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銀行管理技能提升培訓

課程背景
1、銀行關鍵職位管理崗是承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達、工作推進和績 效達成，銀行管理者都扮演著決策單位與作業核心單位的重要信息傳達者、轉換 者、聯絡人、確認者的角色，然而，銀行所期待的優良管理能力并非天生的，而 是要經過不斷地學習與啟發才能具備。在充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行管 理者的核心能力具有決定性的影響，將是銀行追求成長的重要課題；
2、在銀行快速擴張的今天，新提拔的干部尚缺管理經驗，比較資深的干部也存在 一些問題，普遍需要訓練提升管理技能。商業銀行希望通過講述管理的基本原則， 讓各負責人和關鍵職位管理人員，能從全局的高度，看待問題并做好管理；希望 能從管理的角度出發，提高沖突處理能力、績效提升能力和執行能力；也希望穿 插職業素養內容，全面提升銀行管理者素質，訓練管理技能，提升管理水平；
3、本課(ke)程的重(zhong)點(dian)是管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念更(geng)新，緊(jin)扣(kou)銀行業管理(li)(li)(li)現狀，針對學(xue)習特性，重(zhong)點(dian) 訓(xun)(xun)練管理(li)(li)(li)工具、管理(li)(li)(li)技巧(qiao)，輔(fu)助(zhu)傳授(shou)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論；授(shou)課(ke)方(fang)式系多種形(xing)式結合，既有(you)(you) 理(li)(li)(li)論式的講(jiang)授(shou)，又有(you)(you)互動(dong)、情景式的訓(xun)(xun)練，注重(zhong)受訓(xun)(xun)人員的體驗感悟及參(can)(can)與(yu)，通 過各(ge)種實際案例及管理(li)(li)(li)游戲等(deng)方(fang)式，充分調動(dong)參(can)(can)訓(xun)(xun)人員的培訓(xun)(xun)激情。

課程目標
通過競爭分析，幫助學員了解管理的本質和管理驗收標準，認同管理者角色
結合案例，重點訓練溝通、團隊建設、沖突管理、下屬培養的步驟和方法
工作坊：《戰略落地》《年度工作計劃》《服務下屬承諾書》《商業銀行執行系統 建設路徑圖》
工作坊：《管理技能提升行動方案》
結合實際，現場演練時間管理能力、員工激勵能力、執行到位能力
拓展視野，提升素質，成功跨越轉折點(dian)

課程大綱
一、互聯網金融下銀行競爭環境與管理挑戰
1、管理者角色認知
- 頂天立地 左右逢源
2、競爭五力模型與奔騰年代
3、管理的本質
- 珠三角啟示錄
- 管理的*目標和途徑
- 管理驗收標準
4、戰略分析與戰略分歧
5、工作坊：《戰(zhan)略落地》

二、建設團隊 調動員工積極性
1、銀行員工到底要什么？
- 為什么抗命？
2、團隊建設技巧訓練
3、如何調動員工積極性？
4、銀行凝聚力因素
5、工(gong)作坊(fang)：《服(fu)務下屬(shu)承諾書》

三、中國式溝通技巧訓練
1、中國式溝通要領
2、克服溝通障礙
- 溝通方式矩陣
- 潛臺詞解讀術
- PMP練習
3、學會傾聽
4、課堂演練：如何批評？
5、向三星學開會
- 中國式(shi)會議管(guan)理與(yu)德國式(shi)會議管(guan)理

四、沖突管理技巧
1、沖突強度的連續體
2、沖突處理模式
3、沖突處理模式策略14種
4、沖突管理具體辦法
– 化解沖突9招
5、沖突反應三角
6、重點處理下屬矛盾沖突
- 4個具體步驟
- 10個操作關鍵點
- 沖突彩蛋
7、處理上級矛盾沖突的困難
- 克服困難的秘訣
- 如何建立共識？
- 課堂演練
8、處理平級矛盾沖突的盲區
- 您的鏡子
- 走出盲區技巧
- 制定規則，沖突管理規則示例
- 建立凝聚力和信任
- 堅持用(yong)事(shi)實說話

五、如何培養下屬？
1、培養下屬的配合準備功夫
- 減少管理層次
- 信息公開
- 讓下屬到上級那里去
- 信任下屬
- 讓下屬去管理
2、下屬培養的重點內容
3、態度輔導培訓步驟GROWT
4、技能輔導培訓步驟PESOS
5、工作坊(fang)：《年度工作計劃》

六、時間管理新編
1、狙擊時間殺手
2、時間管理的五項基本原則
- 制定目標 以終為始
- 要事**
- 區別對待
- 計劃準繩
- 簡化程序
3、時間管理的九種具體做法
- 記錄/測量
- 消滅遲到
- 授權/委托/委派
- 每日六課
- 5S
- 學會說不
- 電視和電腦
4、GTD
5、做(zuo)時間的朋(peng)友

七、銀行員工激勵
1、如何動員？
- 課堂訓練Ⅰ：團隊新兵
2、您為何而戰？
- 課堂訓練Ⅱ：當務之急
3、*激勵
– 課堂訓練Ⅲ：開發新客戶/開辟新市場
4、什么(me)是(shi)有效(xiao)的激勵方式(shi)？

八、如何執行到位？
1、個人執行力訓練
2、團隊執行力保障體系設計
3、跑在數據上的執行力：銀行執行系統建設
4、快速提升執行力的6種技巧
5、工作坊(fang)：《商業(ye)銀行執行系統建(jian)設路徑圖》

九、跨越戰略轉折點
1、三個案例討論
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新問題 如何創新？”
2、所謂權力 以及自由
- 領導系統模式
- 五種權力
3、工作坊：《管理技能提升行動方案》
4、跨越戰略轉折點
要點回顧
現場答疑

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