出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英
講師:劉媛媛 瀏覽次數:2571
課程(cheng)描述INTRODUCTION
廣州職場精英培訓課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州職場精英培訓課程
授課風格:
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強,并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,使培訓能收到立竿見影的效果。
授課方式:
現(xian)場講授(shou)、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(dian)評、互動游戲
課程大綱:
頭腦風暴:你心目(mu)中真正的專業(ye)形象是什么樣的?您碰(peng)到(dao)哪些(xie)(xie)關于職業(ye)形象與商務禮儀的難題(ti)?每人提出自己工作(zuo)中的難題(ti), 老師將這些(xie)(xie)難題(ti)作(zuo)為(wei)案例在整個課程中穿插、分析、演練(lian),解決(jue)學員實際問題(ti)。
前言:為什(shen)么(me)要注重職業形象與商務禮儀?
1. 關于職場對于現(xian)代金領/白(bai)領職業(ye)形象與(yu)商務(wu)禮儀(yi)要(yao)求的數據(ju)分析
2. 自(zi)(zi)我測試:自(zi)(zi)己的職業形象技巧測試
3. 自(zi)我測(ce)試(shi):自(zi)己的(de)商(shang)務禮儀技(ji)巧測(ce)試(shi)
現代商務(wu)禮(li)儀篇(pian)
第一講(jiang):商務禮儀概述(shu)
1.禮儀的(de)定義與特征
2.商務禮儀的作用(yong)
3.商(shang)務禮儀的基(ji)本原則與要求
第二(er)講:交際(ji)禮儀
1.商務會面禮儀:迎送(song)、稱呼、問(wen)候致意、人際距離(li)、引(yin)導(dao)——在(zai)(zai)走廊(lang)、在(zai)(zai)樓梯、在(zai)(zai)電(dian)梯、在(zai)(zai)會客室門(men)口
1)介紹(shao)、握手、名片
訓練游戲:快速(su)認識,得(de)體交際(ji)
2.接待與(yu)拜訪(fang)禮(li)儀(yi):商務接待七(qi)步(bu)曲、商務拜訪(fang)五步(bu)曲
社會(hui)不喜歡遲到的人
情(qing)景模擬(ni):如何接待身份(fen)地(di)位不同的(de)幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小(xiao)轎車、的士、飛機、火車等
4.商務(wu)通訊禮儀(yi)(yi):電話禮儀(yi)(yi)、短信禮儀(yi)(yi)、傳真禮儀(yi)(yi)、網(wang)絡(luo)溝通禮儀(yi)(yi)(Email,微信,QQ等)
5.座次禮儀:尊位的概(gai)念、常見(jian)場景座次禮儀——開會(hui)、乘車、會(hui)客、行進、談判、簽(qian)約、宴會(hui)等(deng)
6.饋(kui)贈(zeng)禮儀:選擇、贈(zeng)送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
有禮走遍天下,既要禮貌也要禮物
第(di)三講:溝通禮儀與技巧(qiao)
1.語音、語速、語調、音量的把(ba)握
2.待(dai)客三聲(sheng) :來有(you)迎聲(sheng),問(wen)有(you)答聲(sheng),走有(you)送聲(sheng)
3.交(jiao)際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓(rang)舌頭超(chao)越思想——先學會聽,再學會說(shuo)
5.人(ren)際表達三準(zhun)則——別人(ren)在乎(hu)你說(shuo)什么(me),更在乎(hu)你怎么(me)說(shuo)
6.真誠的贊(zan)美(mei)——贊(zan)美(mei)能使白(bai)癡變成天才
7.學會閑(xian)聊片(pian)刻——閑(xian)聊而不無聊
8.公(gong)眾講話(hua)——引人注目的最好時刻
