課程描述INTRODUCTION
全能型供電所管理轉型培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
全能型供電所管理轉型培訓
課程大綱:
第一講 全能型供電所建設工作理念宣貫
【思考】為什么要建設全能型供電所?
時代的要求
新形勢新挑戰的沖擊
電網企業自身發展的需要
力求創造更大客戶價值
【分享】國家電網公司2017年營銷(農電)工作會議主要內容解讀
全能型供電所建設的基本思路
業務協同運行
人員一專多能
服務一次到位
建設全能型供電所的十項具體任務
因地制宜優化供電所布局與設置
理順管理關系,差異化管控
完善組織架構與人員配置
推進供電所標準化建設
推進營配業務末端融合
推行供電所“臺區經理制”
推行營業廳“綜合柜員制”
開展新型業務,優化用電“互聯網”體驗
有效結合星級供電所建設工作
【案例】國網河南電力“網格(ge)化服務”工作(zuo)情(qing)況介紹
第二講 全能型供電所建設所面臨的形勢與任務
當前時代與社會的快速變化
《易經》的啟示:唯變所適
只有改變才可順應潮流
2017年國網公司兩會會議主要任務解讀
面向售電側開放的形勢與任務
售電側改革即將重建供電價值生態
電力改革對電網企業的影響
中國電力三十年掠影
電改9號文及其配套文件的深入解讀
當前電力改革進程及案例分享
當前電力改革態勢分析
售電企業經營模式分析
分享:各種背景的售電(dian)企業(ye)
第三講 全能型供電所建設工作帶來的挑戰
新形勢下供電所工作的挑戰
工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰
工作標準變高帶給供電所人員的挑戰
一崗多能(一專多能)要求帶給供電所人員的挑戰
“業務協同運行”給我們帶來的挑戰
業擴業務
優質服務業務
抄表、催費業務
營業廳應知應會工作
營業普查工作
用電采集系統應用操作
營銷系統流程
高低壓線路及配電設備運行維護
五個一標準搶修
指標監控、指標異常處理
“人員一專多能”對我們提出的要求
快速提升自身素養
高效優化知識結構
有效夯實專業技能
“服務一次到位”給我們引入的思考
客戶價值對我們有什么意義?
如何更好為客戶創造價值?
小結:我們的心智模式需要轉變
要縱向精,還要橫向通
要創新思維,不要因循守舊
要巧干,不要蠻干
要任怨,不要埋怨
要到位,不要錯位
要(yao)寬容(rong),不要(yao)縱容(rong)
第四講 全能型供電所人員素養與能力提升
思考:我們為什么要提升自己?
對待變革應有的理念
電力從業者的道德體系建設
電力從業者應有的職業尊嚴
職業道德6大構成單元
職業素養=忠誠度+專業技能+守規矩
做個“德”與“才”兼備的電力人
《易經》之文化:“觀乎人文,以化成天下”
中國的核心文化
電網價值觀的核心:道
核心文化與執行
成為“復合型人才”的核心理念與路徑
自我學習修煉
自我技能提升
思維模式轉換
自我激勵的幾大策略
自我提(ti)升中的心態建設
全能型供電所管理轉型培訓
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