流程管理實務
講師：易生(sheng)俊 瀏覽(lan)次數：2555
課程描述INTRODUCTION
流程管理實務培訓(xun)
培訓講師：易(yi)生俊
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
流程管理實務培訓
課程背景
任(ren)何組織(zhi)的(de)運轉(zhuan)都離不開流(liu)(liu)程(cheng)，沒(mei)有流(liu)(liu)程(cheng)，組織(zhi)將(jiang)無法有序地(di)運轉(zhuan)。基于此，管(guan)理(li)組織(zhi)就是管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)這種論斷自有它(ta)的(de)道理(li)。由于經(jing)濟(ji)全球化(hua)(hua)導致(zhi)行業市場競(jing)爭的(de)加劇(ju)，企業需要勤(qin)練(lian)“內功”去解決各種問題：部門壁(bi)壘(lei)森嚴，流(liu)(liu)程(cheng)形(xing)同虛設；流(liu)(liu)程(cheng)主體(ti)不清，無法落實；流(liu)(liu)程(cheng)審批環節(jie)過多(duo)，耗時費力，影(ying)響組織(zhi)的(de)競(jing)爭力；有些(xie)流(liu)(liu)程(cheng)已(yi)經(jing)書面化(hua)(hua)，有的(de)還存(cun)在于執行人的(de)大(da)(da)腦中，等等。如何設計科學(xue)合(he)理(li)、操作性強的(de)流(liu)(liu)程(cheng)和優化(hua)(hua)現有流(liu)(liu)程(cheng)，對組織(zhi)健(jian)康發展(zhan)關系重大(da)(da)。
易(yi)生俊(jun)老師結(jie)合大量標桿企(qi)(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)咨詢案例和(he)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)實踐經驗，開發了本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)。本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)由淺入深，從(cong)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)基(ji)本概念，到如何設計(ji)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、管(guan)理(li)(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、優化流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，以一家企(qi)(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)制度(du)為案例，貫(guan)穿(chuan)課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)始終，旨在(zai)幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)中高層管(guan)理(li)(li)(li)人員樹立正(zheng)確(que)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)意識，掌握科學的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設計(ji)與流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化的(de)方(fang)法(fa)和(he)工具，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)走在(zai)正(zheng)確(que)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)軌(gui)道上，最終幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)提升管(guan)理(li)(li)(li)效率和(he)效果。
課程(cheng)收益
理(li)解流(liu)程和流(liu)程管理(li)的(de)基本(ben)知識。
理解、掌握公司各級機構(gou)權(quan)、責劃分(fen)的方法(fa)和工具。
理(li)解、掌握流(liu)程(cheng)設計的方法、步驟(zou)和(he)流(liu)程(cheng)圖繪制(zhi)工具。
理解、掌握流程優化的方法(fa)、步驟和工具。
了解流程重組(zu)，知曉流程重組(zu)的指導(dao)原則和(he)實施步驟。
理解、掌握流程管理的(de)流程的(de)設(she)計要點。
知曉(xiao)建立流程體系運行保障機制的關鍵(jian)點和開展流程審計的要領。
了解推(tui)動(dong)流程執行落地的方法。
課程對(dui)象(xiang)
中高層管理者、流程和(he)制(zhi)度(du)管理人(ren)(ren)員(yuan)、信息系統管理人(ren)(ren)員(yuan)、人(ren)(ren)力資(zi)源績(ji)效管理人(ren)(ren)員(yuan)、職能部門骨干、大區/區域經理、分(fen)子公司(si)總經理、工廠廠長(chang)、基(ji)層骨干、儲備干部等
授課方(fang)式
理論講授、實(shi)戰演(yan)練(lian)、案例分析、互動答疑
課程(cheng)時長
2天（6小時/天）
課程大綱
第一部分：流程(cheng)管理ABC
1.眾人(ren)談流程(cheng)：流程(cheng)的(de)幾個(ge)基本概念
流(liu)程(cheng)與制(zhi)度(du)是同(tong)一個概念嗎？兩者(zhe)的區(qu)別(bie)和聯(lian)系是什么？
案(an)例分享：標桿企(qi)業(ye)的流程管(guan)理實踐案(an)例分享
案例分享：某世界(jie)500強企(qi)業(ye)集團風險(xian)控制部門的流程建設(she)：風險(xian)點識別及(ji)風險(xian)檢查表……
2.流程管理的本(ben)質：效率、成本(ben)、風(feng)險(xian)因素如(ru)何平(ping)衡？
3.流程與價(jia)值鏈、供應鏈之間的關(guan)系(xi)？企(qi)業的價(jia)值鏈和(he)價(jia)值網絡？如何(he)參(can)考(kao)市場競(jing)爭？