第四(si)講:餐宴(yan)禮(li)儀
一(yi)、中(zhong)餐禮(li)儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務宴請(qing)的(de)程序
確定宴請對(dui)象、規(gui)格和范(fan)圍/確定宴請時間(jian)、地(di)點/邀(yao)請/訂菜:喜好與禁(jin)忌/席位安排/現(xian)場布(bu)置/餐飲禁(jin)忌
3.商務宴(yan)請(qing)技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒(jiu)(jiu)辭 歡送辭 答謝辭 敬(jing)酒(jiu)(jiu)、勸(quan)酒(jiu)(jiu)、拒酒(jiu)(jiu)、擋酒(jiu)(jiu)
案例:主隨客便,彬彬有禮操控
如何調(diao)節席間氣氛
如何達(da)成宴請的(de)主要目的(de)
頭腦風(feng)暴(bao):酒桌上的潛規則
二、西(xi)餐禮儀簡(jian)介
享受西餐,吃出“好心情”
西餐(can)著裝要求 / 西餐(can)擺臺(tai) / 西餐(can)席位的(de)排列(lie) / 西餐(can)宴會的(de)程序(xu)
西(xi)(xi)餐(can)(can)(can)的餐(can)(can)(can)序(xu) / 西(xi)(xi)餐(can)(can)(can)禮儀細節 / 西(xi)(xi)餐(can)(can)(can)宴會的禁忌 / 西(xi)(xi)餐(can)(can)(can)餐(can)(can)(can)巾的用法
三(san)、自助餐(can)禮儀簡介
第五(wu)講:前臺接待(dai)禮(li)儀
1.迎客(ke)禮(li)儀
2.登記禮儀
3.引(yin)見禮(li)儀
4.接待奉茶
1)奉茶的(de)禮(li)儀:事前的(de)準(zhun)備 / 倒(dao)茶的(de)方(fang)(fang)法(fa) / 端茶的(de)方(fang)(fang)法(fa) / 訪(fang)客離去(qu)后(hou)
2)幾種品茶(cha)禮儀(紅茶(cha)、綠茶(cha)、功夫茶(cha))/ 廣東早茶(cha)、下午(wu)茶(cha)禮儀
5.送客禮(li)儀(yi)
6.前臺常見工作禮儀(yi)(文印(yin)、登記、文件傳送、電(dian)話(hua)接轉、復印(yin)、發送資料等等)
7.前臺(tai)接待禮儀(yi)中(zhong)的常(chang)犯錯誤
第(di)六講 :職場(chang)禮儀
1.職場禮儀要點
辦公室人際關(guan)系(xi)/整潔的(de)辦公環境/適度的(de)音(yin)量/遵守(shou)工作紀律/尊(zun)重他人的(de)空(kong)間/文明禮貌的(de)用(yong)語/影響職場人際關(guan)系(xi)的(de)十“小(xiao)節”
2.尊重(zhong)領(ling)導是天(tian)職
1)上司(si)心理分析(xi) / 與(yu)(yu)上司(si)相(xiang)處的(de)三大原則(ze) / 與(yu)(yu)上司(si)相(xiang)處的(de)禮儀
2)工作匯報(bao)(bao)(bao)禮儀(yi)(yi):口頭匯報(bao)(bao)(bao)禮儀(yi)(yi) / 書(shu)面匯報(bao)(bao)(bao)禮儀(yi)(yi) / 電話匯報(bao)(bao)(bao)禮儀(yi)(yi) / 會議匯報(bao)(bao)(bao)禮儀(yi)(yi) / 工作匯報(bao)(bao)(bao)技巧
3.尊重同事是本分
同(tong)事心(xin)理分(fen)析 / 與同(tong)事相處的(de)三大原則 / 與同(tong)事相處的(de)禮儀
4.尊重(zhong)下屬是美德
下(xia)屬心(xin)理分析 / 與下(xia)屬相處的三(san)大原則 / 讓(rang)下(xia)屬死心(xin)塌地擁護你
七、提高自(zi)身素養,讓禮儀發(fa)自(zi)于內
1.內強素質,外(wai)塑形(xing)象(xiang)(包(bao)括個人形(xing)象(xiang)、企業形(xing)象(xiang)、國人形(xing)象(xiang))
案例:讓我們臉紅的(de)圖(tu)片
2.讓禮儀成為我們源(yuan)自心靈的呼喚(huan)!
