有效溝通與協作技巧
講師：張凱瑞 瀏(liu)覽次(ci)數：2618
課程描述INTRODUCTION
有(you)效溝通(tong)與協作技巧培訓
培訓講師：張(zhang)凱瑞(rui)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與協作技巧培訓
課程大綱
1.0管(guan)理的核心(xin)是什么？
1.1管(guan)理就是溝(gou)通、溝(gou)通再溝(gou)通---通用電器總裁(cai)：杰克.韋爾奇
1.2績(ji)效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正(zheng)比!
2.0建立正確的溝(gou)通(tong)思(si)維模(mo)式
2.1領導：重(zhong)在(zai)(zai)[導]，管理：重(zhong)在(zai)(zai)[理]，溝通：重(zhong)在(zai)(zai)[通]，
2.2感(gan)悟：心態好(hao)了(le)(le)，氣(qi)氛就(jiu)好(hao)了(le)(le)；方法(fa)對了(le)(le)，結果就(jiu)滿意了(le)(le)！
第(di)一部分、正確認(ren)識溝通和協作
1.0、什么是溝通？溝通的四大目(mu)的。
2.0無效的(de)溝通(tong)可能會(hui)引發的(de)問題(ti)。
3.0什么是協(xie)作？協(xie)作的作用(yong)。
4.0溝通和協作對企(qi)業的好處。
5.0我們工作中70%的錯(cuo)誤(wu)是由于(yu)(yu)不善于(yu)(yu)溝通和協作造成(cheng)的：
案例分享1：何為溝(gou)通
互動研討2：制(zhi)造(zao)型企業需要什么(me)樣的管理干部.
互動研討(tao)3：木(mu)桶案(an)例互動
第二(er)部(bu)分、卓越(yue)團隊需要溝通和協作
1.0目(mu)前團隊缺乏協作精神的(de)表現:
1.1只強(qiang)調部(bu)門利益，缺少(shao)全(quan)局意識(shi);
1.2部門間溝通和協作(zuo)時(shi)缺少技(ji)巧;
1.3缺(que)乏溝(gou)通(tong)和協(xie)作管理，沒有建立良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)和協(xie)作流(liu)程制度。
2.0有效(xiao)溝通(tong)的(de)步驟：
2.1怎樣有(you)效的(de)發送信息(xi)
2.2怎樣有(you)效的(de)接收信息，你是否具有(you)積(ji)極的(de)聆聽(ting)的(de)技能？
3.0溝通協作的種(zhong)類和要(yao)點
3.1溝通協作的三種(zhong)方式
3.2溝(gou)通協作行為的三方面
3.3溝通協(xie)作要點
4.0團(tuan)隊(dui)協作6個最(zui)重(zhong)要(yao)的因素
案例(li)研(yan)討4：寓言：有效溝通(tong)
互動研(yan)討(tao)5：接收(shou)信息(xi)的兩個法寶.
互動參與6：圓圈與管理(li)協作
第三部分、高效(xiao)的溝(gou)通方式
（一）人際往(wang)中(zhong)的(de)語言溝(gou)通
1.0溝通漏斗
2.0組(zu)織內信息的傳遞及流(liu)失(shi)
3.0語言溝通(tong)的三個基本特征
4.0語言表達的(de)類型
5.0電(dian)話溝通(tong)技巧
5.1交談中(zhong)基本原則
5.2打電話的十(shi)項要點
5.3接聽(ting)電話注意(yi)事(shi)項五要點
5.4電話交(jiao)談四戒
案例研討7：小張的(de)業(ye)績為何表現優秀
互(hu)動研(yan)討8：為(wei)何執行不到位？
互動研討9：300萬的訂單失去(qu)了(le)
（二）肢體語(yu)言的溝通(tong)
1.0八種常(chang)用的非語言溝通(tong)
2.0肢體語言(yan)的表達特征
3.0正(zheng)式溝通中的肢體語應用
4.0溝通(tong)中有(you)效(xiao)傾聽(ting)的技巧
4.1實用(yong)傾聽技(ji)巧
4.2傾聽中的(de)禁(jin)忌
案例研討(tao)10：肢(zhi)體語言(yan)的魅力
互動(dong)研討(tao)11：小王總討(tao)人喜歡
案例(li)分享12：肢體語(yu)言比(bi)例(li)
（三）書面語的(de)溝(gou)通(tong)
1.0個人書面溝通(tong)的形式
2.0書面溝通的(de)要(yao)點
3.0不同文化背景下(xia)的溝通
案(an)例研討(tao)13：小楊(yang)為何失去上司的信任
第四(si)部分、有(you)效的溝通(tong)技巧
（一）如(ru)何與(yu)上級溝通
1.0向上司請示匯報的程序與(yu)要點
2.0如何向上(shang)司匯報工作
3.0如何讓上司接受(shou)自己的建(jian)議
4.0向(xiang)上(shang)司請示(shi)匯報的程序與要點
4.1仔(zi)細聆聽上司的(de)工作安排
4.2與上司探(tan)討目標的(de)可行性(xing)
4.3擬訂詳細的(de)工作(zuo)計(ji)劃
4.4在工作中(zhong)隨時(shi)向上司匯報
4.5在(zai)工作完后及時總結匯(hui)報(bao)
5.0如(ru)何匯報工作
6.0如何(he)讓上司接受自(zi)己的建議
案例研討14：應何(he)時向上(shang)司匯報(bao)，匯報(bao)的時機是什么
互動研討15：如(ru)何用5W1H來理解報告(gao)與(yu)發布信息(xi)
（二）如(ru)何與(yu)下屬(shu)溝通
1.0如何讓下屬(shu)接受任(ren)務
2.0如何激勵下屬
3.0如何批評下(xia)屬
4.0如何讓下(xia)屬接受任務
5.0如何(he)激勵下(xia)屬——贊美藝術的運用
5.1直接贊美
5.2間接(jie)贊美
5.3贊美三(san)個原則
5.4贊美三個層次
6.0如何(he)有(you)藝術的批評下屬
案例研討16：激勵(li)的(de)動機是(shi)什(shen)么(me)，為何(he)有獎(jiang)勵(li)還是(shi)沒有績(ji)效
案例分享17：激勵(li)的需(xu)求層次
案例分享18：玫琳凱的故事
案例分享19：EQ與溝通關系
案例互(hu)動20：學員現場參(can)與相互(hu)贊(zan)美(mei)
（三(san)）不同部門之間的(de)溝通(tong)技巧
1.0水平溝(gou)通
1.1水平溝通(tong)為什么難？
1.2水平溝通的三種方法(fa)
1.3如何(he)積極的溝(gou)通
2.0水平溝通的常見誤(wu)區
綜合(he)練習與測式
有效溝通與協作技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235035.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張凱瑞
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