao)
個(ge)體(ti)層面
組織層面
2.溝通(tong)的對象、形式和(he)渠(qu)道
3.團隊的力量(liang)--公司目標(biao)VS部(bu)門目標(biao)
4.尊重和欣賞--你們(men)最(zui)關心(xin)的人(ren)是誰
5.換位思考--從(cong)愛妻五(wu)大(da)法則到(dao)愛同事五(wu)大(da)法則
6.知(zhi)己知(zhi)彼(bi)--部門主要還要知(zhi)道哪些情況
7.有效會(hui)議--怎樣才是(shi)成(cheng)功的(de)會(hui)議
問題(ti)4：問題(ti)反復(fu)發(fa)生怎么辦？
總結--關于跨部門溝通
溝(gou)通(tong)要領
公司跨部門溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233086.html
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- 出惠耕
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