終端VIP管理技巧
講師：閔倩 瀏覽次數：2534
課程描述INTRODUCTION
終端VIP管(guan)理(li)技(ji)巧培(pei)訓
培訓講師：閔(min)倩
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
終端VIP管理技巧培訓
課程大(da)綱
一、卓越VIP服務的方向
1、VIP服務的重要性
2、方(fang)向比方(fang)法更重要:老會員比新會員更重要
3、如(ru)何更好的服(fu)務VIP？--360度服(fu)務表格
a)你收(shou)集的VIP資料是(shi)否(fou)完整？
b)你是(shi)否記(ji)住VIP姓名？
c)是否可以查到(dao)VIP消費(fei)記錄？
d)你是否給會(hui)員(yuan)發過非銷(xiao)售類(lei)的信息(xi)？
e)會(hui)員生日是否可以(yi)收到重(zhong)視(shi)？
二、VIP喚醒術
1、會員維護計劃(hua)
a)不同級別的會員如何維護？
b)如何通過(guo)微信(xin)與(yu)會員互動？
c)什么時(shi)間開始喚醒VIP？
2、會員邀(yao)約
a)如何合理制定(ding)邀(yao)約目標
b)如何設計吸引會員(yuan)的邀約話(hua)術
三、VIP服務*道----美學營銷扮靚(jing)會員(yuan)
1、會(hui)員的真實需求探(tan)索？
a)會(hui)員需求從(cong)溫(wen)飽到(dao)時尚(shang)的轉變(bian)
b)從經營(ying)服裝到(dao)經營(ying)美麗(li)的(de)轉(zhuan)變
2、從導購到形(xing)象(xiang)顧問的升級(ji)秘密—美(mei)學營銷(xiao)
3、美學營銷之六脈神劍
1）第一劍：會員到店，享(xiang)受輕松舒適的環境----陳(chen)列秘(mi)籍
a)輕松留住會員(yuan)的空間布局(ju)有什么捷徑？
b)如何不多花一(yi)分錢，實現店內(nei)增加不搶(qiang)業績的導(dao)購：萬能衣(yi)櫥陳(chen)列技(ji)巧
2）第二劍：快(kuai)速(su)幫助VIP搭配(pei)一周服飾的技術—---速(su)配(pei)秘籍
a)會(hui)員花錢買(mai)回來(lai)的困(kun)惑：如何搭配？
b)解(jie)決會員出席不同場合，不會搭(da)配的困(kun)惑；
c)學(xue)會五分鐘速配一周服(fu)飾，為VIP形(xing)象錦上添花(hua)；
速配秘籍(ji)--一單23件(jian)的銷售秘籍(ji)
1、速(su)配服飾的概念（科學衣櫥）
2、速(su)配的口訣與要點(dian)
3、沙盤演(yan)練
3）第三劍：快速幫助VIP找(zhao)到適合的色彩----診色秘籍(ji)
a)會員打開(kai)衣櫥，黯然失色(se)？
b)從賣產(chan)品(pin)，到幫助顧客買--如何幫助VIP快速(su)找對色(se)彩？
察(cha)“顏”觀“色”---半(ban)分鐘目(mu)測(ce)解決如何穿對顏色
1、錯誤的著裝分(fen)析(xi)
2、半分鐘快速診斷膚色(se)
3、半分鐘找到(dao)適合顧客的顏(yan)色
4、易學(xue)實用色彩搭配(pei)口訣
4）第(di)四劍：快速幫助VIP找到適合(he)的色彩(cai)----診款秘籍
a)會員想更(geng)女人一(yi)些(xie)？想更(geng)干練一(yi)些(xie)？想更(geng)親和一(yi)些(xie)？如何滿足？
b)從賣(mai)產品(pin)，到幫(bang)助顧(gu)客買--如何幫(bang)助VIP快速找對款式
別(bie)具(ju)一“格”---半分(fen)鐘目測(ce)解決如何穿對(dui)款式
1、錯誤(wu)的(de)著裝分(fen)析
2、半分(fen)鐘快速診斷風格
3、半(ban)分鐘找到適合顧客的風(feng)格
4、沙盤演練：風格服飾搭(da)配在(zai)導購中的應(ying)用
5、易學(xue)實(shi)用款式(shi)口訣
5）第五劍：幫助VIP打(da)造完美體型(xing)(xing)----塑型(xing)(xing)秘籍
a)會(hui)員體型不完(wan)美，如(ru)何幫她選衣塑(su)型
b)從賣產品，到幫助顧客買(mai)—如何(he)幫助顧客打造(zao)完美體(ti)型
我(wo)“型”我(wo)“塑”---半分鐘(zhong)目測解決如何穿對型
1、快速診斷體型
2、如(ru)果(guo)體(ti)型不標準(zhun)如(ru)何去彌(mi)補(bu)
3、彌補體(ti)型四大(da)通道
2、沙盤演練(lian)：塑(su)形練(lian)習
6）第六劍：立竿(gan)見影會員服(fu)務--銷售秘(mi)籍
a)第一(yi)招(zhao)：平靜呼吸(xi)般的銷(xiao)(xiao)售境界----非銷(xiao)(xiao)
b)第(di)二招：提高試(shi)穿的秘(mi)籍----動手
c)第三招：多套試穿的(de)秘(mi)籍(ji)----場合
d)第(di)四招：經營(ying)印象的秘密----拍照
e)第五招：太極般化解異議----話術(shu)
f)第(di)六招：拒(ju)絕(jue)后(hou)的再(zai)次推薦----心定
g)第七招：成交不代表結束----補單
終端VIP管理技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235264.html
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- 閔倩
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