課程描述INTRODUCTION
中層管理技巧提升課程培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中層管理技巧提升課程培訓
課程背景
MTP(英(ying)文全(quan)稱Management Training Program )原(yuan)義為(wei)(wei)管(guan)理(li)(li)培訓(xun)計劃,是(shi)由(you)*在(zai)上世(shi)紀50年(nian)代,為(wei)(wei)有效提(ti)(ti)(ti)高企業(ye)管(guan)理(li)(li)水平而研究開發(fa)的(de)一套培訓(xun)體系(xi),也(ye)是(shi)當(dang)今(jin)世(shi)界(jie)經典管(guan)理(li)(li)培訓(xun)之一。該體系(xi)對于20世(shi)紀全(quan)球經濟特別是(shi)歐美(mei)、日經濟的(de)飛速發(fa)展(zhan)(zhan)有著不可估量的(de)推動作用(yong)。上世(shi)紀90年(nian)代末,MTP也(ye)由(you)日本及臺灣引進大陸,在(zai)企業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)過程(cheng)中(zhong)(zhong)提(ti)(ti)(ti)供了對管(guan)理(li)(li)階(jie)層一個有系(xi)統、完(wan)整的(de)培訓(xun)方(fang)案,廣(guang)泛為(wei)(wei)各地企業(ye)運(yun)用(yong),并取(qu)得(de)了良好(hao)的(de)成果。 本課(ke)(ke)程(cheng)是(shi)專門(men)為(wei)(wei)國內中(zhong)(zhong)層管(guan)理(li)(li)人員開發(fa)課(ke)(ke)程(cheng),并做了本土化案例(li)及工(gong)(gong)具改造與(yu)植入,以(yi)很強(qiang)的(de)實(shi)用(yong)性和可操作性特點,得(de)到數(shu)百位經理(li)(li)人的(de)高度(du)認同(tong)。《MTP中(zhong)(zhong)層管(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)能(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)訓(xun)練課(ke)(ke)程(cheng)》每(mei)項內容都(dou)是(shi)針對最(zui)精(jing)華的(de)實(shi)戰性管(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)能(neng)(neng)來進行(xing)(xing),為(wei)(wei)每(mei)一位管(guan)理(li)(li)者提(ti)(ti)(ti)供切實(shi)可行(xing)(xing)的(de)行(xing)(xing)動方(fang)案。通過富(fu)有趣味和說服力的(de)商務事例(li),讓(rang)學員“一針見(jian)血”的(de)快(kuai)速掌握實(shi)戰重點,使您很容易結合自身的(de)工(gong)(gong)作特點進行(xing)(xing)實(shi)際(ji)操作,這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)《MTP中(zhong)(zhong)層管(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)能(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)訓(xun)練課(ke)(ke)程(cheng)》的(de)設計精(jing)神。
課程大綱
第一單元:角色認知與管理概論
一、管理者的核心價值與職責
1、管理者的危機意識
2、企業管理進化圖
3、企業執行偏差的根源
二、中層管理者的角色定位
1、管理者的修煉與技能
2、管理技能結構
3、人本管理的價值
4、打破一切常規
5、案例:經理勝過老板
6、蓋洛普Q12測試
三、管理者應具備的態度與意識
1、管理風格與工作氛圍的關系
2、案例分析:流水線效率問題
3、優秀管理者的能力要求
4、管理思維模式剖析
5、情景測試:工作思維模式
第二單元:組織管理原則
一、管理金字塔原理
1、情景測試:越級管理與越級匯報
2、情景測試:平級授權與項目管理
3、案例分析:一封匿名信
4、案例分析:員工的家庭問題
5、情景測試:責任對應原理
6、布置工作任務的PTSC 原則
二、管理基本功——職責管理
1、案例:客服經理的困惑
2、管理是一種交易
3、員工崗位工作分析
4、職責——與員工對話的四個步驟
5、案例分析:你該調整誰?
6、下屬沒有達到職責標準怎么辦
三、沙盤模擬
不同管理(li)層級的溝通與協作(zuo)
第三單元:有效授權與反授權
一、授權的概念和意義
1、測試:您是忙碌的主管嗎
2、離崗測試
3、正確理解授權
4、授權的四個層次
5、不愿授權的基本原因
6、管理者的類型與授權
二、有效授權的步驟
1、授權行為的基本要素
2、如何分析一項工作是否可以授權?
