影響你一生的職場情商
講師：黃敏燕 瀏覽(lan)次數：2577
課程描述INTRODUCTION
職場情商培訓課
培訓講師：黃(huang)敏(min)燕(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
職場情商培訓課
課程背景
現(xian)在，評估我們工作的(de)標準正在發生變(bian)化(hua)(hua)。衡量我們能否勝任(ren)的(de)是一(yi)種(zhong)(zhong)新標準，評判的(de)內(nei)容不僅包括我們有多精明能干，受過怎(zen)樣(yang)的(de)教(jiao)育、培訓(xun)，相關(guan)業務(wu)素質如何，而且(qie)包括我們如何進(jin)行自我管理、怎(zen)樣(yang)為(wei)人處世(shi)。社交與情感學習(xi)成為(wei)一(yi)種(zhong)(zhong)行之有效的(de)教(jiao)育模(mo)式，情商不僅被公認為(wei)卓(zhuo)越領導力的(de)基礎要素，而且(qie)還是美滿(man)人生的(de)催化(hua)(hua)劑。
課(ke)程價值(zhi)
1、了(le)(le)解在職場我(wo)們需要擁(yong)有哪些(xie)情(qing)商(shang)特質才能成為出(chu)類拔萃的員工，為我(wo)們今后的成長(chang)提供了(le)(le)方向與目標。
2、在游戲(xi)與(yu)體(ti)驗活動中，看見自己的(de)人生模(mo)式與(yu)盲點，開(kai)啟一扇(shan)向(xiang)內探索的(de)大(da)門，通過自我成長，帶來職(zhi)場更大(da)的(de)進(jin)步(bu)與(yu)成功。
3、可操作性：一學就(jiu)會的技巧與(yu)方(fang)法，課(ke)后即(ji)可運(yun)用于工(gong)作與(yu)生活中(zhong)。
4、寓教(jiao)于樂：通過(guo)理論(lun)講解(jie)、小組(zu)互(hu)動、角色扮演和視頻分享等多種學(xue)習形式(shi)，讓您在(zai)輕松、愉(yu)悅的環境(jing)中快樂學(xue)習并全面(mian)提升技(ji)能。
時間：1-2天
理論篇
一(yi)、為(wei)什么情商(shang)比智商(shang)重要
在我們生活的時代中，前途越來越依賴自我管(guan)理能(neng)(neng)力(li)以及巧(qiao)妙解決人(ren)際交往問題的能(neng)(neng)力(li)。
二、如何成(cheng)為(wei)出類拔萃的員工
1、第一類杰出：有局限的(de)智(zhi)商
2、第(di)二類杰出：專業技(ji)能
3、第(di)三(san)類杰出：情商(shang)
4、*模式-----情(qing)商與專業技(ji)能
三、情商
1、認識自我情緒的能力（自我意識）
2、管理(li)(li)自己(ji)情緒(xu)的能力（自我管理(li)(li)）
3、自我激勵(li)
4、認識(shi)他人(ren)情(qing)緒的能力（社會意識(shi)）
5、人際關系管理
情(qing)商在組織里(li)的(de)三種作用：把(ba)發牢騷轉化為(wei)有效(xiao)的(de)批評、營造(zao)和諧合作的(de)氛(fen)圍、減少(shao)摩(mo)擦、建(jian)立良好的(de)關系網絡。
四、你(ni)需要哪些(xie)職場情商
自(zi)(zi)我(wo)(wo)意識：情緒的(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)感知、準(zhun)確(que)的(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)評估(gu)、自(zi)(zi)信心
自我管理：情緒的(de)(de)自我調適(shi)、適(shi)應性、成就動機、積極的(de)(de)人生觀，自制(zhi)力(li)(li)、誠信、責任心、創新(xin)力(li)(li)
激勵(li)：自我激勵(li)、獻身精神、主動性與樂觀(guan)精神、激勵(li)領導力
社會(hui)意識：同理心、善解人意、幫助他人進步、服務定(ding)位(wei)、集思(si)廣益、政(zheng)治敏感(gan)
人際關系(xi)管理：影響(xiang)力(li)、感召力(li)、交(jiao)流能(neng)(neng)(neng)力(li)、控制沖突的能(neng)(neng)(neng)力(li)、領(ling)導力(li)、應變能(neng)(neng)(neng)力(li)、凝聚力(li)、協(xie)作能(neng)(neng)(neng)力(li)、團隊領(ling)導力(li)
情(qing)緒競爭力(li)反映的(de)是我們把(ba)情(qing)商轉(zhuan)化(hua)為職業能力(li)的(de)潛能。
實踐篇
提高情商------如何學，如何做
五、認識(shi)情緒
