員工職業化打造和魅力溝通
講師：謝(xie)云(yun)軒 瀏覽次數：2546
課程描(miao)述INTRODUCTION
魅力溝通培訓
培訓講師：謝云軒
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
魅力溝通培訓
課程背景
在(zai)當(dang)今社會，一(yi)(yi)個(ge)(ge)職業人(ren)(ren)士(shi)所(suo)需要的(de)(de)(de)(de)三個(ge)(ge)最基本的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)依(yi)次是(shi)(shi)：溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)、管(guan)理的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)、團隊(dui)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)，25%是(shi)(shi)靠(kao)天才與(yu)能(neng)力，75%靠(kao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力。也(ye)說(shuo)是(shi)(shi)說(shuo)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)職業人(ren)(ren)在(zai)具備(bei)了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)專業技(ji)能(neng)之后，他(ta)能(neng)否取得事(shi)業上的(de)(de)(de)(de)成功(gong)，個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力是(shi)(shi)可(ke)以起到(dao)決定(ding)性(xing)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)。每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)成功(gong)人(ren)(ren)士(shi)都是(shi)(shi)善(shan)于(yu)與(yu)人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)。 工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，如(ru)果企業員(yuan)工(gong)與(yu)上級、同事(shi)保持溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)順暢，就能(neng)準確理解工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安(an)排及(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)要求(qiu)，減少因溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障(zhang)礙帶來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)拖延等問(wen)題，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)。古人(ren)(ren)云：三人(ren)(ren)行(xing)，必有我師也(ye)。實際上，在(zai)與(yu)別人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，不僅僅是(shi)(shi)給予(yu)，同時也(ye)是(shi)(shi)獲取。企業員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)處事(shi)方(fang)法、思維(wei)方(fang)式(shi)等等工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗，都會在(zai)與(yu)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)獲得；同時對(dui)于(yu)企業的(de)(de)(de)(de)新進員(yuan)工(gong)，幫助其建立良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)渠道能(neng)讓他(ta)們盡快地適應(ying)環境、熟悉(xi)角色、了解需求(qiu)、融入公司，這是(shi)(shi)尤其重要的(de)(de)(de)(de)。
課程目標
1、深(shen)刻理(li)解(jie)職業(ye)人解(jie)養成職業(ye)化溝通習慣的(de)目的(de)、和(he)重要性(xing)；
2、掌握(wo)在(zai)企業組織(zhi)中建立良(liang)好溝通渠道的方式和技巧；
3、提(ti)升(sheng)以確(que)保工作流(liu)程、環節(jie)順暢為目標(biao)結果的溝(gou)通技能；
4、和諧(xie)企業組(zu)織(zhi)人際(ji)關系，提升團隊(dui)協作力。
課(ke)程(cheng)大綱
第一部分 企業員工的組(zu)織角色認知
一、個人與組織的關(guan)系
1、組織結構圖與崗位職(zhi)責
2、不同的人(ren)承擔不同的角色
3、團隊整(zheng)合(he)：如(ru)何(he)發現團隊中(zhong)個人的優勢(shi)，并(bing)有效整(zheng)合(he)
4、每個員(yuan)工都可(ke)能(neng)導致(zhi)企業(ye)的成敗(bai)
二、幫助員工與企業組織(zhi)溝(gou)通
1、員工的“開學第一(yi)課”
2、讓企業(ye)干部員工(gong)準確找(zhao)到溝通對象
3、區(qu)分(fen)愿(yuan)景、目(mu)標和計(ji)劃：動作 結(jie)果的(de)設計(ji)模式
4、讓企(qi)業(ye)員工成為你的“職業(ye)選手”
第二部分 認(ren)識職(zhi)業化溝(gou)通
一(yi)、職業化(hua)溝(gou)通定義(yi)
1、溝通是什(shen)么？什(shen)么是有(you)效的溝通渠(qu)道？
2、溝通步驟：編(bian)碼(ma)、解碼(ma)、反饋；
3、職業化溝(gou)通(tong)目(mu)的：產生好的結果(guo)
4、職業化溝通之道：100%的責任(ren)；
5、職業化溝通底(di)線：說對方想聽的，聽對方想說的；
二、知已(yi)知彼，百戰不殆
1、問(wen)對(dui)問(wen)題：了解他的(de)心/發問(wen)的(de)技巧；
2、有(you)效(xiao)傾聽：傾聽的(de)層(ceng)次/傾聽的(de)用詞(ci)、語調(diao)和動作/傾聽的(de)技能/傾聽的(de)禁忌；
3、有效反(fan)饋：理解確認/異議澄清/肢(zhi)體語言反(fan)饋。
三、不戰而屈人之(zhi)兵（親(qin)和(he)力(li)）
1、微笑：欲取之(zhi)，先予之(zhi)；
2、贊美：面子(zi)給你，里子(zi)給我(wo)；
3、頻道同步(bu)：原來都是同道中(zhong)人。
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1、區別：換位思(si)考與(yu)同情心；
2、步(bu)驟：辨(bian)識(shi)與反饋
3、準(zhun)則：先處理心情(qing)，再處理事情(qing)/立場要堅定，態度要誠(cheng)懇。
第(di)三部分 員工職業化溝通養成
一、幫(bang)助員工了解(jie)他的職務
1、責(ze)任(ren)、權(quan)限(xian)、義務的關系(xi)
2、工(gong)作的前(qian)后手
3、擺正工(gong)作(zuo)角色
4、理解企業人際關(guan)系的含義
二(er)、培養員工的職業化溝通技巧
1、工作(zuo)中的有效(xiao)溝通方(fang)式
2、工作(zuo)溝通的(de)四大原(yuan)則
3、養成良好的(de)溝通習慣
4、如(ru)何(he)接受工作(zuo)委派
5、如何匯報工作及(ji)銜接(jie)工作
6、施加影響的技巧
7、與難相處的人打交道
三、建立良好的團隊(dui)溝通氛圍
1、什么是真正的(de)對(dui)(dui)事不(bu)對(dui)(dui)人(ren)
2、哪(na)些(xie)事情(qing)需要溝(gou)通(tong)
3、團隊(dui)溝通3要(yao)素及8大原則(ze)
4、如何委派(pai)工(gong)作(zuo)
5、檢查和評價(jia)團隊成(cheng)員的工作(zuo)
6、會議讓管理更加高效
7、處(chu)理申訴
8、消除內部噪音(yin)，促(cu)進和諧(xie)發展
第(di)四部(bu)分 總結(jie)、分享與結(jie)束
魅力溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234280.html
已開課時間Have start time
- 謝云軒
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