課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通藝術課程培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通藝術課程培訓班
課程背景:
在任何一個企業中溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)每時(shi)每刻(ke)都在影響著組織的(de)發展(zhan),有70%的(de)問題(ti)是(shi)(shi)由溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)協(xie)調不利導(dao)致的(de),溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與協(xie)調能力還是(shi)(shi)現(xian)代(dai)職業人士(shi)成(cheng)功的(de)必要條件。溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)為什(shen)(shen)(shen)么(me)如此(ci)重(zhong)要?溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)為什(shen)(shen)(shen)么(me)如此(ci)困難?如何讓溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成(cheng)為公(gong)(gong)司的(de)競爭優勢?如何建立起公(gong)(gong)司里(li)的(de)“溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)文化”?如何解開公(gong)(gong)司里(li)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)死結?如何在工作中與上司、同事和下(xia)屬順暢有效地溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)?有效溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)最(zui)重(zhong)要原則是(shi)(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)?最(zui)有效的(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)方法是(shi)(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)?最(zui)重(zhong)要的(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)為是(shi)(shi)哪(na)一項?溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)需要什(shen)(shen)(shen)么(me)“通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道”?
課程收益:
1.強化對的溝通的認識、感悟人際關系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優勢與劣勢
3.掌握常有效溝通的完成環節、具體技巧
4.學會運用與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和關系協調;掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
5.熟悉不同的溝通(tong)風(feng)格(ge),提高(gao)對他人溝通(tong)風(feng)格(ge)的判(pan)斷力
授課方式:
講授,案例分析 ,視頻、小組討論,情景模擬、服務規范動作演練。
課程對象:希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
培訓時長:2天
課程內容:
案例引入課程
一、溝通的內涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
(掌握中國式(shi)溝通模式(shi)的特點;了(le)解以日本、*為代(dai)表的兩類溝通模式(shi)的特點)
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優劣勢分析
情景模擬:幾種溝通形式在不同的環境中運用。
四、有效溝通的基本環節
1、有效溝通的傾聽環節------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環節------表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環節-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
游戲: 過障礙物;撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一:“先說先死”
準備二:“不說也死”
準備三:“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
.視(shi)頻分析:分析曹操(cao)、劉備、孫權(quan)的個(ge)性(xing)與溝(gou)通技巧(qiao)差異
六、不同溝通對象的關系協調
(一)與上司有效溝通的達成
1、協調與領導關系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應
(二)與同事有效溝通的達成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協作
(三)與下屬有效溝通的達成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
.表彰性溝通
.批評性溝通
3、向下屬下達命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機會
案例討論:在單位遇到以下情況,你該如何通過溝通來化解問題呢?
.對上級的工作有不同的意見
.上級對您的報告有反對意見
.下級越級向您匯報
.下屬在工作中發生的過失行為
.遇到有(you)工作能力但(dan)不聽話的部屬
七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發送者的溝通障礙因素
.準備不充分
.聽眾錯位
.表達不當
.未留意聽眾反應
.錯誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
.信息渠道錯位
.無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環節的溝通障礙因素
.無信息反饋
.信息(xi)反饋不及時(shi)
溝通藝術課程培訓班
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