從優秀員工走向卓越管理
講師(shi)：李(li)培英 瀏覽(lan)次數：2553
課(ke)程描述INTRODUCTION
從優秀員工走向(xiang)卓越管理培訓
培訓講師：李培(pei)英(ying)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
從優秀員工走向卓越管理培訓
【培訓背(bei)景】
世界(jie)500強(qiang)企業(ye)堅(jian)持把(ba)一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)基本素(su)質與(yu)職業(ye)素(su)養培(pei)訓作為長期的(de)(de)系統(tong)工(gong)(gong)作，一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)職業(ye)素(su)養和專業(ye)技能(neng)對(dui)于企業(ye)的(de)(de)經營管(guan)理(li)是(shi)起著制(zhi)約性(xing)的(de)(de)影響的(de)(de)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)素(su)質的(de)(de)高低，直接(jie)制(zhi)約著企業(ye)發展戰略(lve)能(neng)否行之有效，也直接(jie)制(zhi)約著企業(ye)的(de)(de)核心(xin)競爭能(neng)力發揮。這就要(yao)求企業(ye)必須訓練(lian)出一批素(su)質超群，思維敏捷(jie)，執(zhi)行力強(qiang)的(de)(de)一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。
【課程目標】
強化提高員(yuan)工的(de)忠誠，敬(jing)業(ye)精(jing)神以及工作責任心
幫助企業員工樹(shu)立正確的工作心態和工作原(yuan)則，提高其自身素質(zhi)
提升員(yuan)工時間管(guan)理、情緒壓力管(guan)理及人際溝通能力
【培訓方式】
視頻觀賞 小組研討(tao) 互動游戲 案例分析 情景模擬 講(jiang)師點評
【課程時間】 1天（6小時）
【培訓對象】 全體員工
【課程(cheng)大綱】
課程導入：問(wen)題研討
什么是職業化
為何要職業(ye)化？
如何去職業化？
視頻案例：《喜劇*》周星馳
第一模塊：職業化心態(tai)塑造篇(pian)
第一(yi)部(bu)分：積極心(xin)態(tai)(tai)——態(tai)(tai)度是成功的基石
1、我在為誰而工作(zuo)？
是為老板還是為自己
為前途(tu)而努力(li)，為夢想而工作
糊(hu)弄工(gong)作，就是糊(hu)弄自己
想(xiang)當元(yuan)帥先當好士兵(bing)
2、思維轉變結果就會不同
工作結果(guo) = 思維方(fang)式×熱情×能力
只做責任者(zhe)不(bu)做受害者(zhe)
情(qing)景(jing)模擬：我是受害者(zhe)
持續的力(li)量能將“平凡”變為(wei)“非凡”
已經(jing)不行了” 的時候才是真正的開始
將“不可能”變為(wei)“可能”
比昨(zuo)天更進一步，不(bu)斷(duan)提(ti)升你(ni)的價值
互動體(ti)驗：六指抬(tai)人
第二部(bu)分：結果第一——有結果才算(suan)有能力
1、雇傭關系(xi)的本(ben)質(zhi)是商業交(jiao)換
交換產生(sheng)商(shang)業，商(shang)業產生(sheng)職業
信任才(cai)有托付，托付才(cai)有責任
職業人(ren)要樹立契約精神(shen)
2、信守契約，就要提供結果
什(shen)么(me)是做(zuo)結(jie)果，什(shen)么(me)是做(zuo)任務
結果是(shi)三(san)有(you)，任務是(shi)三(san)事
很多人做的是(shi)任(ren)務，卻(que)以(yi)為是(shi)結果
3、如何(he)做(zuo)到(dao)結果(guo)
客(ke)戶原則(ze)：結(jie)果(guo)是給客(ke)戶的，要讓(rang)客(ke)戶滿意才叫結(jie)果(guo)
交換(huan)原則(ze)：結果是可(ke)以交換(huan)的
檢查(cha)原則：做結(jie)果就是供(gong)人(ren)檢查(cha)的，含糊的注(zhu)定檢查(cha)不了
