《新零售店長經營管理能力提升訓練營》
講師：崔(cui)學良 瀏(liu)覽次數：2548
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
新零售(shou)店長經營管理能力提升(sheng)培訓
培訓講師：崔(cui)學良
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
新零售店長經營管理能力提升訓練營
課程大綱
第一部分：店長的定位與職業化素質
一、店長的角色定位和職業定位
1、店長的角色定位
為公司創造利潤
為客戶創造價值
為自己創造成功
為團隊創造成長
2、店長的職業定位
對門店是一切問題的終結者
對員工是一切困難的解決者
對團隊是一切目標的引領者
對客戶是一切需求的滿足者
【案例分析】：張店長的煩惱
【課堂調查】：做名店長不容易？
二、店長應具備的職業化素質
1、店長的職業素養
快速高效的學習力
敢于擔當的責任力
帶動團隊的執行力
工具：店長如何具備以上三項能力。
2、店長職業素質的“鐵三角”
心態---自我調節、團隊調節、員工調節
技能---管理技能、溝通技能、銷售技能
方法---店面運營、團隊管理、銷售提升
【課堂練習】：店長的崗位職責描述
【職業雷達圖】：店長自我職業能力測試
第二部分：門店銷售目標的制定、分解與達成
【課堂調查】：
你知道今年的目標是什么嗎？
你如何保障今年目標的實現？
一、我們為什么總是害怕挑戰目標？
如何化解來自自我的挑戰
如何應對來自團隊的挑戰
【案例欣賞】：阿甘精神
二、門店銷售目標的制定過程
1、銷售目標確定的關鍵因素分析：
市場環境分析：優勢、劣勢、機會、威脅
【課堂調查】：SWOT分析法
成長機會分析：同比法、標桿法、結構法、效率法
2、銷售目標分解的主要方法：
目標分解：年度目標---月度目標---周目標---日目標
參考要素：同期數據、促銷策略、主動營銷
目標保障：促銷保障、目標激勵、主動營銷、市場發展
目標分解的原則：5W2H原則
【課堂練習】：門店年度銷售目標分解練習
3、門店銷售目標是如何實現的
完成門店銷售目標取決于哪些要素
【頭腦風暴】：門店的銷售業績是如何實現的？
門店銷售業績實現的“三駕馬車”
銷售額=客流量Ⅹ成交率Ⅹ客單值
【頭腦風暴】：
門店如何提升客流量、成交率、客單值？
完成門店銷售目標需要多少客流量？成交多少單？
4、門店銷售目標實現的保障
【沙場點兵】：如何保障“三駕馬車”的齊頭并進
銷售目標的五項管理：目標、分配、指導、激勵、達成
達成銷售目標的四個方法：承諾法、激將法、糾偏法、PK法
目標管理的高效管理工具：目標管理的SMART原理
5、建立門店目標實現的績效考核體系
門店績效考核的原則
門店績效考核的要素
門店績效考核設計的方法
【方案解讀】：一個優秀門店考核方案的解讀
【課堂練習】：如何制定一個門店考核方案
6、實現銷售目標的管理工具
一套門店銷售KPI考核指標
三張業績報表：日報表、周分析、月計劃與總結
目標達成的管理工具：PDCA
【課堂作業】：年度銷售目標的制定與完成計劃
第三部分：店長的團隊管理能力提升
【課堂思考】：門店為什么留不住優秀的導購？
一、店長的團隊管理策略與技巧
1、店長如何選好人
優秀導購的素質能力模型
新時期背景下的招聘策略
面試邀約技巧與面試溝通
面試技術：四個面試的技巧
面試流程：面試三部曲
2、店長如何培養人
90后員工的培養策略
店長教練式育人技巧
幫助導購設計職業規劃
如何培養導購的銷售技能
如何幫助導購解決工作中的困難
3、店長如何留住人
如何建立情感俱樂部
如何建立價值理念會所
如何建立激勵支持中心
店面留人的八大策略
【課堂練習】：如何進行一場有效的面試
二、店長要做一名優秀的“銷售教練”
1、建立良好的學習氛圍
2、學會總結成功的方法
3、做好導購的培訓教練
4、店長教練技術五部曲
【課堂練習】培訓技能訓練沙盤
三、店長帶好團隊的六種管理策略
1、權威式：讓部下心甘情愿的為組織服務
2、高壓式：讓團隊能夠雷厲風行的執行
3、民主式：讓團隊發揮*的群策群力
4、組織式：讓組織中的每一個人找到開心快樂
5、前導式：發揮人才的能力盡其所能
6、教練式：讓團隊成員感受成長的樂趣
【課堂互動】：店長的領導風格測試
第四部分：店長的店面經營管理能力提升
一、門店日常硬件環境管理
1、如何提升門店的環境管理
2、如何實現門店的陳列管理
3、如何做好門店的貨品管理
4、門店促銷活動的環境管理
二、門店的銷售情境管理
1、門店的銷售氛圍營造技巧
2、終端生動化與靜銷力提升
3、情景終端的與情景展示技巧
4、門店設計營銷的巧妙應用
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
【討論】：如何看待“忙做銷售，閑做服務”
三、如何做好門店的促銷活動
1、常規促銷活動的管理
公司組織的促銷活動執行
促銷活動實施的重點工作
常見的促銷活動執行落地
2、門店日常促銷活動的組織
如何實現門店促銷策略的五部曲
如何確定門店的促銷主題和促銷目標
十種促銷活動的集客技巧及實施策略
門店促銷活動的落地技巧
【實戰沙盤】門店促銷活動的落地練習
四、門店突發事件的分析與處理方法
1、門店可能出現的六類突發事件
5、分析現場問題的四步法則
6、處理現場突發事件四大原則
4、突發事件的后續解決技巧
【案例學習】如何有效化解一場危機
五、門店客戶管理與服務的方法與技巧
1、如何建立客戶數據庫（數據庫要素管理）
2、如何做好店內客戶管理（客戶的跟蹤、擴單、升級）
3、做好客戶服務跟蹤的八套模板（具體的工具和話術）
4、如何做好客戶全生命周期管理：售前、售中、售后、用后
【討論】：如何看待“旺季做銷售，淡季做服務”
【課程作業】：我的職業提升計劃表
新零售店長經營管理能力提升訓練營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234468.html
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