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職業形象與商務禮儀 培訓

課程背景：
真正純正的(de)關(guan)系(xi)(xi)是(shi)(shi)(shi)建立在信任的(de)基礎(chu)之(zhi)上(shang)，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)對個(ge)人還是(shi)(shi)(shi)公司而言(yan)，到最后成(cheng)為我(wo)們(men)互相促進的(de)搭檔，再成(cheng)為多次重復合(he)作的(de)伙伴，達成(cheng)合(he)作共贏，首(shou)先就(jiu)要培養值(zhi)得他(ta)人信任的(de)能力(li)。21世紀都是(shi)(shi)(shi)競爭(zheng)激烈的(de)商業世紀，我(wo)們(men)靠(kao)什么來(lai)(lai)(lai)競爭(zheng)？有(you)一種東西看(kan)起來(lai)(lai)(lai)似有(you)似無(wu)，時(shi)隱時(shi)現。但是(shi)(shi)(shi)卻被越來(lai)(lai)(lai)越多的(de)公司和(he)個(ge)人發現并運用，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)—形(xing)象(xiang)與(yu)禮儀(yi)。一個(ge)人的(de)成(cheng)功，15%是(shi)(shi)(shi)靠(kao)專業知(zhi)識(shi)，85%是(shi)(shi)(shi)靠(kao)人際關(guan)系(xi)(xi)和(he)處世能力(li)。而后者(zhe)的(de)能力(li)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)來(lai)(lai)(lai)自(zi)與(yu)外在的(de)形(xing)象(xiang)力(li)和(he)禮儀(yi)的(de)修煉！

培訓收益：
1、幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
2、以商務人員的實際工作內容為出發點，從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規范，幫助學員掌握相關崗位的職業要求，提升他們的能力和職業化素養；
3、掌(zhang)握運用商務(wu)禮儀開展多方(fang)交流與合作，塑造良好的企(qi)業形象，為(wei)企(qi)業創(chuang)造社會(hui)效益和經濟效益。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：經常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員、機關管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、企業相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士
授課方式：現(xian)場講(jiang)授、案例分(fen)析、角色扮(ban)演(yan)、情景錄(lu)像、討論點評、互(hu)動游戲

課程大綱：
1、禮儀知識測試及小組團隊建設
2、頭腦風暴：
1）您心目中真正的專業形象是什么樣的？
2）您碰(peng)到哪些關(guan)于職業(ye)形象與商務禮儀的難題？（學(xue)員提(ti)出自(zi)己工(gong)作(zuo)中的難題作(zuo)為案(an)例在整個(ge)課程中穿插、分析、演練、解決學(xue)員實際問題）

第一講：魅力商務形象禮儀
一、職業形象需內外兼修
二、職業形象的類別及規范
1、儀容：您的發型和妝容職業嗎？
2、儀表：您的著裝和職業相符嗎？
案例：“軍裝門”事件
3、女士職業形象規范
4、男士職業形象規范
5、儀態
1）展示氣質的站姿
2）優雅得體的坐姿
3）自然端莊的蹲姿
4）灑脫自信的走姿
5）8種手勢語言
6）微笑是*魅力的表情
7）目光的三角區
工具：禮儀操
演練：儀態演練
小結：形象走在(zai)(zai)能力(li)的前面，能力(li)走在(zai)(zai)財(cai)富的前面

第二講：魅力商務行為禮儀 
一、商務會面禮儀
1、怎樣迎送和問候？
2、如何介紹？
3、怎么稱呼才恰當？
案例：“*”的稱呼
4、握手有什么講究?
5、名片禮的細節
案例：丟失的訂單
6、如何引領客戶？
二、通訊禮儀
1、打電話有哪些禮儀？
2、接電話要注意哪些細節？
3、誰先掛電話？
三、乘坐交通工具禮儀
視頻觀看：乘車禮儀
1、如何優雅乘小轎車？（座次、入車、下車、途中）
2、如何乘的士?
3、如何乘火車？
4、如何乘飛機不失禮?（辦登機牌、安檢、候機、途中、下飛機）
四、座次禮儀
1、中餐宴會座次 
1）面門為尊
2）背景為尊
3）面景為尊
4）主坐居中
5）右為尊客
2、談判與會見座次
1）單數定中間
2）雙數劃中線
3）機關左為上
4）國際右為上
小結：友善得(de)體(ti)的行為(wei)舉止，都是走向他(ta)人心(xin)靈的通(tong)行證