4.流程(cheng)總(zong)圖和流程(cheng)架構，如何(he)梳理流程(cheng)？三種梳理流程(cheng)方法案例分享
5.如何運用流程浮現方法快(kuai)速將文(wen)字流程圖化？
案例(li)分享(xiang)：如何將人才(cai)（干將）腦(nao)中的隱(yin)性知識采用流程(cheng)顯性化？
6.流程關鍵控(kong)制點(CP)的識(shi)別三步驟(zou)
互動練習：識別客戶投訴處(chu)理流程(cheng)中(zhong)的(de)流程(cheng)關鍵(jian)控制點
7.流程診斷與(yu)流程審(shen)計的方法
7.1如何(he)運用(yong)龜形圖法進行流(liu)(liu)程(cheng)診斷(duan)分析：流(liu)(liu)程(cheng)績效（KPI）、執(zhi)行人、接(jie)口流(liu)(liu)程(cheng)……
案例(li)分(fen)享：《工作(zuo)計劃與工作(zuo)總結管理(li)作(zuo)業(ye)指引(yin)》流程診斷分(fen)析
如(ru)何解決流程制度(du)交叉重疊的(de)問題？
7.2什么是(shi)流程審計？
7.3流程審計的目(mu)的
7.4流程審(shen)計的方法(fa)
7.5稽查審(shen)計機制
案(an)例分享：某知名企業的年度(du)流程審計會(hui)議(yi)
8.流程管(guan)理的管(guan)理
8.1誰是流程的管理(li)(li)者？公司(si)總部、分子公司(si)如(ru)何(he)界定流程的管理(li)(li)者？
8.2流程的推廣和監控(kong)及動態管理
8.3如(ru)何(he)讓流程(cheng)執行到位？IT與流程(cheng)e化
8.4如何(he)設(she)計流(liu)程管理的流(liu)程？
案(an)例分(fen)享：某標桿企業(ye)流程管理的流程
8.5建(jian)立流程體系(xi)運(yun)行保障機制的關鍵(jian)點
第二部分：如何設計流程
1.一個(ge)好流(liu)程的標(biao)準
2.流程設計五步法
2.1明確(que)組織(zhi)架構(gou)與(yu)權(quan)責(ze)
組織(zhi)(zhi)設計“六步法(fa)”：如何設計讓(rang)戰(zhan)略(lve)能夠(gou)落地的組織(zhi)(zhi)保障體(ti)系？
劃(hua)分總部(bu)(bu)與分子(zi)公司之(zhi)間(jian)、職能部(bu)(bu)門之(zhi)間(jian)、崗(gang)位之(zhi)間(jian)職責(ze)的方法
關鍵事項(xiang)審(shen)批流的設計與權責(ze)劃(hua)分方法(fa)
崗位說明書(shu)的(de)編寫規則
案(an)例(li)分享(xiang)：某知名企(qi)業組織管(guan)理(li)手冊和權(quan)責手冊
2.2分析活動與(yu)確定流(liu)程清單
關鍵流程的特(te)征
三種確定(ding)關鍵流(liu)程的(de)方法：戰略地圖(tu)、價值樹模型圖(tu)、流(liu)程體系圖(tu)
2.3開展流程分(fen)析
2.4編制流程文(wen)件(jian)：GE二維法(fa)的(de)應用
編制流程文件的步驟
二種繪制(zhi)流程圖的方(fang)法和步驟：Visio和PPT
繪(hui)制流程圖時易犯的(de)幾個錯誤和對策
從現有(you)制度中浮現流程的(de)技(ji)巧
2.5組織(zhi)流程溝通與討論
互動(dong)練習：如(ru)何從一家公司一份現(xian)行(xing)制度中浮(fu)現(xian)流程(cheng)圖？如(ru)何有效(xiao)識別流程(cheng)關鍵(jian)控(kong)制點(dian)？
第三部分：流程(cheng)優化與流程(cheng)重組
現場互動：您(nin)是如何在(zai)做流程優(you)化，效(xiao)果如何？在(zai)流程優(you)化中遇到什(shen)么問(wen)題(ti)？如何克服這些(xie)問(wen)題(ti)？
1.流程優化的緣由
2.什么(me)是流(liu)程優化？流(liu)程優化的(de)目標是什么(me)？
3.流程優化需求管理(li)
4.流程優化的(de)九項(xiang)原則(ze)
5.流程優化的5個關(guan)鍵方(fang)法：標桿超越法、ESEIA法.....
案例分享(xiang)：5種流程優化關鍵方法舉例說(shuo)明
6.如(ru)何衡量(liang)流程優(you)化活動的有(you)效性(xing)？
7.流程增值活動分析（ASME）
案例分享：某(mou)知名公司產品(pin)設計流程增值活動分析
8.如何鎖定需要優(you)化的(de)目標(biao)流程？如何讓老板(ban)（上司）支持流程優(you)化活動？
9.流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)七步法：如何七步優(you)化(hua)目(mu)標流(liu)程(cheng)？
10.GE二維法
11.如何(he)運用流程一般問題診斷(duan)表格和外在動力識別(bie)表格快速診斷(duan)流程？
12.流程優化(hua)管理配套設計法
12.1組織配套設計
12.2知識(shi)配套設計
12.3IT配套設計
互動練習：如何做好流程運行前的準備工作(zuo)？如何將優化(hua)后的流程納入績效考核體系？
13.審批流優化方法
13.1結構優化—優化管控授(shou)權
13.2結構優化(hua)(hua)—分類差異化(hua)(hua)審(shen)批
13.3環節優化—簡化重復審批點
13.4環(huan)節優(you)化—將零(ling)散的審核點(dian)進(jin)行整合
13.5環節(jie)優化—從人(ren)工審(shen)批到規則審(shen)批
14.流程優化(hua)+質量改善，實(shi)現(xian)流程又快又好
流程優化：減少不(bu)增值環節，流程更快捷
質(zhi)量改善：減少流(liu)程的(de)波(bo)動，流(liu)程更穩定
案例分享：華(hua)為公司流程管理之道
互動練習(xi)：如何優(you)化一個公司現行的一條流程(cheng)？
15.流程重組
15.1流程重(zhong)組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢(qian)皮
15.2流程重組(zu)的定(ding)義及(ji)其兩個關鍵(jian)特征
15.3流程重組的目(mu)標與(yu)作(zuo)用
15.4實(shi)施流程重組的指導原(yuan)則
15.5實施流(liu)程重(zhong)組的步驟
第四(si)部分：互動答(da)疑(yi)
流程管理實務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235388.html
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