情(qing)緒(xu)是(shi)大腦對(dui)外(wai)界刺激的(de)(de)(de)一種自(zi)動的(de)(de)(de)、生(sheng)物生(sheng)理(li)化學反應，它的(de)(de)(de)發生(sheng)是(shi)不可避免的(de)(de)(de)。焦慮(lv)、委屈、生(sheng)氣等負面情(qing)緒(xu)，會在大腦中制造神經靜電，從而破壞(huai)我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)記憶(yi)的(de)(de)(de)能(neng)力，這就是(shi)為什(shen)么心情(qing)不好時，我(wo)們無(wu)法(fa)認真學習、思考、工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)原因。對(dui)情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)意識(shi)是(shi)情(qing)商的(de)(de)(de)基石，此外(wai)，在對(dui)自(zi)己職業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)中，最關鍵的(de)(de)(de)是(shi)識(shi)別(bie)自(zi)身對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)最深刻(ke)的(de)(de)(de)感受(shou)，了解什(shen)么樣的(de)(de)(de)改變能(neng)使我(wo)們對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)更為滿意。
1、情緒的功能
2、情緒扭曲
3、你遭遇(yu)過情緒綁架(jia)嗎(ma)？（視頻）
4、情緒如何影響我們(men)的工作和(he)生活？
5、對情緒(xu)的自我意識
情商訓練一：找回你的(de)感(gan)覺----提高(gao)情緒感(gan)受(shou)性
通過(guo)這個練習，提高(gao)學員(yuan)對(dui)自(zi)己(ji)情(qing)(qing)緒的感受能力，能夠用表示情(qing)(qing)緒的詞語清(qing)晰地將自(zi)己(ji)的內心(xin)狀態描述(shu)出(chu)來。意識到自(zi)身情(qing)(qing)緒的發生，是(shi)提高(gao)所(suo)有情(qing)(qing)商能力的基礎(chu)。
兩人一組練(lian)習
六、情緒(xu)管理
管理情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是實現平衡(heng)、節制，不(bu)做激情(qing)(qing)的(de)(de)奴(nu)隸。沒有激情(qing)(qing)的(de)(de)人如同荒漠(mo)，而情(qing)(qing)緒(xu)失(shi)控(kong)又是病態。我(wo)們(men)很難(nan)阻止情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)到(dao)來，但我(wo)們(men)可以(yi)決定情(qing)(qing)緒(xu)來臨之后，如何(he)行(xing)動。關鍵是減(jian)少負面情(qing)(qing)緒(xu)，增加幸(xing)福情(qing)(qing)緒(xu)，而不(bu)是只維持一種情(qing)(qing)緒(xu)。
情商訓練(lian)二：情緒(xu)轉換ABC
學(xue)會與隱(yin)藏在我(wo)們(men)情(qing)緒后(hou)面(mian)的非理性思維對質，對情(qing)境重(zhong)構(gou)，從而化解當(dang)前的情(qing)緒，下次情(qing)緒出現(xian)時，能(neng)夠(gou)當(dang)下有(you)效(xiao)調整我(wo)們(men)的行為，快速回到高效(xiao)的工作(zuo)狀態中。
執筆練習
七、情緒冰(bing)山理論
工作(zuo)中常常會出現的情緒(xu)：憤怒、生氣、沮(ju)喪、無助、委曲等，這些情緒(xu)來(lai)臨時(shi)，我(wo)們(men)(men)無法清醒地(di)思考(kao)、無法高效地(di)工作(zuo)。我(wo)們(men)(men)會有這些負面情緒(xu)，往往因為(wei)我(wo)們(men)(men)的某(mou)些需(xu)求未被滿足，看見這些藏(zang)在冰山之(zhi)下的需(xu)求，我(wo)們(men)(men)才能學會為(wei)自己的情緒(xu)負責(ze)。
情(qing)商訓練三：情(qing)緒調適五(wu)步驟
情(qing)商(shang)訓練四(si)：表達憤怒
通(tong)過這兩個練習(xi)，看見自己(ji)的深層(ceng)需求，并通(tong)過表達來告(gao)訴別(bie)人如(ru)何(he)來幫助我們滿足需求，學會為自己(ji)的情緒負責，而(er)不是一味責怪別(bie)人。
案例(li)分(fen)析與角色扮(ban)演
八(ba)、情(qing)感帳戶
在我(wo)(wo)們(men)每個(ge)人心里，都有一個(ge)情感帳戶，當對方(fang)肯定夸獎我(wo)(wo)們(men)、或(huo)者(zhe)做了(le)讓我(wo)(wo)們(men)高興的事，就是存款；反之，當對方(fang)批評我(wo)(wo)們(men)、或(huo)者(zhe)做了(le)傷害我(wo)(wo)們(men)的事，就是取(qu)款。工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)常常只取(qu)款，卻從不存款，建立情感帳戶是良好溝通的基礎，也(ye)是提升自信心的好方(fang)法。
情商訓練五：存款(kuan)練習----提升自信心(xin)
通過這個活動，試著了解(jie)別人眼中的(de)自(zi)己，看見自(zi)己的(de)優點和長處，同時也學會肯定、欣(xin)賞他人，并且養成及(ji)時贊揚與感謝的(de)習慣，提升自(zi)信心，打造積極向(xiang)上的(de)團隊士氣。
案例分(fen)析與角色(se)扮演
九(jiu)、傾(qing)聽(ting)與同理(li)心
