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九段員工培訓班

課程大綱
第一講：商業人格——為團隊注入執行的基因
一、人格與商業
*為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內部比較。
*為什么不做結果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。
這就是商業人格的缺失，沒有商業人格，就沒有職業化的根本，就沒有執行的團隊。
二、商業人格
1. 二個要素：靠原則去做事、靠結果做交換
2. 二個標準：成年人邏輯、社會人心態
三、商業文明啟蒙，是正直的執行啟蒙
從依附型(xing)(xing)，向獨立型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)；從服從型(xing)(xing)，向主動型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)；從人治型(xing)(xing)，向法治型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)；從避(bi)責(ze)型(xing)(xing)，向守責(ze)型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)；從封閉型(xing)(xing)，向分享型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)。

第二講、結果與任務----請給我結果
一、結果意味著什么
1．商業交換：公司是以結果做商業交換的平臺，
2．企業生死：企業依靠結果生存。
3．不同人生：人生是一個一個結果積累的過程。
二、什么是結果，什么是任務
做任務是執行的假象，我們要的是結果，做結果與做任務完全不同。我們每天做的是
結果？還是做的是任務？許多人沒有搞清楚。
1．什么是九段秘書？
2．結果三要素：有時間、有價值、可考核
3、如何做結果
1． 做結果的三個原則：客戶原則；交換原則；檢查原則。
2． 做結果兩個思維：外包結果訓練法；底結結果訓練法。
3.  做結果的三(san)個方法:復述承(cheng)諾(nuo)法；分解法；重點法。

第三講：客戶價值：執行的動力與方向
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業回報的重要來源。
沒有客戶價值,企業就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、什么是客戶價值* 
滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。企業生存的底線，執行的動力和方向。
三、怎么做客戶價值*
（一）原則：高價值、低成本、可體驗、能持續
（二）方法：排除法、新增法、遞進法
四、內部客戶價值
只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1，對上級和平級：給提前量，給依據，給方案，給選擇題
2，對下級(ji)：激勵，給成長(chang)機(ji)會，給原則，給方(fang)法。

第四講： 4R制度執行力——指令必達的管控系統
一、更適合中國
是什么成就了GE這家偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的執行制度， 4R思想與模式，更加適合中國企業實際情況，并在上千家企業得到效果。
二、制度執行要點
*凡事必有結果;R1
*有結果就必須落實到“我”;R2
*對“我”不相信就必須檢查;R3
*有檢查就必有獎罰.R4
三、制度執行流程
R1：結果定義清楚：
心中有結果，執行有效果！
1，結果定義清楚：有時候,不是團隊執行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.
2，不相信“拍胸脯式”的保證：
3，上級下達各項目標，下級提出行動
4，措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
R2：一對一責任：
千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
1．承諾一對一。執行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。
2．承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。
R3：過程檢查：
你越相信誰，就越要檢查誰！
1．為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
2．人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的. 
3．對事不對人，我們要的是結果和改進.
R4：即時激勵：
立馬獎罰才有真正的執行力。
*業績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執行。
*好結(jie)果就獎(jiang)，沒有結(jie)果或壞結(jie)果就罰(fa)，獎(jiang)罰(fa)兩回事，獎(jiang)罰(fa)不相抵(di)。

第五講：職業選手——職業人的必由之路
一、職業選手與業余選手有什么不同？
*業余選手以業為樂，職業選手以業為生；
*業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶；
*業余選手做了就行，職業選手精益求精；
*業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵－－－兩大糟粕文化
江湖文化；家文化
三、職業化修煉：“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。
2.功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果。
3.批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。
4.過去與現在是兩回事；過去只說明過去，我們只看現在，公司是靠現在的價值而評價你的。
5.對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人。 
6.感情與原則是兩回事；內部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 
7.友誼與商業是兩回事；客戶關系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。
8.家與公司是兩回事；家里的做事方式和習慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務，也不能以公家的東西為私人所用。
9.社會與職場是兩回事。不能把江湖的習慣，當成職場的規范。
四、職業化的三個標準：
專業(ye)；商業(ye)；敬業(ye)。

第六講：專業技能——職業人的生存之本
一、專業就是“看家本事”
  １、沒有專業，就沒有謀生的手段；２、專業水平是持續一生的本領。
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
   １、專業水平，決定了你的結果；２、結果公平交換，決定了你的財富與人生。
三、會合作，才是專業化
   １、封閉導致衰退，傳承才會提高；２、團隊優勢互補，專業價值最高。
四、如何成為專業選手？
   １、鎖定目標：找(zhao)準客戶價值；２、專(zhuan)注重復：做流(liu)程(cheng)化操作；３、學(xue)(xue)習(xi)他(ta)人：超級學(xue)(xue)習(xi)力(li)；４、持續創新：持續改進和創新。

第七講：商業交換——職業人的信托責任
一、信托責任
１、職業，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關系；
２、信托責任是一種“托付”：無論出現何種情況，我都會盡職盡責。
二、商業交換
１、“商業交換原則”是職業化第一原則，交換的前提是雇傭關系。
２、職業精神的核心是契約精神（與股東－－－履行職責；與客戶－－－結果交換；與團隊－－－價值交換）
三、正確觀念
１、員工也是商人，職業化就是對結果負責，成就是交換的結果。
２、“拿人錢財，替人消災”。不同意，只要正當，也要執行。
３、沒有監管，更要自律。

第八講：敬業精神——職業人的第二生命
一、第二生命
１、熱愛生命，是人的天性。 ２、職業生命，是我們的“第二生命” ３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業
二、你對生命負責了嗎？
１、生命的意義清楚了嗎？ ２、你的一生規劃好了嗎？ ３、你的生命質量提高了嗎？
三、敬業精神是*精神
１、對職業無限的熱愛；２、對公司的高度認同——圈內人思想； ３、對客戶高度的責任；４、對創造價值持續的熱情；
四、職業的快樂指數
１、生命需要快樂；２、快樂來自創造價值；３、價值取決心態與能力
四、課程訓練方案：
訓練形式：
案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭
幾種訓練辦法：
“精神集中訓練” “團隊對抗訓練” “角色扮演訓練”等。
授課特色：講練結合，大量的互動與訓練；
培訓特色：團隊訓練、流程化服務和落地有效的實操實戰；
講師特色：講師(shi)講授震撼、富有(you)感(gan)染(ran)力，演講活(huo)躍富有(you)激(ji)情。能很(hen)好的(de)(de)鼓(gu)舞員工的(de)(de)士氣和工作激(ji)情。

九段員工培訓班