4、做結果的思維訓練法
結(jie)果(guo)外包法(fa)
推行“內(nei)部客(ke)戶”文(wen)化
修煉內部客戶價值
5、創造結果就(jiu)要承擔(dan)責任
為崗(gang)位(wei)負(fu)責(ze)(ze)就是為自己負(fu)責(ze)(ze)
為上級負(fu)責
為下(xia)級負責(ze)
為公司(si)負責
為(wei)客戶(hu)負責
為家人負責
第(di)三(san)部(bu)分：敬業精神(shen)——成就事(shi)業的保障
1、忠(zhong)誠—忠(zhong)誠勝(sheng)于能力(li)
忠誠(cheng)是你職業生涯的需要
忠(zhong)誠是你(ni)樹立(li)個人品牌的籌碼
忠誠是企業用人的重(zhong)要原則
2、激情—點燃你的(de)熱(re)情
有(you)激情(qing)才會(hui)有(you)動(dong)能
崇尚自己的職業
工作(zuo)就要以此為樂
3、感恩—敬業的內在動力(li)
感恩父母
感恩老板、上級、自己
感恩經歷
第二模塊：職(zhi)業化團隊精神篇
第一部(bu)分：雙贏思(si)維——雙贏是團隊合作(zuo)的前提
1、人際關系的雙贏(ying)思(si)維
六種人際關系模式的特點
為什么(me)說多(duo)數組織內(nei)部的人(ren)際關系模式是“贏(ying)輸思(si)維”而非(fei)雙贏(ying)思(si)維？
情感賬(zhang)戶對(dui)雙贏人際關系的意義
什么是情感(gan)賬戶中的(de)存款與(yu)取款?
2、建立雙(shuang)贏(ying)的人(ren)際(ji)關(guan)系
當對方沒有雙(shuang)贏思維的(de)時候，你如(ru)何創造雙(shuang)贏局面？
不同人際觀(guan)的成熟(shu)度(du)——高(gao)(gao)體(ti)諒與(yu)高(gao)(gao)勇(yong)氣的平衡
構建雙贏人際關系(xi)的策略——利(li)人利(li)己五要領(ling)
第二部分：團(tuan)隊至上——團(tuan)隊是**的生(sheng)存之道
1、團隊精(jing)神是強勢團隊的(de)制勝法則
“狼圖騰”：完美的(de)團隊精神
沒有團隊精神(shen)的(de)企業如同散沙
“1 1> 2” ，團隊合作的力(li)量
團隊(dui)精(jing)神是企業的核心競爭力
案(an)例分(fen)析：格蘭仕(shi)的“團隊精神”與“全(quan)球戰(zhan)役”
視頻案例：螞蟻(yi)團隊(dui)
2、協同合(he)作(zuo)才能增強團隊的戰斗力
擁(yong)有共(gong)識(shi)，找出共(gong)同價值觀(guan)
優勢互補，分工明確(que)
尊重(zhong)差(cha)異，學(xue)會欣賞
第三模塊：職業化能力提升篇
第(di)一部(bu)分(fen)：高效時間管(guan)理
1、看清(qing)時間(jian)的(de)本質
你有多少時間可以支配？
時間最重要的四大特(te)性
時間管理就(jiu)是價(jia)值觀、狀態、行(xing)為(wei)習慣的管理
時間管理三步曲
到底時間浪費在哪里(li)？
案例研討：小李的(de)一天(tian)
管(guan)(guan)理工具：時(shi)間管(guan)(guan)理工具表單使用講解(jie)
2、時間管理的核心原則
效(xiao)率與效(xiao)能(neng)原則
80/20法則
明確目(mu)標原則(ze)
要(yao)事第一(yi)原則
互動體驗(yan)：目標的力量(liang)
3、個人時間管理的五大步驟（第四代時間管理）
確定角色—明確工作、生活、家(jia)庭中的(de)角色
選擇目(mu)標—列(lie)出不同角色中(zhong)主要職責
列出計(ji)劃—制定你具體(ti)要怎么做(zuo)
安排進(jin)度—為計(ji)劃(hua)制定相應的時間
逐日調整(zheng)(zheng)—出現特(te)殊(shu)情況要(yao)及時調整(zheng)(zheng)
小組演練：區分工作及生活中(zhong)的不同角色并制(zhi)定計劃(hua)
第二部分(fen)：問題(ti)分(fen)析與(yu)解決
1、發現和(he)解決問題(ti)的意(yi)義
問題伴隨著(zhu)企(qi)業發展的全過程
問題的(de)類別（企(qi)業內經常發生的(de)問題列舉(ju)）
不(bu)同層次的問題
