酒店績效管理體系的構建與運行實務
講師(shi)：伊英杰(jie) 瀏覽次數：2633
課程描(miao)述INTRODUCTION
酒店績效(xiao)管理體系(xi)培訓
培訓講師：伊(yi)英杰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店績效管理體系培訓
課程(cheng)大綱:
第一講 績效(xiao)管理的意(yi)義(yi)與作用(yong)
（一）績效管理對(dui)企業的意義
（二(er)）考核方法的優(you)劣對比
（三）績效管理(li)所面(mian)臨的困(kun)境
第二講(jiang) 目標與指標
（一）什(shen)么(me)是目標？
（二）目(mu)標與指(zhi)標的(de)關系
（三(san)）選擇(ze)指標的標準
（四）什么是KPI，如何準確地理解
（五）指標的類型(xing)分析
第(di)三(san)講 如(ru)何建立酒店級的KPI
如何尋找KPI呢(ni)？尋找KPI的方法思路是什(shen)么？工具(ju)有哪些呢(ni)？
（一(yi)）價值樹法
（二）魚(yu)骨圖(tu)與頭腦風暴法
（三）關鍵結果領域法
（四(si)）關鍵成功(gong)因素法
第(di)四(si)講 平(ping)衡計(ji)分卡
（一）平衡(heng)計分(fen)卡的本質
（二(er)）戰(zhan)略(lve)與(yu)平衡計分卡有什么(me)關系？――戰(zhan)略(lve)與(yu)戰(zhan)略(lve)地圖
（三）平衡計分(fen)卡是按(an)照長期、中期、還(huan)是短期計劃制定？
（四）平衡計(ji)分卡(ka)就(jiu)是四個維(wei)度嗎？
（五）公司級(ji)的平衡(heng)計分卡如何落實下(xia)去呢(ni)？
第五講 如何分解(jie)KPI
分(fen)解KPI的(de)過程(cheng)中會(hui)遇到很(hen)多(duo)問題，如(ru)何(he)解決這些問題呢？如(ru)何(he)將KPI分(fen)解落實下去呢？
（一）如何分(fen)解KPI――上一級指標(biao)與下級指標(biao)的(de)關系
（二）指標的責任人
（三(san)）指標分解中的(de)注意(yi)問題(ti)
（四）案例分(fen)析與練習
第六講 績效考核的周期(qi)
年(nian)底(di)成績是每(mei)個月(yue)成績的(de)加總嗎？年(nian)考核(he)(he)(he)考什(shen)(shen)么？月(yue)考考核(he)(he)(he)什(shen)(shen)么？不同的(de)業(ye)務類(lei)型與職能(neng)部門(men)在考核(he)(he)(he)的(de)周期上有什(shen)(shen)么區別(bie)呢？
（一(yi)）年度(du)考什(shen)么(me)？季度(du)考什(shen)么(me)？月(yue)度(du)考什(shen)么(me)？
（二(er)）長周期(qi)(qi)與(yu)短周期(qi)(qi)的優缺點
（三(san)）不同(tong)層次與職能(neng)部門的周期(qi)
（四）指(zhi)標的組合方式
第七講 績效考核與薪酬(chou)掛(gua)鉤
考核如果無(wu)法落(luo)實到個人利益(yi)上，往往是無(wu)效的，那么，績效考核如何與薪酬(chou)掛(gua)鉤呢？
（一(yi)）薪(xin)酬(chou)與(yu)績效考(kao)核的周(zhou)期
（二）績效薪酬的幾個模式
（三）績效薪酬(chou)的比例
（四(si)）績效薪(xin)酬中(zhong)要注意的幾(ji)個問題
第(di)八講 推行績效管理(li)所遇到(dao)的問題(ti)與對策
推(tui)行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體系不只是人力資源(yuan)部(bu)(bu)門(men)或(huo)者企管部(bu)(bu)門(men)的事情，績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體系在推(tui)行(xing)過(guo)程中有哪些問題與(yu)難點呢？
（一）推(tui)行(xing)績效管理的(de)組織模式(shi)與(yu)各個部門的(de)職責
（二）推行的程序(xu)
（三）推行績效管理在溝通(tong)上的難點
（四）績效管理(li)與企業文化
第九講 績效(xiao)輔導與面談
（一）績效(xiao)輔導的重要性
（二）績效面談的技巧與方(fang)法
酒店績效管理體系培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 伊英杰
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