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網點現場管理教學培訓

課程收益：
培訓以銀行網點現場管理為主線，在提高銀行網點主要負責人管理技能的同時，提升其現場服務與理財產品的銷售能力。改善銀行運營績效的關鍵在于現場，銀行應開發一些合適的管理制度，做好銀行網點現場管理和營銷技巧培訓。
授課方式：通過案例，引發學(xue)員(yuan)思考，頭腦風暴，現(xian)場(chang)互動問答教學(xue)為主，現(xian)場(chang)模擬(ni)訓練，分(fen)組溝通研討，體驗式分(fen)享和啟示。

課程大綱/要點：
第一部分  網點負責人角色認知、員工與客戶的現場管理
案例一：某外資銀行網點負責人的時間安排與工作方式……
研討話題：網點管理者的角色認知
案例二：某商業銀行網點的中年員工比較，而網點負責人相對年輕，引發的系列問題……
研討話題：網點現場員工管理藝術之員工情緒管理技巧
案例三：某銀行新員工比例過多引發了一系列問題，改革之后，一年后被評為當地“百佳網點”……
研討話題：網點現場員工管理藝術之員工“師徒制”輔導方式
案例四：某網點負責人經過一樓柜臺，無意間看到一客戶在填寫單據，負責人通過這一普通現象結識了一位大客戶……
研討話題：網點現場客戶管理藝術之客戶的識別
案例五：某網點接待了一位中獎客戶，運用溝通的技巧贏得了客戶的心……
研討話題：網點現場客戶管理藝術之客戶現場溝通從心開始
1、學點心理學，用心與人相處
2、良好的溝通小技巧
3、現場溝通的基本步驟
案例六：2012年全國千佳示范網點的評選如火如荼地開展，某網點負責人如何運用這個契機，全力打造，網點成功獲評……
研(yan)討話題：網點現場(chang)管(guan)(guan)理之(zhi)6S管(guan)(guan)理

第二部分  網點現場客戶異議處理、現場風險管理
案例七：某外資銀行理財經理成功識別神秘客戶的“技巧”……
研討話題：網點現場處理客戶投訴管理之認識我們的客戶
案例八：船票的故事
研討話題：網點現場處理客戶投訴管理之客戶服務的層次
案例九：某柜員因業務辦理失誤，雖及時改進，但受客戶不斷威脅而引發焦慮情緒……
研討話題：“客戶異議”之心理基礎：保護自己  積極面對
案例十：網點一綠色LED顯示屏引起客戶不滿，該客戶不滿理由是什么？如何化解……
研討話題：“客戶異議”應對技能之有效處理投訴的六步驟
案例十一：網點員工在缺少財政局相關證明材料的情況下，更換了印鑒……
案例十二：某網點柜員盜取老年客戶密碼，多次私自提取客戶款項……
研討話題：網點現場操作風險管理
在講課(ke)過程中會有大(da)量(liang)同(tong)一話(hua)題的案例，提供給學員分(fen)組討論(lun)，使學員充分(fen)思考(kao)和參與，提升培(pei)訓效果。

網點現場管理教學培訓