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IT服務管理*實踐培訓
一、培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4Foundation考試(shi)，獲得相應證書。

二、培訓特色
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析；
4.保障學員(yuan)一(yi)次性100%通過考試，獲(huo)得對應的證(zheng)書。

三、培訓內容
第一天上午
ITIL4的前置知識
.ITILV3/2011核心內容介紹
.Agile（敏捷）簡介
.DevOps（開發運維一體化）簡介
.VeriSM（數字時代(dai)的(de)服務管理）簡介

ITIL4介紹
.關于ITIL4
.TIL4的結(jie)構和收益(yi)

IT服務管理的基本概念
.價值和價值共創
.組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
.產品和服務
.服務關系
.價值：成果(guo)、成本和風險

IT服務管理的四個維度
.組織和人員
.信息和技術
.合作伙伴和供應商
.價值流和流程
.外部因素

第一天下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹：
1、架構管理
2、持續改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關系管理
10、風險管理
11、服務財務管理
12、戰略管理
13、應商管理
14、勞動(dong)力和人才管理

ITIL管理實踐之服務管理實踐
服務管理實踐介紹：
1、可用性管理
2、業務分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產管理
7、監控和事件管理
8、問題管理
9、發布管理
10、服務目錄管理
11、服務配置管理
12、服務連續性管理
13、服務設計
14、服務臺
15、服務級別管理
16、服務請求管理
17、服務驗證和測試

ITIL管理實踐之技術管理實踐
技術管理實踐介紹
1、部署管理
2、基礎架構和平臺管理
3、軟件開(kai)發和(he)管(guan)理

ITIL4認證考試ITIL
.認證考(kao)試介紹及(ji)前景展望

四、授課專家
商(shang)老師(shi) 十(shi)八年IT職(zhi)業培(pei)(pei)訓生(sheng)涯(ya)，16000學時(shi)授(shou)(shou)課經(jing)歷(li)，國(guo)內(nei)IT培(pei)(pei)訓金牌講(jiang)(jiang)(jiang)師(shi)。具有豐富的教(jiao)(jiao)學和實踐經(jing)驗(yan)，對(dui)IT職(zhi)業培(pei)(pei)訓有深(shen)刻(ke)的理(li)解。曾參與“國(guo)家網(wang)絡技術(shu)水(shui)平考試(shi)”體系設計、課程(cheng)研(yan)(yan)發和教(jiao)(jiao)師(shi)培(pei)(pei)訓，在(zai)(zai)項目管理(li)、IT服(fu)務管理(li)、網(wang)絡操(cao)作系統、網(wang)際互聯設備、數(shu)據(ju)庫、信息(xi)安全(quan)(quan)等領域有深(shen)入(ru)的研(yan)(yan)究。在(zai)(zai)國(guo)內(nei)多家大(da)中(zhong)型企業擔任(ren)網(wang)絡安全(quan)(quan)規(gui)劃設計顧問。為國(guo)內(nei)多個行(xing)業進行(xing)項目管理(li)、網(wang)絡與信息(xi)安全(quan)(quan)及數(shu)據(ju)庫課程(cheng)培(pei)(pei)訓，全(quan)(quan)國(guo)巡講(jiang)(jiang)(jiang)上百場。授(shou)(shou)課過程(cheng)理(li)論與實踐并重，深(shen)入(ru)淺出，講(jiang)(jiang)(jiang)課詼諧幽(you)默、氣氛活躍，深(shen)受廣大(da)學員好評。

劉老師(shi)  ITIL講(jiang)師(shi)（Peoplecert全球認證授權(quan)講(jiang)師(shi)）、PMP，從事多年的IT服務(wu)管理工作(zuo)，擁有(you)豐富的ITIL運維及落地(di)項(xiang)目經驗(yan)，曾作(zuo)為項(xiang)目經理帶領團隊為銀(yin)行、保險公司、軍(jun)工單(dan)位等企(qi)業實(shi)施ITIL落地(di)項(xiang)目，講(jiang)課風趣幽默，深(shen)受(shou)學員喜(xi)愛和好評。

王老師  計算機碩士，ITIL專家級(ji)講師（Peoplecert全球認證(zheng)授權(quan)講師），在(zai)信息(xi)技術領域具(ju)有豐(feng)富的(de)(de)(de)開(kai)發、運維經(jing)驗，曾在(zai)眾多(duo)項目的(de)(de)(de)開(kai)發和實(shi)施過(guo)程(cheng)中擔(dan)任重要角色，并且擁有多(duo)年的(de)(de)(de)授課(ke)經(jing)驗。不(bu)但擁有知識理論的(de)(de)(de)功(gong)底，又有實(shi)戰與實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)經(jing)驗，高(gao)度的(de)(de)(de)責任感，積(ji)極進取，在(zai)教育(yu)培訓中不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)與學(xue)員(yuan)分(fen)享與實(shi)踐(jian)，豐(feng)富的(de)(de)(de)跨行(xing)工作經(jing)歷練就(jiu)了(le)其(qi)獨到(dao)的(de)(de)(de)視野(ye)及(ji)敏銳的(de)(de)(de)洞(dong)察力，其(qi)超前的(de)(de)(de)觀(guan)念與專業(ye)水(shui)平在(zai)教學(xue)中得到(dao)了(le)眾多(duo)從業(ye)人員(yuan)及(ji)團隊的(de)(de)(de)好評。

王老師(shi)  Peoplecert全(quan)球認證(zheng)授權講師(shi)，有十二年項目(mu)管(guan)理(li)和IT服(fu)務管(guan)理(li)咨詢專業(ye)積累：豐富的項目(mu)管(guan)理(li)經驗，嫻熟的職業(ye)技能(neng)，敏銳市場洞(dong)察力；服(fu)務于金(jin)融、能(neng)源、教育(yu)、政(zheng)府等領(ling)域，專長于提供IT服(fu)務管(guan)理(li)（ITIL、ISO20000）、信息安全(quan)（ISO27001）、IT項目(mu)管(guan)理(li)、IT審計咨詢服(fu)務。

培訓費用
在線直播培訓費3800元/人（含培訓費、資料費）。
考試費二選一：
1、考試認證費2900元/人（考試包含試卷費、監考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費）
2、考(kao)試認(ren)證費2600元(yuan)/人(ren)（包含試卷費、監(jian)考(kao)費、電子書(shu)費、電子版證書(shu)。）

IT服(fu)務管理(li)*實踐培訓