職業化商務禮儀
講(jiang)師：傅愛妹 瀏覽(lan)次數(shu)：2535
課程描述INTRODUCTION
職業(ye)化商(shang)務禮(li)儀培訓班
培訓講師：傅愛妹
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化商務禮儀培訓班
課程(cheng)大綱
第一部分職業素養(yang)篇
立足(zu)本職(zhi)
1.職業道德與職業素養定義
2.工作使命感
3.積極的(de)心態和正(zheng)面的(de)思(si)維
4.調(diao)整心態(tai)的四個信念
5.如何(he)培養積極心態(tai)
6.在其位，謀(mou)其職
愛(ai)崗(gang)敬業
1.優秀企業員工需要具備哪些意(yi)識(shi)
2.正確理解企業(ye)和(he)員工的關系(xi)
3.責任感的定義和表現形式
4.為什么要有責任感
5.責(ze)任(ren)感的構(gou)成(cheng)要(yao)素
6.把(ba)工作(zuo)當成(cheng)美好生活的一部分
7.自我激發(fa)工作欲望的要素
8.喚醒自己心(xin)靈(ling)的巨人(ren)
第二部分商(shang)務禮儀(yi)篇
職業化形(xing)象(xiang)塑造
1.外在(zai)形(xing)象及服飾的重要(yao)性
2.商務人員(yuan)形(xing)象四原(yuan)則
3.常見(jian)著裝誤區點評(ping)
4.商(shang)務著(zhu)裝(zhuang)的場合(he)及要(yao)素(su)
5.女商(shang)務(wu)人員的形象要求
6.男商務人員的形(xing)象要求
7.商務(wu)休閑形象要(yao)求
8.社交場所的形象(xiang)要求
9.首飾(shi)、配(pei)飾(shi)的選擇和(he)使用規范(fan)
10.總結：自(zi)我形象檢(jian)查與重新塑(su)造
11.著(zhu)裝配色練習
職(zhi)業化儀容儀表
1.商務人(ren)員工作妝(zhuang)的規范
2.發式(shi)發型的職業要求(qiu)
3.女(nv)士(shi)化妝(zhuang)與男(nan)士(shi)修面的具體(ti)要(yao)領
4.職場(chang)儀容(rong)的禁忌
職業化言(yan)行舉止
1.體態(tai)——無聲的語言(yan)
2.職(zhi)業人的舉(ju)止要求(qiu)
3.站、坐、走、蹲的基本要領與禁(jin)忌(ji)
4.其他身體(ti)語言的(de)訓練：
5.遞物、接物、手(shou)勢的(de)運用要領示范(fan)與(yu)訓練
6.眼神的(de)運用與規范
7.目光注視(shi)的(de)禮(li)儀
8.微(wei)笑的魅力與訓(xun)練(lian)
9.舉(ju)止禮儀的難(nan)點與培養良好舉(ju)止禮儀途(tu)徑
10.身體的姿勢語及三(san)忌三(san)適
11.私人(ren)空(kong)間及各國文(wen)化差異(yi)
12.商務語言三(san)原(yuan)則
13.商務語言“規范(fan)”溝通(tong)
14.商務語言“文明”溝通
15.商務(wu)語言溝通技巧
職業化(hua)辦公禮儀
1.辦(ban)公室的基(ji)本(ben)禮儀(yi)
1) 工作中的(de)禮(li)儀
2) 與同事相處(chu)的禮儀
3) 對(dui)待上下級關系的藝術
4) 辦公室的稱呼(hu)禮儀
5) 辦公室的管理溝通
2.日常工(gong)作的溝通技巧---談吐(tu)禮儀(yi)
1) 運用社交語言的基本原則
2) 有效的口頭(tou)表達(da)
3) 傾聽對方的聲(sheng)音
4) 駕馭交流過(guo)程
5) 使用敬語、謙語、雅(ya)語
6) 講究語言(yan)藝(yi)術的方法
7) 掌握溝(gou)通的技巧
職業(ye)化電話禮儀
1.打電(dian)話禮(li)儀
1) 重(zhong)要(yao)的第一(yi)聲
2) 飽滿的情(qing)緒，喜(xi)悅的心情(qing)
3) 端正的姿態，清晰的聲音
4) 力求簡潔，抓住要點
5) 考慮到(dao)交談對方的(de)立場(chang)
6) 打電(dian)話掛斷順序(xu)
2.接電話禮儀
1) 迅(xun)速(su)準(zhun)確的接聽
2) 認真清楚(chu)的記錄
3) 有效電話溝通(tong)
4) 學會配合別人談話(hua)
5) 對方要找的(de)人不在時
6) 接聽(ting)私人(ren)電話時
第三部分公共關系篇(pian)
職業化商(shang)務會(hui)面
1.商務會面
1) 稱呼(hu)
2) 致意
3) 名片
4) 握手
5) 介(jie)紹
2.拜訪、交談禮儀
1) 拜訪(fang)的形(xing)象要求與規(gui)范(fan)、拜訪(fang)基本禮規(gui)
2) 交談(tan)的基本要求、話題禁忌(ji)
3.座次禮儀
1) 會議座次禮(li)規
2) 商務談判坐次禮(li)儀
3) 商務(wu)簽約(yue)坐次禮儀(yi)
4) 照相座次(ci)禮規(gui)
5) 其他座次禮(li)規
4.電(dian)梯和乘(cheng)車(che)禮儀(yi)
1) 電梯進入順序規范
2) 電梯內禮儀規范、等(deng)候電梯規范
3) 轎車(che)位次規范(fan)(fan)、乘車(che)儀態規范(fan)(fan)、乘車(che)禁(jin)忌等
5.出行與公共場(chang)所(suo)的禮(li)儀
1) 行路(lu)的禮儀
2) 乘坐(zuo)飛機(ji)的(de)禮儀
3) 乘坐地鐵與公(gong)交車的禮儀
4) 外出(chu)旅游(you)的禮儀
5) 住酒店(dian)的禮儀
6) 公共場所的(de)禮儀(yi)
6.商務贈送的禮儀(yi)
1) 商務贈送的對(dui)象(xiang)、時機
2) 贈送(song)的時間、地點、方式
3) 商務(wu)贈送的(de)內容
職業化商務接待
1.品貌端正，舉止大方
2.服飾要整(zheng)潔、端(duan)莊、得體、高雅
3.根據身份，確定接待規格(ge)
4.熱情迎客的禮儀(yi)
5.根據身份，安(an)排(pai)座次
6.交換名片的特殊(shu)禮儀
7.行進中(zhong)的引導(dao)禮儀(yi)
8.敬(jing)茶的禮儀
9.送客禮儀
職(zhi)業化商(shang)務餐(can)飲禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮(li)儀(yi)
1) 中(zhong)餐(can)的坐次禮儀
2) 點(dian)菜原則(ze)、筷子禁忌
3) 中餐餐飲禮儀
4) 西人“六(liu)”不食(shi)
3.西(xi)餐(can)的禮儀
職業化商務禮儀培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233722.html
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