第三講：魅力商務溝通禮儀
一、喜悅心（正能量）
1、改變不良的注意力，建立正見
2、改變不良的思維方式，建立正思維
3、改變不良的語言方式，建立正語
4、改變不良的行為方式，建立正精進
二、同理心
視頻觀看：溝通技巧
同流-交流-交心-交易
三、贊美心
贊美的作用
贊美的細節
四、溝通的技巧與規范
1、與上級溝通要注意哪些禮節？
1）語言明確、精煉
2）語速音量適當
3）掌握匯報時間
4）領導接聽電話時避開
5）公眾場合發現領導有瑕疵時？
2、領導與下屬溝通的藝術
案例：“三明治”溝通法
1）肯定過去
2）責備現在
3）期待未來
3、與同事交流有些什么技巧？
1）公私一定要分清
2）交談態度要真誠
3）不在背后議論人
4）金錢往來要謹慎
5）幫助新人解疑惑
6）時刻給人正能量
4、社交溝通五不問
1）不問收入
2）不問年齡
3）不問婚否
4）不問健康
5）不問經歷
5、社交禮儀六不談
1）不非議黨和政府
2）不非議交往對象
3）不議論領導和同事是非
4）不談論格調不高的話題
5）不涉及個人隱私的話題
案例：周恩來巧答記者問
6、適宜交談的話題有哪些？
1）熱點新聞
2）時尚體育
3）美食天氣
4）旅游教育
5）共同的經歷等
小結：溝通的(de)品(pin)(pin)質(zhi)決定生命的(de)品(pin)(pin)質(zhi)

第四講：魅力商務餐宴禮儀
一、中餐禮儀
案例：大佬們如何在飯局識人
1、主人宴請的七大流程
1）列出名單
2）確定時間
3）選好場地
4）提前到達
5）定好菜譜
6）安排座次
7）巧妙買單
案例：失敗的宴請
2、如何成為受歡迎的客人
1）配合主人
2）舉止得體
3）敬酒適度
4）男士不吸煙
5）女士不補妝
6）不當眾剔牙
7）吃東西不出聲
8）手機調靜音
3、使(shi)用筷子禁忌

二、西餐禮儀
案例：李鴻章吃西餐出洋相
視頻觀看：西餐禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、西餐點菜
3、您懂得西餐的餐具使用嗎？
4、西餐正確進食
5、西餐中可用手取用的食物
6、西餐飲酒禮儀
三、如何赴雞尾酒會？
1、社交為主餐飲為輔
2、會前略進食
3、左手持杯盤
4、至少停留30分鐘
5、不要猛吃
6、不固定聊天對象
7、不霸占主客
8、著社交日禮服
四、吃自助餐有哪些講究？
1、有序排隊
2、取菜分門別類
3、不重復使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預留水果甜點
8、不浪費食物
小結：飯品即人品
課程結束
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：總結發言
 
講師介紹
周云飛
周云飛老師 服務禮儀專家 
國際注冊禮儀培訓師 
江西郵政禮儀形象大使 
贛東禮儀*大賽評選 
上海戲劇學院整體造型師 
中國形象設計協會高級禮儀講師 
電視臺主持人形象及著裝搭配指導專家 
曾任：撫州郵電 大客戶中心主任 
北京服裝學院《國際商務禮儀與國際著裝規范》課程教師 
清華大學、北京大學總裁班、EMBA班及DBA班《商務禮儀與職場形象》講師 
12年(nian)(nian)郵電在(zai)(zai)職(zhi)管(guan)理(li)及(ji)培訓經(jing)驗(yan)：榮(rong)獲江西郵政全(quan)省(sheng)技(ji)(ji)術標兵。主(zhu)要從事大客戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)工作，是當地最年(nian)(nian)輕的(de)(de)高管(guan)。在(zai)(zai)管(guan)理(li)過程中，將(jiang)自己曾做客戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)(de)親身經(jing)歷及(ji)對服(fu)務(wu)禮儀與(yu)服(fu)務(wu)營銷的(de)(de)深刻(ke)理(li)解，理(li)論聯(lian)系(xi)實際，開(kai)發出一系(xi)列課程，展開(kai)培訓工作，使受訓學員在(zai)(zai)職(zhi)業(ye)形象、行為(wei)規范、服(fu)務(wu)技(ji)(ji)巧等多方(fang)面的(de)(de)提升，大大提升郵電內(nei)部員工的(de)(de)服(fu)務(wu)與(yu)營銷標準。 

職業形象與商務禮儀 培訓