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中國企業培訓講師
高級文秘職業化訓練
 
講(jiang)師(shi):張(zhang)凱瑞 瀏(liu)覽次數(shu):2567

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

高級(ji)文秘(mi)職業化 培訓課(ke)

· 秘書文員

培訓講師:張(zhang)凱瑞    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

高級文秘職業化 培訓課
 
課程大(da)綱
序言(yan):如何用正確(que)的心態(tai)面(mian)對你的工作
心態(tai)的(de)正確(que)與否決定你的(de)個人績效
如何建立正確的工作心態(tai)
 
一、企業行政文秘職業特(te)性與素質要(yao)求(qiu)
文秘人員工作內容(rong)是什么
案例(li):秘書(shu)崗(gang)位(wei)的評價
文秘人員(yuan)的職(zhi)責與主(zhu)要工作(zuo)內容
案例:文秘人員的(de)職(zhi)位說明書樣板
優秀文秘人員(yuan)的勝任(ren)素質
 
二、有效溝通與工(gong)作協調技巧
溝(gou)通(tong)的(de)意義
中國式溝通的側重點是什么
常用溝通方式(shi)比較
案例(li):非(fei)語言溝通方式(shi)的應(ying)用技(ji)巧分析(xi)
溝通方(fang)法的技巧(qiao)
聽(ting)的(de)技(ji)巧(qiao)(qiao) 說(shuo)的(de)技(ji)巧(qiao)(qiao) 問的(de)技(ji)巧(qiao)(qiao)看(kan)的(de)技(ji)巧(qiao)(qiao)
案例(li):應用技巧分析
如何聽懂上級真實的(de)意圖(tu)
如何面對不(bu)同溝通對象(xiang)采(cai)取不(bu)同的方法
案例:應用技巧分析
 
如何與你的上司良好溝通
原則(ze) 方法 技巧
案例分(fen)析(xi):分(fen)組討(tao)論、實景演練(lian)
秘書人員如何與下級(ji)、平級(ji)溝通
注意事項工作方(fang)法
案例:領導(dao)有錯誤 你該(gai)怎么辦
案(an)例(li):如何(he)與(yu)同(tong)事或下級(ji)相處(chu)
案例:有人在(zai)你(ni)面前抱怨你(ni)的(de)領導該(gai)怎么辦
電話溝通(tong)的(de)技巧(qiao)
接聽電(dian)話的基(ji)本(ben)原則
接聽電話的幾(ji)項注意
案(an)例(li):如(ru)何處理上級(ji)的(de)電話
傳真管理的技巧
郵件管理的技巧
 
三、時間管理(li)及工作統籌(chou)技巧
時間管理的誤(wu)區
時間管理的(de)原則
第一(yi)原則:目標管理
第二(er)原(yuan)則:抓住重點(dian)原(yuan)則 80/20法則
第三原(yuan)則:輕重(zhong)緩急(ji)的優先管理
時間管(guan)理的20個策(ce)略(lve)
 
四、會(hui)務管理與大型活(huo)動的技巧
會務分類(lei)-組織思路(lu)
組(zu)織(zhi)階段:會前(qian)準備、會中協助、會后整理
如何(he)擔任會議主持人
如(ru)何(he)當好會議秘書
案(an)(an)例(li):大型會議及活動策劃案(an)(an)
如何避免陷于會議(yi)忙碌之中
如何(he)管理上級的工作時間
 
五、文(wen)件資料管理與運用
文檔分(fen)類標準(zhun)
檔(dang)案管理的原(yuan)則(ze)
文(wen)檔(dang)的索引
電子(zi)文檔的(de)保管
案(an)例分析:如何利(li)用檔案(an)為公司(si)業務服務
 
六、信息檔案(an)管理(li)
信(xin)息(xi)管理(li)基(ji)本流程
信(xin)息的收集整理
信息的傳遞(di)
信息的(de)儲存與保密(mi)
 
七、公文寫作(zuo)與處(chu)理(li)實(shi)務
公文(wen)分類
公文的結(jie)構
秘書文字支持應達(da)到的要求
公文(wen)寫作基本(ben)要領(ling)
13種常用公文模版
主(zhu)要公文寫作的要點(dian)分(fen)析
案例分析:主(zhu)要公文寫作分析
 
八、商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)、商(shang)務(wu)接待與商(shang)務(wu)宴請(qing)
個人職業形象(xiang)塑造(zao)
1、個人形象的原則:職業精神 、個人素養
2、商務著裝(zhuang)的原(yuan)則(女(nv)士(shi)、男(nan)士(shi)):個性原(yuan)則、和諧(xie)原(yuan)則、TPO原(yuan)則;
3、常見著裝(zhuang)誤區點(dian)評;
4、舉止禮儀:站(zhan)姿(zi)、坐姿(zi)、行(xing)姿(zi)、蹲姿(zi)等
 
商務接待的(de)禮儀
1、日(ri)常商務接待工作
問候 (稱(cheng)呼、禮節、握手 鞠躬)
接(jie)引 (步行、乘(cheng)車、搭乘(cheng)電梯、)
交流(liu) (介紹、距離、話語)
名(ming)片(pian)交(jiao)換
2、外交禮儀
東西方禮(li)儀文(wen)化比較、國(guo)際商務禮(li)儀基本理念、適用范(fan)圍、特征及(ji)
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀(yi)
紀念(nian)品(pin)和禮品(pin)、禮品(pin)選擇(ze)、贈送時機、贈禮禁忌
案例(li)分析:
 
商務宴請(qing)禮儀(yi)
(一)商務宴(yan)請的程序
1、確定宴請對(dui)象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍(wei)的(de)依據是宴請的(de)性質(zhi)、目的(de)、主賓的(de)身(shen)份、
國際慣例等
種類(lei):正式宴會(hui);便宴;餐(can)會(hui);酒(jiu)會(hui);茶會(hui);工作(zuo)餐(can)
中餐(can):擺臺、餐(can)桌、入座禮儀(yi)、開宴時刻等
西餐(can):擺臺(tai);著(zhu)裝;程序(xu)(xu);上菜(cai)順序(xu)(xu);服務禮(li)儀(yi);伴餐(can)酒的選點;
餐巾的用法
2、確定宴請時間、地點
3、邀(yao)請(qing)
宴會邀請可(ke)書寫(xie)請柬、面對面或(huo)電(dian)話邀請
4、訂(ding)菜
喜好與禁忌(宗(zong)教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味(wei)
禁忌等(deng))
5、席位安排
6、現場布置
7、餐飲禁忌
 
(二)商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭(ci)(ci) 祝(zhu)酒辭(ci)(ci) 歡送辭(ci)(ci) 答(da)謝辭(ci)(ci)
2、勸酒(jiu)、喝酒(jiu)、拒酒(jiu)
3、如何調(diao)節氣氛
4、如何達成宴請的(de)主要目的(de)
 
高級文秘職業化 培訓課

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