溝通創造價值
講師：彭志強 瀏覽次數：2556
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
溝通 培訓課程
培訓講師：彭志強
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通 培訓課程
課程大綱
第(di)一章、為什么要(yao)學習溝通？
一(yi)、游戲：團隊溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四(si)、自我測(ce)試(shi)：溝通(tong)能力(li)的測(ce)試(shi)
案(an)例分析：聯亞制衣之傷
奧康集團之痛
第二章、溝通(tong)的方(fang)法和技巧(qiao)
（案例分析、短片(pian)觀看(kan)、圖(tu)片(pian)觀看(kan)、示范指導、模擬演練、頭腦風暴(bao)）
一(yi)、溝通的目的
（一）描述(shu)事物
（二(er)）傳達(da)情感
（三(san)）建立關系
（四）達成共識(shi)
（五）采取行動(dong)
二、溝通的種類：
（一）橫(heng)向溝(gou)(gou)通(tong)VS縱向溝(gou)(gou)通(tong)
（二）單向(xiang)溝通(tong)VS雙(shuang)向(xiang)溝通(tong)VS多向(xiang)溝通(tong)
（三）正式溝通VS非正式溝通
游戲 ：撕紙
案例(li) ：客(ke)戶為(wei)何退貨？
三(san)、溝通的漏斗----信息遺(yi)失
四(si)、溝通(tong)三要素
五(wu)、溝通(tong)四大(da)基(ji)石：望、聞、問、說
六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心(xin)、引導、三部曲(qu)
（一）微(wei)笑訓練
（二）聆聽訓練
（三(san)）提問訓練
（四）贊美訓練
（五）認同訓練
（六(liu)）關心訓練
（七）引導訓練
（八）三(san)部曲(qu)訓練
七、高(gao)效(xiao)引導技巧
八、企業內(nei)部(bu)的溝通(tong)
（一）與平級溝通(tong)
（二）與上級溝通
（三(san)）與下(xia)級溝通
九、高(gao)效會議(yi)溝通
十、電(dian)話溝通
（一）打電話的禮(li)儀及(ji)技巧
（二(er)）接電(dian)話的禮儀及技(ji)巧(qiao)
（三）轉電話的禮儀及技巧(qiao)
（四(si)）掛電話的(de)禮儀及(ji)技巧
案例(li)：客戶為何投訴？
老板(ban)為何惱(nao)火？
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布(bu)懲罰工(gong)人吸(xi)煙
第(di)三(san)章、溝通與心理
（案(an)例分(fen)析、短片觀看、圖片展示、模(mo)擬演(yan)練、頭腦風(feng)暴(bao)）
一、溝通中對方思考的六個問題
二、人性的(de)根本
三、馬斯洛心理需求
四、性格分析學
（一）四(si)種性(xing)格的分析
（二）自己屬于哪種性格
（三(san)）思考討論：
1.各種性格在(zai)公司中(組織中)一般擔任什么角色?
2.我們(men)應分別采用什么方式和態度與這四種性(xing)格的(de)人相處(chu)？
五、壓力(li)化(hua)解的技(ji)巧
（一）壓力與溝通
（二(er)）正確認識壓力
（三）如(ru)何(he)化(hua)解壓力(li)
六、EQ與溝通
（一(yi)）釣魚理論(lun)
（二(er)）行為冰山模型
（三）需求VS需要
（四）EQ在溝(gou)通中的(de)作用
（五）溝(gou)通(tong)中如(ru)何(he)運用EQ
（六）EQ：情緒(xu)、同理心、尊重、熱情
案例分(fen)析 ：EQ溝(gou)通(tong)談判失敗與成(cheng)功的案例分(fen)析
移動營(ying)業(ye)廳里(li)的(de)客(ke)戶
案例分析
示范(fan)指導、模擬練(lian)習
就學員提出(chu)的難(nan)題進行分析、討論(lun)、模擬(ni)演練、點評
溝通 培訓課程
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