3、測試:哪些工作可以授權
4、為受權者提供必要的資源
5、充分授權技巧
6、模糊授權技巧
7、妥善處理需要撤銷的授權
三、授權的跟蹤與監控
1、影響授權的權變因素
2、反授權的解決技巧
3、正確的回應(ying)方式
第四單元:目標管理訓練
一、工作的科學管理
1、互動:目標與工作
2、目標的定義與分類
3、目標、目的與標準的區別
4、工作目標的類型
5、目標的五大要素
6、Smart測試
二、設定和分解目標的步驟
1、無法設定目標的原因
2、如何解決來自下屬的阻力
3、定量目標和定性目標
5、互動:多快好省
6、建立下屬目標的步驟
7、如何用目標激勵員工
三、計劃與執行
1、工作計劃的種類
2、如何進行目標追蹤
3、跟進控(kong)制(zhi)的步驟(zou)
第五單元:績效管理與考評
一、績效動力——變“你要”為“他要”
1、賽馬與相馬之別
2、績效目的——聚焦管理目標
3、績效管理過程常見問題剖析
4、績效管理方法及運用
二、目標分解與績效指標
1、有效KPI指標的四個維度
2、分解上級戰略目標的步驟
3、量化的本質——結果有標準、過程有規范
4、分解KPI的方法與技巧
5、案例:如何追求章子怡(價值數分解法)
6、如何避免績效評價的誤區
7、情景測試:績效評價
三、讓績效面談不再難談
1、績效面談的問題與困惑
2、營造良好的面談氛圍
3、面談中異議的正確處理
4、做好績效面談的準備
5、如何與下屬談指標
6、績效面談的步驟
7、績(ji)效面談(tan)案(an)例分析
第六單元:控制與問題發現
一、控制的本質與原則
1、問題與控制的類型
2、事前、事中、事后控制
3、控制應掌握的原則
4、過與不及、控制過多及控制不足的影響
二、控制方法--工作監督
1、工作監督的意義
2、工作跟進的方法與工具
3、工作監督時應有的態度
三、如何發現問題解決問題
1、何謂問題?
2、面對問題的態度與認知
3、克服發現問題的障礙;
4、解決問題的七步法
5、案例:發貨問題
四、如何培育問題意識
1、培育部屬的問題意識
2、提升自己的(de)問(wen)題意識
第七單元:組織溝通與協調
一、高效溝通技巧
1、溝通從寒暄開始;
2、重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么
3、談論行為不要談論個性;
4、溝通的障礙與消除;
二、性格與溝通風格
1、性格測試與分析;
2、活躍型——整體優勢與溝通要點;
3、完美型——整體優勢與溝通要點;
4、謹慎型——整體優勢與溝通要點;
5、和諧型——整體優勢與溝通要點。
三、上下左右的溝通策略
1、管理溝通的四大陷井;
2、上下左右溝通的九大策略;
3、、案例:績效面談的難題。
4、跨部門溝通問題測試
5、情景案例:讓復雜的問題簡單化
四、沙盤模(mo)擬:跨部門溝通與(yu)協作
第八單元:OJT輔導與培育
一、企業培育員工的意義
1、培育部屬的責任
2、掌握培育的要點
3、訓練與輔導的區別
二、員工培育技巧
1、新人引導計劃
2、職業生涯規劃
3、建立內部培訓體系的注意事項
4、崗位指導方法
5、員工職業化訓練的要素
6、案例:應對搶劫的流程培訓
7、模擬測試:買書
三、沙(sha)盤模擬:收獲季(ji)節
第九單元:激勵能力訓練
一、掌握員工的激勵需求
1、需求層次理論的啟示與應用
2、激勵工具:權力清單
3、激勵策略分析
4、員工激勵的基本原則
5、思考題:如何加薪
二、行為塑造的激勵方法
1、果因分析法
2、前因與后果的激勵運用
3、案例:激勵的錯誤性
三、激勵的類型
1、成就激勵
2、利益激勵
4、案例分析:小張的職業倦怠
4、競爭激勵
四、駕馭人性的激勵
1、認可和贊美下屬的方法
2、激勵方法的創新
3、低成本激勵菜單
4、情景測試:如何讓不加班的人加班
5、激勵64字真(zhen)經
第十單元:領導力修煉
一、認識領導力
1、領導權力特性和領導行為
2、管理VS領導
3、影響力的來源討論:描述你心目中領導者的特質
二、情境領導力
1、指揮式領導的情境應用
2、教導式領導的情境應用
3、協助式領導的情境應用
4、授權(quan)式領導的(de)情境(jing)應用
中層管理技巧提升課程培訓
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