團隊高效溝通藝術
講師(shi)：王建(jian)軍 瀏覽次數：2595
課程描(miao)述INTRODUCTION
團隊高效溝通 培(pei)訓(xun)
培訓講師：王建軍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
團隊高效溝通 培訓
課程大綱
第一單元 基(ji)本溝通(tong)認(ren)知
1c溝通(tong)的新解(jie)
2.溝通的(de)功能
滿足(zu)團(tuan)隊需求
促進(jin)自(zi)我(wo)我(wo)了解(jie)、發(fa)展(zhan)自(zi)我(wo)概念
促進個人成(cheng)長
達成(cheng)團隊(dui)共識
第(di)二單元 “為什么溝(gou)而不通”？造(zao)成溝(gou)通障(zhang)礙的因素
中國人溝通(tong)思(si)想的基礎
世界上難(nan)溝通的是中國人？
.說(shuo)聽不懂的話：很難講？看著辦？托(tuo)福？隨(sui)便？你(ni)好(hao)！？
.從不(bu)遵守規則？
.當(dang)面(mian)一套(tao)，背(bei)后一套(tao)？
溝通內容的發送(song)與接收(shou)
主(zhu)體(ti)信息(xi)發(fa)送障礙的(de)原因：
.沒有正確闡述信息：要把(ba)溝(gou)通思(si)想轉化為信息：
.沒有(you)整(zheng)理(li)(li)思想：整(zheng)理(li)(li)發出信息的(de)重(zhong)點和關鍵，并組織信息；
.沒有清(qing)晰(xi)發送：使用(yong)正(zheng)確語(yu)言，什么樣的詞與思想(xiang)本身同樣重要(yao)；
.沒有(you)充分利用(yong)非語言符號：使用(yong)圖(tu)(tu)片：一圖(tu)(tu)抵萬言；身體(ti)語言等
造成(cheng)客體接收障礙的原因：
.沒有仔細的聆聽(ting)；
.根據自己需(xu)要吸收信息；
.只(zhi)注意感興趣的信息；
.自我感知(zhi)導(dao)致主(zhu)觀(guan)非(fei)客觀(guan)解釋信息(xi)；
.自(zi)己期望某(mou)種事(shi)物，而非客觀存在的(de)事(shi)物”
.運用彎(wan)曲信息或逃避的(de)方式來(lai)保(bao)持知覺的(de)平衡
第三單元 基(ji)本溝(gou)通技巧
1.聽（首要的溝通(tong)技(ji)巧）
聽的兩大(da)問題
聽的五個(ge)層次：
移情換位
聽的技巧(qiao)：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原(yuan)則。
①積(ji)極(ji)地傾聽
②、反復(fu)思考(kao)聽到(dao)的訊息；
③、勇于發問，檢查理解(jie)力；
④、增強記憶：做筆記；
⑤、作出回應。
有(you)效聆聽的七種(zhong)回應方式。
2.說的技巧
說的類型
.社(she)交談話(hua)
.感性談話(hua)
.知性(xing)談話
.傳遞資(zi)訊。
說(shuo)的技巧
.內容：溝通前清晰、富有邏輯的(de)思考(kao)
.充分利用(yong)非語言因(yin)素
.讓對方(fang)開口；
鼓勵別(bie)人談論觀點(dian)。記(ji)住乒乓球比賽。“您(nin)覺(jue)得怎樣？”
3.問的技巧
開放(fang)式(shi)提問
封(feng)閉式提問
婉轉性(xing)提問
協(xie)商性提問
第四單元 高效溝通要領(ling)
1.應有(you)的態度(du)與行為
2.與同事溝通基本原(yuan)則
3.與上級領導溝通的要(yao)點(dian)
不講(jiang)“道理(li)”
1.當出現激(ji)動情緒時（37個釘(ding)）
2.當彼此(ci)觀(guan)念不同時（西安事變(bian)）
3.當你被他人冤枉時（古代官(guan)員）
要做的事：
1.承認錯誤，哪(na)怕(pa)是被冤枉的.
