課程描述INTRODUCTION
溝通與激勵技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與激勵技巧培訓
課時設計:2天時間
培訓對象:企業老板、部門負責人、部門經理、主管
課程收益:
1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道
2、提升溝通中的核心技能:問話技巧、傾聽技巧和說話技巧
3、掌握與不同風格的人溝通策略
4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法
5、改善與上級、下級、平級及跨部門之間的溝通品質。
6、了解人性,掌握不花錢的激勵技巧
培訓方式:課(ke)堂講(jiang)授+案例分析+小組討論+現(xian)場演練+多媒體視(shi)頻+游戲互動(dong)
課程大綱:
第一章 對溝通的認識
1.溝通的重要性
2.溝通的概念
3.有效溝通的三個注意事項
1)溝通以目標為導向
2)溝通是對話而不是說話
3)溝通從心開始
4.游戲:體驗溝通的精髓
5.情境練習:如(ru)何(he)發送溝通信息
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
1.個人因素分析及改善
2.渠道因素分析及改善
3.環境因素分析及改善
4.時間因素分析及改善
5.小組討論與交流
第三章 提升溝通能力的三項核心技能
一、詢問的五項技法
1.開、閉、探、引、總
2.視頻:《傾(qing)聽(ting)與詢問》
二、傾聽的技巧
1.同理心傾聽技巧
2.同理心的五種回應技巧
3.案例分(fen)享:《同理心回應(ying)》
三、說話的技巧
1.影響溝通效果的三個因素
1)游戲體驗《小蜜蜂》
2)現場演練:《幫助別人也是幫助自已》
2.說話的邏輯思維:共點和第點
1)現場演練:《健康飲食》
3.同理心說話的六大策略
4.用對方(fang)喜歡的六種方(fang)式(shi)說(shuo)話
第四章 溝通中如何占據主導地位
一、了解對方的思維定式
1、了解對方的思考模式
2、了解對方的人格模式
3、了解對方的說服模式
4、了解對方的關愛策略
5、了解(jie)對方的工作風格
二、 展現說服技巧
1.解除對方的抗拒
2.友好的反駁對方的觀點
3.讓對方改變對事物的看法
4.潛意識說服
第六章 如何與不同層級的人溝通
1.如何與上級溝通
1)與三種不同風格的上級溝通技巧
2、與上級溝通的四種形式及技巧
1)接受指示
2)匯報工作
3)商討問題
4)表達意見
3、案例分享:小劉的煩惱
1.如何與平級(或跨部門)溝通
1)與平級(或跨部門)溝通的三大要求
2)與平級(或跨部門)溝通的兩大思維
3)與(yu)平級(或跨部門)溝通的兩種渠道
2.如何與下級溝通
1)與下級溝通的三大基本原則
2)與下級溝通的四種形式及技巧
3)下達任務
4)工作指導
5)批評
6)贊美
3.溝通工具
1)《高效溝通計劃表》
2)《說服領導技巧檢查表》
3)《同下屬溝通的準備要點》
4)《與同事合作態(tai)度(du)檢查(cha)表》
第七章 激勵的認知
1.激勵的意義
2.激勵的概念
3.激勵的四大誤區
4.討論交流:
1)管理者導致士氣低落的原因分析
5.馬斯洛需求階層及措施
6.有效激勵的五大(da)原則(ze)
第八章 激勵的技巧
1.管理員工的心態
1)案例分享:他出差了我有什么辦法
2)讓下屬主動積極,而不是被動消極?
3)讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應付?
4)讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責任?
2.物質激勵三大技巧
3.精神激勵(li)的十二種技巧
四、激勵工具:
1.《不花錢的激勵技巧》、
2.《贊揚下(xia)屬的要(yao)點檢查表》
溝通與激勵技巧培訓
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