非暴力溝通技巧與沖突管理
講師(shi)：黃敏(min)燕 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2560
課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通技巧與沖突(tu)管理培訓
培訓講師：黃(huang)敏(min)燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓
非暴(bao)力溝通技巧篇
一、專家的調查
工(gong)作中70%的(de)錯誤是由于(yu)溝通(tong)不(bu)善造(zao)成的(de)。
一個人事(shi)業上的(de)成功，15%是由于他(ta)的(de)專業技(ji)術，另外的(de)85%卻取決(jue)于他(ta)的(de)人際(ji)溝通技(ji)巧。
二、非(fei)暴力(li)溝(gou)通：
*著(zhu)名心理學博(bo)士盧森堡.馬(ma)歇爾博(bo)士說：“也許我們并不(bu)認為(wei)自(zi)己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言(yan)確實(shi)常常引發(fa)自(zi)己和他人(ren)的痛(tong)苦(ku)！”
三、工作中的(de)不良(liang)溝通示范，點評(ping)
任何人，只(zhi)要感覺(jue)到我們的語言(yan)中(zhong)有一絲傷害，防御機制會自動升起，對(dui)抗由此產(chan)生，有效溝通就此中(zhong)斷。
四、個人內在(zai)冰(bing)山模型
案例分析：不(bu)服從崗位調配的小楊
通(tong)常(chang)的溝通(tong)中(zhong)，我們(men)往往只表達了冰山上面(mian)的部分，對方(fang)感受到的也(ye)大部分是(shi)抱(bao)怨與(yu)指責，從而導致溝而不通(tong)。
每一(yi)個情緒下面，都有未被滿足的需求。
五、如(ru)何表(biao)達(da)憤怒------非暴力溝通表(biao)達(da)憤怒的四個步驟：
（1）停下來，除了呼吸(xi)，什么都別做；
（2）想(xiang)一想(xiang)是(shi)什(shen)么想(xiang)法使(shi)我們生氣了；
（3）體會自己(ji)的需要；
（4）表達(da)感受和尚未滿(man)足的需要(yao)。
案例分析：憤(fen)怒的經理
角色扮演：用上面四個步驟表達(da)憤(fen)怒，重新演繹憤(fen)怒的(de)經理
六、同理心訓練：NLP感知位置法------穿上(shang)對方的鞋子
雙人練習(xi)
七(qi)、傾(qing)聽(ting)的力量(liang)------傾(qing)聽(ting)練習
八、愛與感激的表達---------情(qing)感帳戶的存(cun)款(kuan)
九、非(fei)暴力(li)溝通(tong)的四大核心要(yao)素
十(shi)、非(fei)暴力溝通公(gong)式(shi)：
當我(wo)看見。。。。。的(de)時(shi)候（描述事實(shi)），我(wo)覺得。。。。（表達感受），我(wo)需要。。。。（表達需求(qiu)），我(wo)希望。。。。（請求(qiu)幫助）
案例(li)分(fen)析，角色扮演(yan)
沖突管理篇
一(yi)、沖突(tu)的(de)定義
二、沖突形成(cheng)的原因分析-----需求不同
小組討論：工作與生活(huo)中(zhong)的沖(chong)突有哪些，沖(chong)突背后都(dou)有哪些不同的需求？
沖突案例分析：面對工(gong)作心不在焉的小李
三(san)、傳統(tong)的觀念(nian)與現(xian)代(dai)觀念(nian)對沖突的不同(tong)看(kan)法
四、沖突與績效的關系
五、面(mian)對沖突(tu)時的五種反應模式（人(ren)體雕塑）
1、在人體雕塑活動中(zhong)，哪一種(zhong)讓(rang)你形式讓(rang)你覺得(de)更*？
2、在工作、生活中，碰見沖(chong)突你最(zui)經(jing)常采用哪一種(zhong)模式？
3、通常(chang)會帶(dai)來怎樣的(de)效(xiao)果？
六、五(wu)種(zhong)反應模式的意圖(tu)向度
七、合作(zuo)性(xing)與破(po)壞(huai)性(xing)沖突(tu)的比(bi)較
八、沖突(tu)背后的真相
每(mei)一種模式后面(mian)都(dou)是自動防御，目的(de)都(dou)是為(wei)了(le)要自我保護！別(bie)人和我們(men)一樣，都(dou)害怕(pa)傷害！知道(dao)沖(chong)突背后的(de)真相，對別(bie)人才(cai)會有(you)更多的(de)理解與寬容！
九(jiu)、解(jie)決沖突五步驟
案例分析(xi)：和上司吵架的老王
角色扮演，雙人練習：用解決(jue)沖突(tu)五步驟解決(jue)問題
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235329.html
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