2.探討(tao)尋找解決與彌補的辦法.
3.在(zai)非正式(shi)場合(he)進行(xing)適當解釋.
“毫無(wu)怨言”的受命法則(ze)
上司傳(chuan)喚(huan)時應(ying)做到的(de)三(san)個基本點
領會命(ming)令精神(shen)的三個注意(yi)事項(xiang) （撕紙）
*服從
自(zi)動自(zi)發(fa)
要(yao)點：不要(yao)只做老板(ban)吩咐你(ni)做的事
4.高效(xiao)溝通的六大原(yuan)則(ze)
和諧的氣氛是有(you)效溝通的先決條件。
(37個釘(ding)子(zi)／彌勒佛與韋馱佛)
沒有兩(liang)個人(ren)是一(yi)樣的(de)，沒有一(yi)個人(ren)在兩(liang)分(fen)鐘里(li)是一(yi)樣的(de)。溝通方式不能一(yi)成不變。（赫拉克(ke)里(li)特 ）
一(yi)個人(ren)不(bu)能控制(zhi)另(ling)一(yi)個人(ren)，也不(bu)能推動另(ling)一(yi)個人(ren)。每個人(ren)都只能推動自己(ji)，要給別人(ren)一(yi)些空間。（徐曉(xiao)青）
溝通的意義在于對方的回應，有(you)效果比有(you)道(dao)理重要。
（韓國(guo)女士的中國(guo)畫／不必陷入二分法(fa)）
兩人的共(gong)同信念(nian)，共(gong)同價值越(yue)多(duo)，溝通會越(yue)有(you)效果(guo)。有(you)些人是溝不通的！
（*創業ＶＳ西(xi)安(an)事(shi)變）
直接交談，不要經過第三者。
（“死去八(ba)年(nian)”的(de)大學同窗(chuang)好友）
5.高效(xiao)溝通的核心—身(shen)份(fen)定(ding)位
潛意識主要構(gou)成：聲調與肢體語言(yan)差異化分析
素養（學識、修養）
地位
收入
心情（天(tian)氣(qi)、事件、各綜合(he)因素 ）
環境（詩經(jing)：關雎；玉玲(ling)瓏；學院的差(cha)異）
氛圍(wei)（“講道理是”個壞(huai)習慣(guan)）
同步心(xin)理（政府(fu)官員的肢體動作）
導致身份定(ding)位(wei)大(da)不同！
身份定(ding)位(wei)構成之一角色區分
角色清晰，才能有效配(pei)合。
避免挨(ai)罵(ma)：你(ni)以為你(ni)是誰？
例：訂(ding)房（小客(ke)戶(hu)與大客(ke)戶(hu)）
培訓師與(yu)學生(sheng)／員工與(yu)領導
許(xu)運鴻的(de)豐鎬房會議(yi)與公安會議(yi)
天下無(wu)不是的父母(mu)？
身份定位構成之二位置(zhi)區(qu)分
定位(wei)自(zi)己，定位(wei)他人(ren)。
影響(xiang)對方的思想、情緒(xu)感覺和(he)行為意欲。
例：心理咨詢(xun)師的桌椅擺(bai)放
男人與女(nv)人與小孩子交心的不同方法
企業里辦公桌(zhuo)椅的擺(bai)放與坐法(fa)
走(zou)路與吃飯的(de)位置區分/人大政(zheng)協會議(yi)
身份定(ding)位練習
第五(wu)單元 改善(shan)你(ni)的人際關系
——幫(bang)(bang)助別人就(jiu)是幫(bang)(bang)助自己(ji)：主動鍛造(zao)良好的團隊關系！
1珍愛(ai)貴人(ren)：建立和諧關系網
2團隊成員的辦公室文(wen)化
3打破(po)部門(men)意識：學(xue)會為團隊“付(fu)出(chu)”與“犧牲”
團隊高效溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234267.html
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