一個優秀的管理(li)者不是(shi)制造問(wen)題的人而是(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題的人
2、提升管(guan)·理(li)者發現并(bing)解決問題(ti)的(de)能(neng)力
善于發現(xian)問題(ti)
找到(dao)問題的真正(zheng)原因(yin)
提出所有解決方案
決策與選擇解決方(fang)案
形(xing)成方案并執行
評估解決(jue)問題(ti)的(de)能力,反思或建成流程(cheng)
第三(san)部(bu)分：情緒與壓力(li)管理
1、透徹認(ren)識情(qing)緒
自己是一(yi)切情緒的發動機
一切情緒可以為你所用(yong)
情(qing)緒狀態(tai)和工(gong)(gong)作效率與工(gong)(gong)作成果緊(jin)密相(xiang)關
辨識(shi)情緒起源與自(zi)我解(jie)壓的(de)最重要(yao)工具
情緒(xu)是人的信念、價值和規(gui)條系統的產物
2、不(bu)容忽視的壓力
生存壓(ya)(ya)力、情緒壓(ya)(ya)力、工作壓(ya)(ya)力是(shi)現代人的主要壓(ya)(ya)力
工(gong)作量(liang)、人際(ji)關(guan)系、工(gong)作角色是產(chan)生工(gong)作壓(ya)力關(guan)鍵
做(zuo)好(hao)時間管理也可緩(huan)解壓力
面對壓力(li)應保持積極樂觀(guan)的態度
案(an)例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發
3、提升內心的力量，運(yun)用你的潛意識
與你的潛意識溝通
多去創造(zao)未來景(jing)象(xiang)
進(jin)入**優良狀態
反敗為勝法
自我(wo)減壓(ya)法
現場體驗：音樂(le)冥想(xiang)解壓練(lian)習
4、自我解(jie)壓，把(ba)情緒狀態(tai)調控到**的方法
身心互動原理：肢(zhi)體動作創造情緒
注意力(li)等于事實，改(gai)變對己問話
改變事(shi)情定義，換個(ge)角度天地寬
改變(bian)用詞，語(yu)言習(xi)慣可以改變(bian)思維習(xi)慣
小(xiao)組研討：有哪些外在因(yin)素可(ke)以減緩壓力？
第四部分：職場人(ren)際(ji)溝(gou)通
1、溝通從傾聽(ting)開(kai)始
先診(zhen)斷再(zai)開方
溝通基本(ben)原則(ze)（先(xian)理解別(bie)人，再爭取別(bie)人理解自(zi)己(ji)）
人際交流的*障(zhang)礙是“自傳式(shi)回應”
自傳式回應與同(tong)理心回應的區別
傾聽的五種境(jing)界
同(tong)理(li)心溝通的回放技巧
小組演練：同理(li)心溝通(tong)
2、人際溝通的六大步驟
充分準(zhun)備(bei)
確認需求
闡(chan)述(shu)觀(guan)點(dian)
處理異議
達成協議
共同實施
小組演練：完整溝通流程
3、如何(he)與不同的人建立個性化溝通
活潑型人的(de)溝通方式
完美型(xing)人的(de)溝通方式
力量(liang)型人的溝(gou)通方式
和(he)平型(xing)人的溝通方式
互動體(ti)驗：如(ru)何識別(bie)不同風格（學員代表上臺(tai)）
從優秀員工走向卓越管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236108.html
已開課時間Have start time
- 李培英
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 轉變觀念與行政管理效率 夏(xia)國(guo)維
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤(tao)
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖(zu)國
- 管理者的哲學人生 賈春濤(tao)
- 社區經理：家庭市場關系維護 賈(jia)春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- MTP*管理者訓練營 賈春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐(tang)健偉