善于(yu)(yu)傾聽指的(de)是以積極態度傾聽，真(zhen)正聽懂別人的(de)意思(si)，并(bing)針對自己所理(li)解(jie)的(de)內容(rong)做出恰當的(de)回應。認真(zhen)傾聽、進行良好的(de)溝通的(de)關鍵在(zai)于(yu)(yu)同理(li)心，一個(ge)人如果樂(le)于(yu)(yu)聽取(qu)意見、善于(yu)(yu)溝通，就更(geng)能夠影響他人，那(nei)他在(zai)事業上(shang)成功的(de)概率更(geng)大。
情商訓練六：穿上對方(fang)的“鞋子”
通(tong)過這個練習，學會積(ji)極聆聽，同(tong)(tong)時能感(gan)同(tong)(tong)身受(shou)地體會到對方的感(gan)受(shou)、思維模式及需求。有同(tong)(tong)理(li)心的領導者能在(zai)明(ming)智決策(ce)時體恤員工(gong)的感(gan)受(shou)，周(zhou)全考(kao)慮其(qi)他因素(su)。
十、用(yong)溝通化解沖(chong)突
情商訓練九(jiu)：非暴力溝通技(ji)巧
從某種意義上說(shuo)，批(pi)評(ping)是經理人最重要的任務之一，公司員工(gong)的工(gong)作效率、滿意度(du)以(yi)及產(chan)出也取決于上司向他們指出問題的方式。
通(tong)(tong)常，我們一開口(kou)，就已經(jing)傷害到了(le)對方，抱(bao)怨(yuan)、指責、批(pi)評、說(shuo)教、勸導……當我們以這樣的(de)方式(shi)與對方溝通(tong)(tong)，對方會(hui)本(ben)能地解(jie)(jie)釋、辯解(jie)(jie)、找借口(kou)或者直接反(fan)擊。
案例分析與角(jiao)色扮(ban)演(yan)
(1)觀察(cha)
(2)體會和表達(da)感受
(3)需求表達
(4)提出請求(qiu)
(5)非暴力溝通(tong)公式(shi)
有技巧的(de)批評也許是經理人傳(chuan)遞的(de)最有用的(de)信息之一(yi)，它關(guan)注(zhu)(zhu)的(de)是個人的(de)行為以及日(ri)后改善的(de)可能性(xing)。學會這(zhe)種全新的(de)溝通方式，我們將(jiang)專注(zhu)(zhu)于(yu)彼(bi)此(ci)的(de)觀察、感受及需要(yao)，培育彼(bi)此(ci)的(de)尊重、關(guan)注(zhu)(zhu)與(yu)愛，組織里(li)的(de)每個人樂于(yu)互助(zhu)。
十(shi)一、溝通(tong)模(mo)式(shi)與人際模(mo)式(shi)
企業中，每個人都是(shi)系(xi)統的一部分，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)就像是(shi)組(zu)織中的血液，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)否順(shun)暢(chang)、人際(ji)關系(xi)是(shi)否和詣，決定了組(zu)織的工作效率、滿意度(du)及產出。要提高溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧、改善人際(ji)關系(xi)，首(shou)先要了解自己(ji)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)模式和人際(ji)模式，看見自己(ji)在人際(ji)互動中的盲點。
情商訓練七：火柴游戲(xi)-----溝通模(mo)式(shi)呈現(xian)
情商訓練八：相遇(yu)----人際模式呈(cheng)現(xian)
在(zai)這(zhe)個活(huo)動(dong)中(zhong)，溝(gou)通中(zhong)的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)障礙都能呈(cheng)現(xian)，讓學(xue)員覺(jue)察自(zi)己平(ping)時在(zai)人際互動(dong)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通模(mo)式，及面對沖突的(de)(de)(de)(de)不同表現(xian)------你(ni)是(shi)討好的(de)(de)(de)(de)還是(shi)指(zhi)責的(de)(de)(de)(de)，是(shi)僵硬的(de)(de)(de)(de)還是(shi)靈活(huo)的(de)(de)(de)(de)？看見自(zi)己在(zai)人際互動(dong)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)盲點，才能更好地提高社(she)交技巧。
十(shi)二、情商是領導“必不可少”的特質。
情商(shang)是一種可以(yi)學習的(de)(de)能力(li)(li)，學習過程(cheng)并不容易，它(ta)需(xu)要(yao)時間，最重要(yao)的(de)(de)是需(xu)要(yao)投入。但是，高情商(shang)給個人和(he)組(zu)織帶(dai)來的(de)(de)眾多好處，是一切努(nu)力(li)(li)的(de)(de)回(hui)報。
職場情商培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235328.html
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- 黃敏燕
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