經理人跨部門溝通技巧
講師(shi)：林俞丞 瀏覽次(ci)數：2551
課程描述INTRODUCTION
經理人跨部(bu)門溝(gou)通技巧培訓
培訓講師：林俞(yu)丞(cheng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經理人跨部門溝通技巧培訓
課程(cheng)背景
現實中，部(bu)(bu)門(men)溝通(tong)(tong)的(de)(de)*障(zhang)礙是(shi)“語言”不通(tong)(tong)。表面上看，這是(shi)由部(bu)(bu)門(men)工作性質的(de)(de)不同導(dao)致，而其深層次(ci)原(yuan)因是(shi)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)定位問題(ti)。本課程講師將(jiang)和我們一起分享如何認識(shi)部(bu)(bu)門(men)常出現的(de)(de)沖突，打破部(bu)(bu)門(men)城墻，完善跨部(bu)(bu)門(men)溝通(tong)(tong)系統歷程中成功的(de)(de)經驗與失敗的(de)(de)教(jiao)訓，幫助(zhu)您快速提升跨部(bu)(bu)門(men)溝通(tong)(tong)能力，破解(jie)管理迷局，鍛造卓越團隊
課程收(shou)獲
理解溝通(tong)的(de)(de)意義，學會清楚(chu)溝通(tong)障礙，讓組織發揮更大的(de)(de)功能
學會橫向溝(gou)通的(de)主(zhu)要(yao)角色與方式
加強(qiang)跨部(bu)門溝通(tong)(tong)，掌握跨部(bu)門溝通(tong)(tong)的(de)技巧，從強(qiang)化全局視野出發(fa)選擇適當的(de)溝通(tong)(tong)
認(ren)識組織的(de)沖突(tu)，最終解決跨部門溝通(tong)的(de)問題。
培訓方式
主題講(jiang)座、案例分(fen)析、小組討論、游戲體驗(yan)、現身說法及經驗(yan)分(fen)享(xiang)
課程大綱
第一講、溝通對組織的(de)重要(yao)性
1、部門溝通能力的重要性(xing)
2、部門溝(gou)通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言(yan)語(yu)信息溝(gou)通藝術在(zai)部門公關中的運用
第二講、溝通(tong)的意義，障礙和原則
1、部門(men)人員要(yao)變(bian)被動溝(gou)通為主動溝(gou)通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種(zhong)類
4、溝通(tong)的目的
5、溝(gou)通的基(ji)本程序
6、溝通的障礙分析(xi)
第(di)三講、高效溝(gou)通的技巧(qiao)
1、有效的(de)溝通應(ying)注意(yi)的(de)要點(dian)
2、溝通(tong)的基本技巧
3、傾聽的藝術(shu)
4、表(biao)達(da)的(de)技巧
5、回(hui)饋的方式
6、有效溝(gou)通(tong)的模式
第四講(jiang)、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與(yu)下屬的溝(gou)通—教導與(yu)激勵
案(an)例(li)：某公司財務經理對下屬(shu)負激勵
分析(xi)問題(ti)——處理問題(ti)
2、與(yu)上司的溝通--報告(gao)與(yu)建(jian)議(yi)的技巧
3、與平行部門(men)的(de)溝通---會議與協調
4、與業務部門的(de)溝通(tong)——和諧共(gong)處
5、對外的溝通(tong)：建立雙贏的互動
第五(wu)講(jiang)、跨(kua)部門溝通的要(yao)點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重(zhong)和欣賞
自我與(yu)自我滿足；
人希(xi)望透過別人的(de)(de)贊(zan)賞(shang)(shang)以滿足自(zi)己，尊重人，欣賞(shang)(shang)人是溝通的(de)(de)決竅
正確(que)評價自己(ji)和(he)別(bie)人
4、你能真心(xin)的欣賞其它部門的同(tong)仁嗎？
換位思考
雙贏(ying)思維(wei)
知己知彼
5、了解與你跨部(bu)門溝(gou)通(tong)部(bu)門的運轉最為(wei)重要
企業內調換(huan)崗(gang)位(wei)的重(zhong)要性(xing)
6、要學會將(jiang)專業的(de)問(wen)題(ti)簡單化，將(jiang)專業的(de)表格(ge)通俗化
第(di)六講、跨部門溝通的關(guan)鍵技(ji)巧
1、跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的問(wen)題根源
對于結果的預期不(bu)同
被動(dong)等待訊(xun)息
相(xiang)互排擠的工作要求
上(shang)情無法(fa)下達，下情無法(fa)上(shang)達
案例(li)：部門權限之間(jian)交叉地帶的(de)事該不該管？某(mou)公司商(shang)場做促銷(xiao)(xiao)活動（財務與營銷(xiao)(xiao)部門的(de)理(li)解）
2、有效的(de)進(jin)行跨部門溝通的(de)五大重點
強化(hua)全(quan)局視野(ye)（要在其位，謀其政(zheng)）
選擇(ze)適當的(de)溝通方式
運用(yong)對方(fang)的(de)思(si)考邏(luo)輯
尊(zun)重(zhong)他人的主(zhu)導權
爭(zheng)取(qu)高層的(de)支持
案例：財務部門與辦(ban)公室主任的溝通故事（探(tan)親假及差旅費報銷(xiao)）
3、跨部門(men)協作解決問題(ti)如何超越職(zhi)能界(jie)線或部門(men)界(jie)線來(lai)看問題(ti)
跨部(bu)門(men)團隊的(de)基本信念：公司內部(bu)必需有辦法(fa)對付所有的(de)疑難雜癥。
案例：與(yu)(yu)非l財務部門(men)的(de)(de)溝通、與(yu)(yu)上(shang)級的(de)(de)溝通
第七講、跨部門溝通(tong)中(zhong)-沖突管(guan)理的策略與技巧(qiao)
1、沖突管理(li)的策略
2、影響策(ce)略運用的因素
3、處理沖突的(de)5種行為(wei)風格(ge)
4、沖(chong)突解決的方法(fa)
上(shang)司命令
改變人(ren)的因素
改變結構因(yin)素
溝通
談判
第三(san)方干預/第三(san)方顧問
成員輪換
目標與(yu)知識共享
團體間培(pei)訓
案(an)例分析：財務經理(li)吳(wu)先生(sheng)與銷售(shou)部李經理(li)發生(sheng)的(de)沖(chong)突
經理人跨部門溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233219.html
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