商場現場管理之“管理能力提升”
講師：林培(pei)生 瀏覽次數：2676
課程(cheng)描述INTRODUCTION
如何提升商場現場管理能力
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
如何(he)提(ti)升商(shang)場(chang)現場(chang)管(guan)理能(neng)力
課程(cheng)大(da)綱
商場管理者
認知(zhi)
角色認知——自我分析與定位
企(qi)業角色――分享(xiang)
商(shang)場角色――分享
個人角色――分享
對(dui)商場角色(se)的規范、權利和(he)義(yi)務的準確把握
如何定義管(guan)理
管理對自身的重要性
管理對商場的(de)重要性
管理對企業的重要(yao)性
管(guan)理(li)有哪些注意的因素
商(shang)場(chang)管(guan)理的“得與失”
商場高效管理如何復制
通過NLP建(jian)立(li)管(guan)理者的(de)心態
實(shi)際管理問題收集
運用管理(li)教練模式(shi)鋪墊后續(xu)培訓(xun)
通過學員案例分享貫穿培(pei)訓內容
讓學(xue)員正確認識管理；
灌輸管理對(dui)自(zi)己(ji)的(de)重要性
建(jian)立管(guan)理者“心境”
收集學員管理的難點，在培訓中得以解決
商場(chang)管(guan)理者
關系處理
了(le)解商家(jia)
商家經營內容
商家經(jing)營性質(zhi)
商家(jia)經營規模
站在商(shang)(shang)家(jia)的角(jiao)度與商(shang)(shang)家(jia)溝通
與商家溝通
商家服(fu)務品質(zhi)
商場裝修(xiu)
溝通技巧
建議(yi)式溝通(tong)
謙虛式(shi)溝通
微笑式溝(gou)通
認可式溝通
抱歉式溝通
學習遇到商家服務品質(zhi)問(wen)題時如何與商家溝(gou)通
學習遇到商場(chang)裝修時(shi)如何(he)與商家溝通
學習商(shang)場溝通的(de)技巧(qiao)
與(yu)商家(jia)關系建立
溝通頻率
溝通模式(shi)
溝通(tong)內容
溝(gou)通時間
溝通地點
學(xue)習如何跟商家(jia)建(jian)立良好關系(xi)
如何讓商家對商場及個人的認(ren)可
商場管理者
商場氛圍
建設
商(shang)場氛(fen)圍意識建立
商場氛(fen)圍認知
商場氛圍(wei)意(yi)識(shi)灌輸
引導商家了(le)解商場氛圍建設的重要性(xing)
結合商家共同打造商場氛圍(wei)
商場服(fu)務(wu)疏導
誰是商(shang)場(chang)服務問題的承(cheng)擔者
誰(shui)是商場服務成(cheng)果的授(shou)獎(jiang)者
誰是商(shang)場服務提升的(de)引導者(zhe)
商(shang)場氛圍對商(shang)家的重要性
如何引導(dao)商家認可商場(chang)氛圍(wei)
如何與商家共同打造商場氛(fen)圍
商(shang)場管理者
工(gong)作計劃
商場管(guan)理(li)計劃制(zhi)定
制定計(ji)劃的(de)注意點(dian)
制定計劃的(de)可行(xing)分析
制定計劃的(de)結果預測
制定計劃(hua)的把控性
商家跟(gen)蹤
結果導向
目標管理
商場把控(kong)
及(ji)時糾正
方向一致(zhi)
管理工(gong)具學(xue)習(xi)
發(fa)放管理學習手冊(ce)
了解商場管理計劃重要性(xing)
如(ru)何正確(que)的制(zhi)定管(guan)理計劃
如(ru)何(he)把(ba)控管(guan)理計劃(hua)
發放學(xue)習(xi)手冊(ce)，培(pei)訓后(hou)可以補充學(xue)習(xi)
結訓(xun)
課程回顧(gu)與總結
老師(shi)介紹：林培生
中國多家企業管(guan)理(li)咨詢(xun)(xun)有限公(gong)司 簽約講師、項目經(jing)理(li)中國道道企管(guan)學 高級培訓顧問 經(jing)濟管(guan)理(li)咨詢(xun)(xun)協會 副秘書長心理(li)咨詢(xun)(xun)師三年(nian)心理(li)輔導(dao)(dao)(dao)經(jing)驗輔導(dao)(dao)(dao)人(ren)(ren)員600余人(ren)(ren)?資深“服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)”訓練師五年(nian)服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)領域導(dao)(dao)(dao)訓經(jing)驗導(dao)(dao)(dao)訓課程(cheng)300多堂(tang)，培訓學員18000人(ren)(ren)以(yi)上有專職“服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)”訓練團隊“服(fu)務(wu)(wu)禮儀”示(shi)范助理(li)一名
如何提升商場(chang)現(xian)場(chang)管(guan)理能力
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/2354.html
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