職業形象塑(su)造篇
第一(yi)講(jiang):定位你的職業形象——讓形象輔助您事(shi)業的發展(zhan)
1.職業形象的構成要素
2.職業(ye)形象對(dui)事業(ye)發(fa)展的影響
3.你的形象價值百萬——不(bu)修邊幅的人在社(she)會上是沒有影響力的
4.看起來就(jiu)象個成功者——定位(wei)你的職業形(xing)象
第二講:職業形象中的儀容――培(pei)養職業親和力(li)的技巧
1.首(shou)應效應——這(zhe)是一個兩分(fen)鐘的世界
2.儀(yi)容(rong)儀(yi)表的基礎(chu)
3.修(xiu)面:男士魅力(li)的亮點!
4.化妝(zhuang):女士職(zhi)業形象(xiang)的(de)標志!
現場演練(lian)——職(zhi)業(ye)(ye)淡妝的(de)步驟(zou) / 職(zhi)業(ye)(ye)淡妝的(de)技巧(qiao)(針對不(bu)同臉型、眉(mei)形、眼形)/ 學員化妝練(lian)習和現場點評
5.職(zhi)業人士(shi)的發型要(yao)求
案例分享:服裝與發型的錯誤搭配點評
第三(san)講(jiang):職業形象中的(de)(de)儀表(biao)(1)――視覺美學在(zai)形象塑(su)造中的(de)(de)運用
1.職業著(zhu)裝的(de)基本(ben)原則(ze):
適宜原(yuan)則 / TPO原(yuan)則 / 和諧原(yuan)則 / 個性原(yuan)則
案例1:IBM員工著裝規范
案例(li)2:希爾頓酒店的員工(gong)形象
案(an)例(li)3:海爾的安裝工人(ren)
2.常(chang)見著裝(zhuang)誤區點評:
案例:比爾蓋茨為什么(me)被拒絕進入*球(qiu)場
3.男士服飾的選擇與(yu)搭(da)配(pei)
現場(chang)演練:領帶的(de)打法(fa)
4.女(nv)士服(fu)飾(shi)的(de)選(xuan)擇、色彩搭配(pei)與飾(shi)品搭配(pei)
現場演練(lian):絲巾的(de)打法
5.情景(jing)短(duan)片:不(bu)同場合的不(bu)同著裝方式與(yu)技巧(qiao)
第四講(jiang):業形(xing)象(xiang)(xiang)中的儀(yi)表(biao)――職業形(xing)象(xiang)(xiang)塑造的個性化分(fen)析
1.體(ti)型(xing)分(fen)類:女士(shi)的體(ti)型(xing)分(fen)類 / 男士(shi)的體(ti)型(xing)分(fen)類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式(shi)風格(ge):女士八(ba)大款式(shi)風格(ge)和男士五(wu)大款式(shi)風格(ge)
4.診斷自己(ji)的款式風格
第五(wu)講:業(ye)形象中的儀態――體現(xian)你(ni)的職業(ye)素養
1.職業(ye)人的儀(yi)態要求(qiu)
2.職業人(ren)的儀(yi)態禮儀(yi)——現場訓練與指導
迎接客戶時的正確站(zhan)姿(zi)(zi) / 辦理(li)業務時的正確坐姿(zi)(zi) / 工(gong)作區間的正確行姿(zi)(zi) / 低處取物的正確蹲姿(zi)(zi)
常用的幾(ji)種手勢禮儀 / 微笑 / 眼(yan)神(shen) / 別讓小(xiao)動作壞事
3.職業人的儀態禁(jin)忌(ji)
第六講:形(xing)象(xiang)(xiang)――我們(men)的(de)個(ge)人形(xing)象(xiang)(xiang)設(she)計
規(gui)(gui)劃你的職(zhi)業形(xing)象;規(gui)(gui)劃你的社交(jiao)形(xing)象;規(gui)(gui)劃你的生活形(xing)象
廣州職場精英培訓課程
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